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1、以“349能力链”为基础的高职“市场调研”课程教学模式研究 陈学忠（湖南商务职业技术学院，湖南长沙 410205）【摘要】以“349能力链”为基础的高职“市场调研”课程教学模式，从课程的定位和职业岗位能力的需要出发，以能力形成为核心，确定了课程教学的“三大目标”和应培养的“四项专业技能”与“九方面社会能力”；以市场调研工作过程为主线来设计课程内容，形成了“四大项目”和“九个工作任务”；并以市场调研的“四个完整工作过程”为依托、“三课堂形态”相结合、“九维度评价体系”、任务驱动的教学方式组织实施，实现了立体化、全方位培养职业人才的目标。【关键词】高职教育；市场调研；能力链；教学模式“市场调研”是
2、高职市场营销专业为完成营销信息处理任务而开设的一门基础课、职业核心能力课，专业性和操作性较强。为了更好地服务于专业能力建设，湖南商务职业技术学院本着以项目为导向，以工作过程为主线，以注重培养学生综合能力为宗旨，进行了课程教学改革，摸索出以“349能力链”为基础的高职“市场调研”课程教学模式，通过建立“教学做合一”的学习情境，以任务驱动方式，按照企业实际市场调研工作过程组织教学，使学生在完成工作任务过程中学会市场调研的相关知识和技能，培养了实际操作能力，提高了职业素质，也为其他专业课程的学习和将来就业奠定了良好的基础。一、“349能力链” “349能力链”是一个以学生结构性职业能力形成为核心而构
3、建，由多关联要素整合而成、相互影响与作用的逻辑链条，是一个科学的、多重的高职“市场调研”课程组织与教学体系（如图1）。该体系首先从本课程在整个专业学习领域体系中的定位和职业岗位能力的需要出发，确定了本课程教学的“三大目标”和应培养的“四项专业技能”与“九方面社会能力”，以明确课程任务。然后，以知识的掌握服务于能力的构建为原则，围绕职业能力，以实际市场调研工作过程为主线来设计课程内容，形成了“四大项目”和“九个工作任务”，并以任务驱动方式，以市场调研的“四个完整工作过程”为依托、“三课堂形态”相结合、注重形成过程考核的“九维度评价体系”的方式组织实施教学。实现了课程内容由传统的学科结构向工作过程
4、导向的转变，教学过程由注重知识传授向能力培养的转变。二、课程教学任务：“三大目标”、“四项专业技能”、“九方面社会能力”“市场调研”既是市场营销专业的一门职业核心能力课，也是一门专业基础课。所以，本课程目标确立为知识学习、职业能力培养和社会能力培养等“三大目标”，要求学生不但要理解掌握一定理论知识，而且重点强调职业能力和社会能力的提升。知识的市场营销专业能力职业能力培养市场调研方案设计技能信息的现场组织收集技能市场信息的整理分析技能市场调研报告的撰写技能社会能力培养口才表达能力；协调沟通能力；团队协作能力；理解能力；计划组织能力；逻辑思维能力；创新能力；决策能力；自我管理能力市场调研课程教学内
5、容知 识 学 习认知市场调研组建调研团队撰写宣讲调研方案选择调查方式方法设计调查表界定调研主题内容 撰写提交调研报告 整理分析调研信息组织实施市场调研课程教学组织与方法项目教学、任务驱动、五步教学法等方法九维度评价体系四个完整的市场调研过程三课堂形态市场调研课程教学目标（任务）进入市场调 研设计市场调研方案组织实施市场调研形成调研结 果图1 市场调研课程“349能力链”学习是基础，为能力的形成服务，同时也服务于其它后续专业课程的学习；职业能力是指学生在以后的工作中能顺利从事某个岗位或某个职业所具备的能力，根据营销职业岗位和中级调查分析师、营销师等职业资格证的要求，确立了市场调研方案设计技能、市
6、场信息的现场组织和收集技能、市场信息的整理分析技能和调研报告的撰写技能等“四项专业技能”；如果说职业能力是有关“事”能力，社会能力则是有关“人”能力，高职生作为一个“社会的人”，要成功地从事某种职业，常常需要职业能力和社会能力的有机配合。为此，高职的课程教学中不仅应该培养学生的职业能力，更要培养其社会能力。本课程的主要培养学生口才表达、协调沟通、团队协作、理解、计划组织、逻辑思维、创新、决策、自我管理等“九方面社会能力”。三、课程教学内容：“四大项目”、“九个工作任务” 根据“市场调研”课程的知识学习目标、职业能力培养目标和社会能力培养目标，并结合中级市场调查分析师与营销师等职业资格证的要求，
