《2018年公司客服工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年公司客服工作总结.doc（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 2018年公司客服工作总结 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的09年。时间总是这样的快，眨眼间，2018年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下： 2018年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时
2、为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了
3、解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。 2018年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。 2018年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，2018年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大
4、进步。 十六届三中全会，胡锦涛总书记在大会上提出了适应新时期社会发展的指导思想科学的发展观。是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。作为新时期社会的一员，大家应对其有深入的认识和深刻的理解。全社会都要积极的行动起来，在学习和工作中践行科学发展观。科学的发展观是我们社会现阶段发展的指导思想，践行他才会有社会持续稳定健康的发展状态。如今，科学发展观正以各种各样的形式深入到社会生活的方方面面。先来看看引起当前社会大讨论的燃油税改革。事实上，动议燃油税费改革已经
5、10多年，有关部门多次声明“择机”推出，但就是“只听楼梯响，不见人下来”。其中的重要原因之一是，油价逐步走高，燃油税费改革容易造成车主实际负担增加，阻力较大。目前，国际油价大幅回落，给燃油税费改革创造了环境。而年末岁初正处于各种税费交费的时点，也给费改税带来了难得的“窗口期”，现今再次推出不仅科学合理而且符合人们的利益。是我们党审时度势的明智之举。回顾今年震动了整个中国的四川大地震。在亿亿万同胞的眼泪和悲伤后，当理性代替感性，我们遗憾的发现在人力无能为力的自然灾害中带给我们巨大伤害的还有那么多不合格的公共建筑；政府一再强调早该拆除的一排排危房；于是部分官员与群众开始重视落实中央早已下达的全面学
6、习科学发展观，终于在亡羊补牢的时候看到继续发展的希望。我们庆幸灾害的重建工作已完全全面深入的展开同时展现出可喜的发展态势。从地震发生到重建工作开始直至今日，六个月的时间温总理六次到四川，他说他看到了一座座新的房屋拔地而起，老百姓都知道这实际是党正确领导下我们这个民族的不可战胜。在科学发展观的正确指引下我们有信心去战胜一切困难，包括当前由美国次贷危机引发的金融危机。虽然我国金融本身受到的危机较小但是下半年来实体经济却会遭受突出的困难。那么我们因此便恐惧吗？当然不是，在福冈召开的第一次亚太地区三国首脑会议后，在与华人代表的见面会议上，大家都听到了温总理的喊话，值得恐惧的是恐惧本身。当总理在日夜思考
7、怎样加大力度扩大内需时，我们需要的是更多的信心，对强大民族科学发展道路上解决一切难题的信心！看当前时事，用科学的方法解决发展的问题；回到校园生活中，作为学生更加关心母校的发展。结合50年来学校发展的实际状况，我们有了二次发展的基础和条件，学校提出了建设研究教学型大学的新目标。这是科学发展反复论证的重大决策。这对学校对学生都是重大的福音，我们看到校领导们，部门负责人们为了学校的发展，学生的利益在反复思考，进行横向学校之间，部门之间的考察交流；纵向与管理者，教学人员以及学生之间的对话。在不知多少次的起草文件，整改修正之后，学科建设问题成了他们工作的重中之重，随之研究生的管理教育问题也成为建设研究教
8、学型大学的重点。作为个人，在学校科学发展的重要时期更应该抓住机会给自己一个科学的发展计划。创建研究教学型大学，我们个人将有更多的机会特别是研究生。当学校在给我们的发展提供更好的师资条件时，三年的学习计划必能引导我们走向最后的成功。外围的经济社会环境还不能对我们造成特别的影响，但个人的主观决策实际行动却能导致最终的结局。一切美好的愿望都必须付诸实践。今天，要把握好学校大发展的这一时机丢掉我们曾经不好的学习态度。首先，爱专业就像爱自己。这是一个不太恰当的比喻但也反映出能学有成效的先决条件，外界给予再大的诱因也得需要自己上钩才能成。不能还像本科时期一样抱怨自己的专业多么的不好，就业前景怎样的黯淡。无
9、论什么样的专业什么样的职业，爱他才等于爱自己，因为只有爱你才能发现他的美，原来惊喜就在其中，只需要你进一步再进一步去走入他。其次，积极的行动起来，不能急于求成，也不允许原地踏步。当学校在加强研究生学术交流，营造浓厚的学术氛围时，我们不闻不问，这不是明智之举；当在提倡学术创新，加大研究生创新基金的支持力度，鼓励研究生开展创新性的学术探索和技术创新时，我们告诉自己还是算了吧，是那块料吗？这是在封闭自我，阻止自己进步；当面对导师给予的任务潦草完事，这是在给自己挖掘坟墓。今天，漫步校园，当冬季入骨的寒流侵入每一寸肌肤，是的，寒冬来了；深深的呼吸，积极的感受接近于零的温度，原来他同样可以让人兴奋。所以在
10、这样的大雾弥漫周末的早晨，图书馆紧闭的大门外，一群群学生专注自己的书本站着、坐着、等候着；研发大楼层层实验室里透出的灯光居然能够从厚雾中打开通道，研究生们已经开始在认真工作仔细阅读大量的材料力争更好的完成老师的任务；两栋宏伟的教学大楼中依稀还有上课的老师同学，我们深知科学的成功在于不断的积累，坐得板凳十年冷的学术精神。科学发展观的指导思想已在你我生活的每一处，学习它，践行它，个人的一生永远受益，社会的发展欣欣向荣！ 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，牢固树立以八荣八耻为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的
11、工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
12、2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 7 / 7