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1、第 1 页 20XX 年业务员年终工作总结范文 特征码 oRgSsFYsWUgwEPtnacuJ 一.业务能力 1、对公司和产品一定要很熟悉，范文之工作总结:业务员年终 工作总结范文。 很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公 司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有 关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和 产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客 户的问题。 2、对市场的了解。 这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对 手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一 不变的就是“变化“，所以要根据市场的变化而做出
2、相应的策略， 这样才能在激烈的竞争中制胜。 3、业务技巧 很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业， 所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的 业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出 第 2 页 来的，而在我自己这 3 年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问 式销售技巧“，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜 访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求， 这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你 便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反， 如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会 吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满 足要求“。 二.个人素质能力 1、诚实 做生意，最怕“奸商“，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做 生意。 2、热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下 去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3、耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间， 或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同 事有订单的时候，一定有耐心，制订好工作计划，暴风雨后便 是彩虹。 4、自信心 这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多， 第 3 页 但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时 间