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1、考试复习题库精编合集2021年质量工程师初级相关知识复习题第九套考试复习题库精编合集2021年质量工程师初级相关知识复习题第九套1、【单选题】下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。1分A、契约内容与标准、法规和企业制度的统一性B、契约的可操作性C、契约的激励性D、契约的科学性答案：D;2、【单选题】（）是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。1分A、对供应商的选择评价B、对供应商的考核C、对供应商的业绩评定D、对供应商的奖惩答案：C;3、【单选题】供应商业绩的评价指标不包括（）。1分A、供应商的规模实力B、满足企业订货的情况C、及时交付产品情况D、提供产
2、品和服务的质量答案：A;4、【单选题】（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。1分A、订货满足率B、供货及时率C、供应商的产品及服务D、供应商的顾客反馈答案：C;5、【单选题】（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。1分A、不合格评分法B、合格评分法C、综合评分法D、模糊综合评价法答案：D;6、【单选题】根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。1分A、一、二、三、四B、甲、乙、丙、丁C、A、B、C、DD、答案：C;7、【单选题】（）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。1分
3、A、针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B、定期对所有供应商进行分级评定C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任答案：A;8、【单选题】（）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。1分A、相关方B、顾客C、需求D、顾客满意答案：B;9、【单选题】“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（）。1分A、相关方B、合作者C、所有者D、供方答案：A;10、【单选题】（）的顾客要求，可称为关键质量特性。1分A、基本B、关键C、特殊D、一般答案：B;11、【单选题】（）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟
4、一途径，要倾听顾客怎么说。1分A、顾客满意度评价B、绩效指标的选择C、特殊绩效指标D、让顾客定义满意答案：D;12、【单选题】如果类供应商的业绩为C级，其供货比例应为（）。1分A、暂停供货B、维持在20%以下C、维持在40%以下D、维持在60%以下答案：C;13、【多选题】供应商与企业之间的契约，一般包括（）等类型。1分A、企业的需求及技术要求B、基本供货合同C、质量保证协议及技术协议D、售后服务协议E、产品技术信息答案：BCD14、【多选题】下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（）。1分A、预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观
5、的一面B、品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象C、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D、顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E、顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度答案：BCDE15、【多选题】中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（）。1分A、企业B、社会C、产业D、国家E、行业答案：ACDE16、【多选题】顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）。1分A、营销B、推销C、电子贸易D、服务E、销售答案：ACDE 9 / 9