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1、学校物业服务管理方案12020 年 4 月 19 日文档仅供参考湖 南 工 业 职 业技 术 学 校物 业 管 理 方 案第一章服务工作目标一、管理思路22020 年 4 月 19 日文档仅供参考根据与校方签订的物业服务合同 , 我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意 , 公司满意 , 自己满意。在物业服务的过程 , 我将积极与校方相关部门沟通 , 了解她们的需求。在物业管理运作中 , 将根据”精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则 , 确定直线职能式的管理架构 ; 根据”湖南工业职业技术学校”的需求特点
2、, 提出合理的人员配置方式 ; 在人员管理上 , 确立”竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的”四机制”原则 ; 在人员培训方面 , 确立”全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针 , 提高各类人员的综合素质 , 造就一支”思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据”湖南工业职业技术学校”所在区域的特点, 将经过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念 , 将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴 , 力求全面提升”湖南工业职业技术学校”的管理品位。二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障, 同时也是对物业管理的第一要求
3、, 校园秩序的好坏, 直接影响师生的工作、学32020 年 4 月 19 日文档仅供参考习质量。因此 , 满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障, 对环境的关注体现了现代人居住观念的更新, 同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境, 是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高, 除”衣、食、住、行”之外, 师生对住宅的人文环境的要求也越来越高, 因此 , 人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施基于对”湖南工业职业技术学校”的特点及管理要
4、素的分析,现提出如下管理具体措施:1、整体设想及策划的确立原则目标明确 , 共建精品 ;精心管理 , 周到服务 ;以人为本 , 持续改进 ;诚信经营 , 满意达标。2、高标准、高水平管理的措施、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务, 一流的物业服务需要高素质的员工 , 在”湖南工业职业技术学校”项目的物业管理中, 要打造湖南42020 年 4 月 19 日文档仅供参考高校的物业管理品牌 , 必须选派具有丰富管理经验和出众管理能力的管理人员 , 以及技能熟练的操作层员工 , 确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面 , 将采取尊重人、教育人、帮助人这种”以人为本”的管理方式
5、, 透过这种”人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态 , 将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正, 将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态, 确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时 , 将积极实施和推进人的品质建设工程 , 以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标 , 建立人才规划、实行有效考核与管理等措施 , 建立一支高素质的人才队伍。(2) 、实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷, 是对服务质量的一贯追求。倡导”严格追求、自觉奉献”的工作精神, 而且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此, 将在”湖南工业职业技术学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程, 确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想、安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中, 我们将采取”物52020 年 4 月 19 日