IPTV网络电视安装维护手册.doc

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1、IPTVIPTV 网络电视安装维护手册网络电视安装维护手册 为确保在短的时间内顺利完成 IPTV 安装，给用户留下良好感知， 从而提升联通品牌形象。特制定 IPTV 网络电视安装手册： 目录 一、安装前准备工作.2 二、IPTV 安装流程 .2 1、机顶盒硬件配件说明.2 2、机顶盒与电视连接方案.3 2、机顶盒遥控器学习功能使用说明.4 4、机顶盒内部数据配置说明.5 三 IPTV 室内布线方案.10 1、有线方式解决方案.11 2、电力猫方式解决方案.11 3、机顶盒加无线网卡解决方案.12 4、无线接入方式机顶盒内部数据配置说明.13 5、安全注意事项.14 四IPTV 安装常见故障处理

2、 .15 1、用户使用环节主要故障点.15 2、常见故障及处理方法.15 3、典型故障案例分析.20 五IPTV 前台受理相关流程 .22 1、IPTV 前台受理操作流程 .22 2、IPTV 服务新增操作流程.23 3、IPTV 服务取消操作流程.25 4、IPTV 服务变更操作流程.26 一、安装前准备工作：一、安装前准备工作： 1、提前电话与用户沟通安装时间; 2、检查用户的宽带是否正常; 3、检查用户宽带速率是否在要求范围之内,速率大于等于 4M; 4、携带 IPTV 机顶盒、测试网线（10M）及外线施工单（有条件可携 带电力猫：针对已装潢或布线不方便的用户） 。 二、二、IPTVIP

3、TV 网络电视安装流程：网络电视安装流程： 1、安装机顶盒流程 （1）机顶盒硬件配件： （2）电视连接方案： 将音频线的两端分别连接EC1308的模拟音频输出端口“Audio（L） “Audio（R） ”和对应的电视机音频输入端口。 选择如下一种方法连接视频线： 将视频线的两端分别连接电视机的视频输入端口与 EC1308 的模拟视频输出端口“Video”。 将 S 端子连接线的两端分别连接电视机的 S 端子输入端口与 EC1308 的 S 端子的输出端口“S-Video”。 将直通网线的一端连接EC1308的WAN 端口，另一端连接附近的 10/100M Base-T 标准以太网端口或者ADS

4、L Modem 的以太网端 口。 将EC1308的电源插头插入附近的标准两孔电源插座中。 （3）遥控器的学习功能使用说明： 遥控器共有 4 个电视机学习按键：待机、TV/AV、音量+、音量-，学 习方法如下： 1按住“设置”按键约 3 秒钟，直到学习指示灯长绿，表示进入学 习状态。 2将被学习的电视机遥控器发射管对准机顶盒遥控器的学习接收窗， 然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键） ，学习指 示灯由长绿变为长红。 3按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键） ，学习 学习指示灯 学习接收窗 指示灯由长红变为长绿，表示学习成功。 4重复步骤 2步骤 3，学习其他几个按键。

5、5学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示 所学习的按键信息已全部保存。 （4 4）配置机顶盒：）配置机顶盒： IPTV 网络电视账号组成说明： 提示：提示： 新机顶盒首次开机后会自动完成升级过程，将持续 35 分钟，在 此过程中，请您耐心等待，不要进行任何操作；同时保障电源不能 断电，否则请更换新的机顶盒为用户重新调试。 电视机与机顶盒正确连接后，打开电视机和机顶盒的电源开关， 并按电视机遥控器的视频切换键（TV） ，切换到 IPTV 界面。 按遥控器上的“设置” ，选择“进入本地设置页面” 输入密码 8288，点“确定” 。 选择“网络设置” ，点“有线连接” ， “下一步

6、” 。 如果接入方式是静态 IP 地址，选择静态 IP，下一步。 按照要求，填写 本机 IP；掩码；网关； 如果选择 PPPOE 方式接入，按照要求，输入用户名 （eg:lftxcs00001iptv） ；密码(六位数密码)。点击确定后，再点 取消返回。 选择应用设置，选择认证设置。 确定主认证地址： http:/10.112.0.204:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 后，按照要求，填写用户帐号（eg:lftxcs00001iptv） ；用户密码 (六位数密码)。 设置完成后，输入保存密码 0808，确定。 重启后，显示 EPG 页面。 测试直播、时移、点播等业

