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1、-范文最新推荐- 2018年公司客服个人工作计划 （一）创建服务形象。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意， （二）转变服务观念，把要我服务改变成我要服务。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着多学习，多沟通，积极主动的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退） （三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少
2、服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。1 2 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级
3、领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）1 2 一、指导思想以党的十七大五中全会精神为指导，贯彻落实中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见精神，以爱国主义和社会主义教育为主线，以服务少年儿童为宗旨，以体验教育为基本途径，以养成教育和创新实践能力培养为工作重点，切实加强少年儿童思想道德教育，增强社会公德意识、法制意识、环保意识、节能意识。坚持体验教育思想，坚持素质教育向导，坚持科研工作力度，坚持爱岗敬业精神，不断探索和把握学校德育和少先队教育现代理念，不断创新和发展德育、少先队教育方式和内容。不断加强和深化少先队组织建设、队伍建设和机制建设，更好地发挥少先队组织优势和
4、活动优势，切实服务素质教育，服务少年儿童健康成长，与时俱进，开拓创新，不断提高少先队工作实效，努力开创学校德育、少先队工作新局面。二、工作思路及目标要求（一） 提高少先队员思想素质。认真贯彻执行中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见，切实加强少年儿童思想道德教育。以爱国主义为龙头，继续对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育，从大事着眼、小处着手，从做人与做事的角度，从新世纪对人才要求的高度，抓紧、抓实行为养成教育，纪律法制教育，中华民族传统美德教育，通过落实小学生日常行为规范、小学生守则，努力把基本的做人与做事的道理转化为少年儿童的内在品质。（二） 深化素质
5、教育、基础文明教育。1 2 3 4 51、加强日常行为习惯的检查监督，提高值日、值周质量，严格执行红旗班级、文明班级竞赛评比，促进我校精神文明建设。我们把基本道德规范概括为三别即向粗鲁告别、向陋习告别、向坏事告别；四带即把礼仪带进校园、把微笑带给同学、把孝敬带给长辈、把谦让带向社会；五无即地面无痰迹、室内无纸屑、桌凳无刻画、墙壁无脚印、出言无脏话。开展储蓄文明，从小做起主题活动，各中队专门设立文明行为储蓄簿，制定实施方案，定期颁发最高储蓄奖，鼓励进步快、讲文明的好学生。规定可以入帐的各种项目：如拾起地上的一片纸屑，不随地吐痰，微笑面对他人，节约一滴水，讲究个人卫生，上课认真听讲，踊跃探究新知&
6、hellip;…以此鼓励学生约束自己的行为，养成良好行为习惯。2、开展每周一星争星活动，鼓励人人进步。设立10颗星：爱国星、诚信星、责任星、勤学星、健体星、劳动星、创造星、节约星、礼仪星、环保星。各中队进行每周一星争星评比活动，小喇叭广播将对这些校园明星进行宣传报道。争星让每个学生有了努力的目标，更鼓励他们不断进步，同时也让全体学生学有榜样，赶有目标。3、开展节约资源四个一活动。广泛开展以节约一滴水、一张纸、一粒米、一度电为主要内容的四个一节约资源活动，引导少年儿童积极参与节约型社会建设。组织和引导少年儿童从身边做起，从点滴小事做起，从小养成节约资源、爱护环境的环保意识和良好行为
7、习惯。充分发挥少先队员小宣传员、 小监督员的作用，广泛带动家庭、社区的积极参与，为经济社会可持续发展的大局服务。1 2 3 4 54、以励志进取为目标培养学生特长。根据不同的学生，为他们规划不同类别的自我实现的目标，在组织、参与各种活动的过程中，要激励学生确定更高的目标，并为实现这个目标而不懈追求。（三） 推进少先队实践体验活动。我校要以少年儿童为主体，以学校为主阵地，密切联系社会、家庭，开展丰富多彩的生活实践活动，全面提高学生的素质。1、引导学生以家庭为阵地，建立家庭劳动岗位、沟通两代人的情感，增强生活自理能力。2、要努力探索少先队的工作方法，引导少年儿童开展健康有益的文化娱乐活动，开展红领
8、巾志愿者活动；充分发掘和发挥其他校外教育基地的作用，开展法律教育，环保教育，社会公德教育，交通知识教育，节能教育，国防知识教育的实践活动。让学生在体验的过程中，获得新知，得到锻炼，感受快乐。3、积极配合学校开展新课程改革，转变少先队活动职能，扩大活动面，提高少先队工作活力。要帮助队员学好、学活功课；要让少先队员明确学习目的，端正学习态度，提高少先队员四个学习能力（自主学习能力、实践学习能力、合作学习能力、创新学习能力），把学习态度和学习能力统一起来。（四） 加强少先队自身建设。2、积极开展各项大、中、小队活动，队员全员参与、全面活动，并做到活动有制度、有特色、有创造。1 2 3 4 5()3+
9、412”3512364 5 1、完善少先队大、中队机构，进行新一轮大、中、小队干部改选及培训工作。3、完善升旗队，定时定点组织培训、参加升旗仪式。4、充实小喇叭广播站队伍并开播。5、结合教师节，利用广播站、国旗下讲话、朝会、班会、板报等阵地开展尊师重教系列活动。6、黑板报评比（主题：开学和教师节的宣传）。十月主题：与祖国同呼吸、共命运1、 图书国里看祖国等象征性考察活动。（人人参与考察，收集祖国之最，祖国的世界之最以及祖国的自然风貌、人文景观，经济发展、科技进步、军事强大、文化繁荣等文字、图片、实物资料等。）2、手抄报评比（主题：民族团结、祖国伟大的宣传）。3、学习中国少年先锋队章程、少先队队
10、员手册，争做合格的少先队员。4、建队日开展星星火炬照征程，队旗伴着国旗飘建队59周年庆祝活动，举行入队仪式吸收一批新队员。6、以小队形式开展我为老人庆重阳活动。十一月主题：我为初冬造春光1、 黑板报评比（主题：科学、文化、学识的重要性的宣传）。2、社会公德教育国防知识教育主题班、队会评比活动（结合本班实际任选一主题）。3、利用广播站、朝会开展冬季卫生知识讲座。1 2 3 4 5 为保持我市的创卫成果，进一步加大卫生先进单位、卫生先进小区的创建力度，给广大群众创造一个干净、整洁的工作、生活环境，更好的解决辖区内小区垃圾不落地的问题。我社区欲推行垃圾袋装化、茅厕改造工程，以提高市民居住环境和生活质
11、量以及健康水平。结合社区工作实际，现制定2018年第四季度的工作计划如下：一、城市是一个有机整体，只有通过加强城市管理，实现整体功能优化，才能充分发挥城市管理水平、经济建设和社会发展整体协调。我们应充分调动居民的积极性，不断开拓进取，锐意创新，进一步开展市容环境综合整治和净化绿化美化工作。具体来讲：我社区将计划在第四季度对五环实业公司、工行南办小区、工艺美术小区、职业技术学院进行重点整治。二、积极发动辖区居民认真开展整治环境脏乱差和环境绿化美化等工作，继续对辖区内单位、小区、门店的环境卫生进行清理，努力促使我社区市容环境不断提高。三、做好小区创建工作和小区长效化管理工作，积极进取，锐意创新，建立长效管理机制，并落实各项工作责任制，与单位、小区、门店签定门内达标责任书、垃圾袋装化责任书、旱厕改造责任书。四、进一步加强环境综合治理工作，继续做好辖区内的门牌整治工作和环境卫生整治工作以及安全生产专项整治排查工作。五、接受上级领导安排，做好上级部门下达的各项工作任务。 9 / 9