7、务。 三、三、IPTVIPTV 网络电视家庭布线方案：网络电视家庭布线方案： 家庭接入布线解决方案主要分为有线宽带、电力猫、无线网卡 接入等方案。在实施解决方案之前应观察现场环境，与用户充分交 流，在征得用户同意的情况下，确定最终方案；为保证信号质量稳 定、减少线路故障点、降低成本，建议在布置室内线时，将有线方 式作为首选方案。 注意事项：机顶盒除了本身的电源线之外，电话线、与家庭网 关相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。弱电线 由于其信号为低电压信号，电磁抗干扰性能较差，所以走线应该避 开强电线（即家中的电源线） ，两者距离应在 15cm 左右。 以下几种接入方式仅供参考： 1

8、、有线方式： 如图： （1）可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与家庭网关之间 的连接问题； （2）电视机旁有网线接口，此方式最为简单，无需重新布线，但必 要条件是家庭网络布线已做好，而且接口已在电视机、电脑旁； （3）电视机旁无网线接口，需重新布线，但布线对室内环境有一定 影响，尽量按照用户要求顺墙布线，做到整齐、美观，建议使 用白色扁平线。 2、电力猫（Homeplug）方式暗线解决方案： （1）这种方式也就是电力载波方式，简言之就是利用电源线传输网 络信号（IP 数据） 。信号通过电力猫转换为可以在电力线上传输的 信号，电力猫可插在 2 或 3 眼标准的 110v240V 电源插座上

9、，能与 任何标准的 10 或 100Mbps 以太网设备兼容。免除重新布建局网的 困扰，也不用再担心无线网络电磁波的干扰，使电线及插座升级为 局网变成可能。 （2）电力猫具备 56-bit DES （ Data Encryption Security ）资 料加密保护功能同时也让使用者安全的共享档案以及周边设备，传 输信号不会穿越电表适合在家庭内部使用。 （3）电力载波方式是一种非常优秀的解决方案，但在产品的商用化 程度上还有待提高。 （一对电力猫需要 300 元左右。 ） 如图： 3、机顶盒加无线网卡方式解决方案： （1）机顶盒加无线网卡方式解决机顶盒与 ADSL Modem 之间的连接 问

10、题； （2）此方式无需重新布线，需要增加机顶盒匹配的无线网卡，ADSL Modem 需具有无线功能。易受干扰，可能会有信号泄露的问题。 （3）关键设备：机顶盒用的无线网卡，不同机顶盒匹配的网卡不同， 机顶盒说明书一般指定型号。 如图： 4 4、无线接入方式机顶盒内部数据配置说明：、无线接入方式机顶盒内部数据配置说明： （1）点无线连接后进入相关设置页面，点下一步，点搜索，查找无 线路由设备的无线信号（如无线猫） ，输入密钥值。无线路由设备说 明书或设备背面有无线网络名称与密钥。 （2）认证方式选 WPA PSK/WPA2，加密方式选 Auto。这四项完成后， 点下一步，进入认证方式选择，与上页

11、设置相同，最后确定重启， 完成无线接入设置。 （3）建议无线网卡与宽带信号源距离不超过 15-20 米，最佳应用环 境为机顶盒与以太网口均在同一房间，中间无明显障碍物，不推荐 在有承重墙隔开的两房间运用此方案，尽量避免在有多个无线信号 的情况下使用该方案，会对无线网卡产生干扰，影响信号接收效果。 5 5、安全注意事项、安全注意事项 （1）机顶盒不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同 一条供电线路，更不要连接在同一个交流电源插板上。 （2）严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆。 （3）通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认 电源线连接正确。 （4）在拔出电源插头前，请

12、先关闭机顶盒电源。 （5）电源插座应设在设备附近，方便使用。 （6）请将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热 器、暖气片、火炉） 。 （7）机顶盒只能在室内使用，防止雨淋、雷击、直接日晒。当有液 体意外流进机箱时，应立即断电，以免引起火灾或触电。 （8）若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头。 （9）机顶盒在电视关闭期间请关闭机顶盒电源，以增加机顶盒使用 寿命，长期开启机顶盒会出现无法正常观看的现象，需要重新启动。 四、四、IPTVIPTV 常见故障处理常见故障处理 1 1、用户使用环节主要故障点、用户使用环节主要故障点 2 2、常见故障及处理方法、常见故障及处理方法 （1）故障描

13、述：故障描述：开机后提示网络账号错误。 处理方法：处理方法：检查 IPTV PPPOE 账号是否正确。 a.自动开户流程开通的账号，检查下携带iptv b.电脑模拟拨号，看错误返回码。例如：691，密码错误。 （2）故障描述：故障描述：机顶盒开机，提示“用户名或密码错误” 原因：原因： a.用户名密码没有解绑； b.检查 IPTV 账号及密码是否正确。部分情况下，因为 BOSS 侧自动 流程开户后，用户修改过密码未同步到 IPTV 平台，用户获取的密码 跟实际密码不符。 处理方法：处理方法： a.解除对该帐号的绑定（打 96169） ，更改密码后，要等 3-5 分钟才 能拨号成功; b.检查宽

14、带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为 lf123456iptv,密码与前台生成是否一致；目前本公司的密码修改 策略会同时修改 PPPOE 拨号账户密码和 IPTV 平台密码，可建议客户 通过营业前台重新修改密码解决。 （3）故障描述：故障描述：机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败” ； 处理方法：处理方法：首先检查用户家中的 MODEM 是否正常，把网线接入电脑， 检查电脑上网是否正常； 检查用户机顶盒的宽带接入的账号是否正常，可参照普通用户 ADSL 不能上网的故障处理。 （4）故障描述：故障描述：使用 IPTV 拨号账号，在家庭网关 1 口宽带口可以 拨号成功，3 口，IP

15、TV 口，拨号失败。提示：密码错误 处理方法：处理方法：通过在亚信 RADIUS 平台，对账号进行解绑后，拨号成功,目 前通过 96196 解绑。 注意：注意：家庭网关，一般情况 1 口是宽带口。FTTH:IPTV 口是自动开 户流程配置，默认使用未占用的家庭网关第一个端口;FTTB：家庭网 管本身就有 IPTV 口，亚信 RADIUS 服务器会对设备进行绑定 。 （5）故障描述：故障描述：PPPOE 拨号成功，页面蓝屏，提示“请按菜单返回 首页”. 原因：原因：机顶盒地址到边缘节点地址网络不通。 处理方法：处理方法： 测试方法：电脑模拟机顶盒拨号，ping IPTV 边缘节点 epg 地址；

16、 解决方法：BAS 上添加机顶盒地址段的路由发布，并放通 ACL 策略， 同时检查发布的 IPTV 地址段是否完整。 （6）故障描述：故障描述：NTP 服务器失败 处理方法：处理方法：可忽略，业务未实现前会提示。 （7）故障描述：故障描述：登陆失败，请重新登陆 原因：原因：平台没有该帐号 处理方法：处理方法：检查业务帐号和密码是否正确；业务帐号 lf123456iptv,密码：123456 （8）故障描述：故障描述：突然出现页面切换缓慢的现象（平时使用正常） 。 处理方法：处理方法：重启机顶盒（如果有 Modem 的情况下，同时重启 Modem） ， 并提醒客户在不观看电视时，及时关闭机顶盒和

17、 Modem 的电源。 （9）故障描述：故障描述：影片卡或者有马赛克，或有时出现等待信号 处理方法：处理方法：检查 BRAS 等接入设备下行端口的带宽负荷。询问用户在 观看时是否同时使用电脑下载，若是应告知用户尽量错开观看网络 电视和电脑下载的时间；询问用户是否偶然、短暂的卡，可能是瞬 间的网络问题导致丢包、抖动。 （10）故障描述：故障描述：PPPOE 拨号成功，页面蓝屏，提示“请按菜单返 回首页” 。 处理方法：处理方法：电脑模拟机顶盒拨号；与数据机房 2013570 联系，看 BRAS 上是否添加机顶盒地址段的路由发布，并放通 ACL 策略，同时 检查发布的 IPTV 地址段是否完整，此

18、类型问题是由于机顶盒到边缘 节点的路由不通。 （11）故障描述：故障描述：点播正常，直播无法观看 原因：原因：检查接入设备及 BRAS 等网络设备组播配置, 处理方法：处理方法： a、数据机房 BRAS 上数据没有做，BRAS 配置 PIM SM, 下行端口配 置组播允许,数据机房联系电话 2013570； b、账号的问题，一般联系亚信岗平台处理该问题，联系电话 2031455； c、如果仍然处理不了请与网管机房联系，检查数据发布途径，联 系方式：2030712。 （12）故障描述：故障描述：播放节目，提示未授权 原因：原因：用户未订购该点播或者直播产品 处理方法：处理方法： a.对于点播节目

19、，联系广电定位; b.对于直播节目，在 BSS 上检查用户的订购关系（基础包包含 1-65 的直播和部分点播，时尚包包括 1-130 的直播频道，理论上全部点 播节目） c.从 BSS 上确定用户的订购关系。 （13）故障描述：故障描述：BRAS 组播下发，直播无法播放 处理方法：处理方法：检查 ADSL 猫跟机顶盒之间直连，存在路由器等设备，限 制了组播 IGMP 请求。 （14）故障描述：故障描述：BRAS 配置了组播，部分直播无法播放； 处理方法：处理方法：BRAS 上联端口采用多根链路连接，某一端口未配置组播 数据，会导致部分节目无法观看。 （15）故障描述：故障描述：机顶盒验证失败

20、处理方法：处理方法：IPTV 账号在其他机顶盒上使用过，被绑定，需解绑。 （16）故障描述：故障描述：ADSL 接入下同时满足宽带上网及 IPTV 业务建议 组网 处理方法：处理方法：建议使用华为 ADSL 家庭网关，实现多个设备的同时拨号 上网 （17）故障描述：故障描述：开机后电视屏幕黑白。 处理方法：处理方法：使用电视机遥控器更改电视机制式为 AUTO；重新连接或 更换视频线缆 （18）故障描述：故障描述：用户不能进行升级 处理方法：处理方法： 机顶盒设置选升级设置，地址修改为： http:/10.112.0.204:8082/，选中强制升级，保存退出。 （19）故障描述：故障描述：新用

21、户无法访问 EPG，旧用户可以正常使用。 处理方法：处理方法：升过级一直使用的盒子有缓存依旧可以访问业务，新盒 子无法调度到合适的服务器自动升级，需要在网管上把此 POP 点先 调度到中心节点才可以正常使用。 （20）故障描述：故障描述：直播频道花屏卡屏，并且机顶盒在网络高峰期掉 线。 处理方法：处理方法：接入设备外层的 VLAN 是宽带与 IPTV 混合的，因此在 IPTV 口的带宽一般或不足的情况下，在网络高峰期容易出现花屏卡 屏和掉线的问题，需联系数通人员来处理。 3 3、典型故障案例分析：、典型故障案例分析： 案例（1） 障碍现象障碍现象：蓝屏，无法观看 处理结果：处理结果：到用户端检

22、测笔记本上网正常，检查网线线序，测试正 常。检测用户电视，发现用户视频信号源设置在在 HDMI 接口（高清 接口） ，帮用户调至 AV1 模式后，障碍依旧，将用户机顶盒断电重启 后，恢复正常。判断为用户长时间未关闭机顶盒电源，导致机顶盒 死机且用户设置错电视机信号源选项 案例（2） 障碍现象：障碍现象：显示为黑白色 处理过程：处理过程：检测用户端播放流畅，带宽正常。进入设置界面，查视 频输出制式为 PAL，用户电视机输入制式为 NTSC，经询问，得知用 户家中小孩玩电视游戏机时更改电视输入制式导致，帮助用户恢复 配置后，障碍解决。 案例（3） 障碍现象：障碍现象：用户端 IPTV 较卡 解决过

23、程：解决过程：现场检测用户线路值正常，机顶盒设备正常，连接机顶 盒的网线也没有问题，联系网管中心也没有发现异常，在用户 PING DNS 延迟也正常。IPTV 账号速率也没有问题，因用户所在端口为 XX 路局母局 ADSL 端口，考虑到可能此用户 ADSL 端口所在板卡用户量 较多，如果用户同时上网会导致用户出现故障，后将此用户端口调 至另一块较远的 ADSL 板卡后，用户使用恢复正常。 故障分析：故障分析：ADSL 设备出口带宽不足 案例（4） 障碍现象：障碍现象：某大客户 IPTV 观看不流畅 处理过程：处理过程：某 IPTV 安装后，就反映看电视不流畅，维修人员多次上 门，障碍不能排除掉

24、。调动技术支撑人员上门，更改用户 IP 地址， 用户反映好了一段时间后，又出现障碍。根据现场测试，该用户为 单位用户，总带宽为 10M，IPTV 能够正常使用，所需带宽不低于 3M，用户 10M 带宽下连 5 个交换机，带宽不够是造成 IPTV 不能正常 使用的根本原因。经协调，拆除原 IPTV，重新受理宽带产品单独走 线后解决问题。 故障分析：故障分析：用户带宽虽然是 10M，但是因为局域网内计算机太多， 造成 IPTV 使用的带宽不足。 案例（5） 障碍现象：障碍现象：拨号成功，无组播流。 处理过程：处理过程：PPPOE 拨号成功，获取了正确的 IPTV 私网地址。组播无 法播放，经过检查

25、，BRAS 下联的端口没有配置组播数据。后确认， 拨号虽成功，但是上行 VLAN 使用的是宽带的 VLAN，所以端口非配 有组播数据的 BRAS 下联端口，调整接入层设备（家庭网关、 ONU、OLT）后解决。 故障总结：故障总结： a.接入网属于 2 层透传 VLAN，根据携带的 VLAN ID（IPTV 4057） ， 上联到不同的 BRAS 下行口（一般下行口分宽带口、IPTV 口、其他） 。 b.携带宽带 VLAN ID 后，BRAS 没有限制，同样可以分配到 IPTV 的 私网地址。 五、IPTV 前台受理相关流程： 1 1、IPTVIPTV 前台受理操作说明：前台受理操作说明： 说明

26、：FTTB IPTV 和 FTTH IPTV 的受理过程一样。 受理 FTTB IPTV 前提条件 ：受理时宽带要有共线号码，并且共线号 码一定是 FTTB 的。 在客户资料综合查询中（用宽带编号）查用户的设备信息一定要有 家庭网关设备信息， 宽带必须是 4M 或者 4M 以上（4M 以下不能受理），改装过光速城市 的， 受理 FTTH IPTV 一定也是光速城市的： 受理 FFTB IPTV 和 FTTH IPTV 要过的岗位： 注意： 资费选栏目里选择基础包。 资费选，栏目里选择至尊包 2 2、IPTVIPTV 服务新增操作流程说明：服务新增操作流程说明： （1） 首页号码认证，业务变更下

27、选择【产品/服务变更】 ，选择 IPTV 混合包，选择一个资费。 （2） 点击 IPTV 主体服务进入属性编辑窗口。填写密码和 IPTV 栏 目。 （3） 点击选择设备进入添加设备场景。选择设备类型、设备来源、 设备费用、设备厂家。点击新增，然后勾选新增的设备。点击确定。 如下图 （4） 点击确定，生成订单，竣工。完成 IPTV 服务增加的受理。 3 3、IPTVIPTV 服务取消操作流程说明：服务取消操作流程说明： （1）首页号码认证，业务变更下选择【产品/服务变更】 ，取消选择 的 IPTV 混合包。 （2）点击确定，生成订单，竣工。完成 IPTV 服务取消的受理。 4 4、IPTVIPTV 资费的变更操作流程说明：资费的变更操作流程说明： （1）首页号码认证，业务变更下选择【产品/服务变更】 ，取消选择 的 IPTV 资费，选择新的资费。 （2）点击确定，生成订单，竣工。完成 IPTV 资费变更的受理。