7、在进行大量社会调研的基础上，与企业专业调查和营销人员一道开发、完善整个课程内容，彻底打破传统学科系统化的束缚，以职业岗位的任职能力要求为核心，以职业岗位工作过程为导向，以真实的市场调查作业流程为主线进行教学内容的选取和整合，设计了“进入市场调研”、“设计市场调研方案”、“组织实施市场调研”、“形成调查结果”等“四大项目”，并在此基础上进一步分解成“组建调研团队”、“认知市场调研”、“界定调研主题与内容”、“设计调查表”、“选择调查方式与方法”、“撰写与宣讲市场调研方案”、“组织实施市场调研”、“整理分析调研信息”、“撰写与提交市场调研报告”等“九个工作任务”，明确了每一个项目和任务应达到的知识
8、学习、职业能力和社会能力培养等具体目标。四、课程教学组织与方法：“三课堂形态”、“四个完整工作过程”、“九维度评价体系”学习的过程是学习者建立自己知识结构和职业能力的过程。在教学的过程中，教师传递的是信息，知识和能力必须通过学生的主动建构才能获得。学生是学习的主体，学生的学习活动应该与来自于职业岗位的具体工作任务或问题相结合，通过完成任务、解决问题来引发和维持学生的学习动机和兴趣，应强调学生以直接经验的形式来掌握融合于各项实践活动中的最新知识、技能和技巧1。为此，本课程综合运用项目教学、过程导向、任务驱动方法来进行教学，最大限度地调动学生的主动性。首先，构建了“三课堂形态” 的完整课堂体系，即
9、“第一课堂（理论课堂：理论学习课内实训）第二课堂（实践课堂：基地论坛营销协会）第三课堂（社会课堂：假期实习）”。以第一课堂为基础，第二课堂为依托，第三课堂为关键，全方位地培养职业人才。其次，在教学的组织安排上，紧紧围绕市场调研过程的串行思维，通过“四个完整工作过程”并行的教学情景设计，实行了“教学做合一”、串行并行交互、阶梯式层层递进的教学模式。整个教学过程中，在“第一课堂”形式上主要由三个完整的市场调研项目并行贯穿教学始终。其中，第一个市场调研项目主要用于课堂上作为案例进行教学，目的是让学生初步了解市场调研各任务执行情况，提供一个示范；第二个市场调研项目由学生和老师在课堂上共同讨论完成，目的
10、是锻炼学生的初步动手能力，进一步增加认知；第三个项目则是以“任务书”的形式下达，由学生分组成立的调研团队独立完成，要求每个团队自行选择不同市场调查项目，在教师的指导下研究分析设计，按照项目流程和“任务书”要求，细化、落实调研任务，按教学进程上一步步进行。每一个项目任务都按照目标、任务、准备、行动、汇报评价的五步教学法来实施，要求详细记录任务执行的过程、结果与评价，及时总结分析。教师会在每个点评环节指出并纠正学生任务完成过程中所存在的问题，使学生在学习中去设计，在设计中去体验，在体验中去完成，从而在完成中具备了市场调研技能。这样，当“第一课堂”教学结束时，也就是三个市场调研项目完成之时。同时，为
11、了使学生对整个市场调研有一个更加深入、全面的认识，进一步巩固前面课堂的学习成果，我们在“第一课堂”教学结束后，安排了为期一周的集中实训。实训中要求学生以组为单位到校外去承接市场调研项目，按照市场调研的相关流程，自行设计分析，集中完成。通过这“四个完整工作过程”的层级式学习与操练，学生从了解、熟悉、到共同参与、到自行操作、到独立承接完成调研项目，从一步步地边学边做，到完全独立地、集中系统地完成，步步为营，层层推进，最终达到完全掌握市场调研相关知识和技能的目标。 另外，由于招生政策等的原因，当前高职学生大都是高中教育阶段的后进者，文化基础、认知能力和自控能力较差，所以在课程教学评价上必须采用发展性
12、教学评价激励学生，使他们在学习过程中激发潜能，建立自信，主动投入。为此，我们建立了“九维度评价体系”，综合学生评价、组长评价、教师评价和社会评价等四个方面，从考勤、课堂表现、任务完成情况、知识测试、学生自评、学生互评、组长评价、企业评价和教师评价等九个维度进行，力图从态度、素质、知识、能力等方面进行全面评价。评价中注重形成过程的考核、自我管理和团队管理，让学生在活动中增加团队合作意识和开拓创新能力。从而改善了课程成绩评价结构，更好地发挥了课程成绩评价促进学生发展、老师提高和改进教学实践的功能。通过以上“三课堂形态”、“四个完整工作过程”、“九维度评价体系” 的课程教学组织与安排，综合采用项目教
13、学、任务驱动、五步教学法等方法进行教学，学生以团队形式学习和完成任务，将知识学习、职业能力和社会能力提升的“三大目标”融为一体，把职业基本素质要求、职业资格证书“应知、应会、应是”内容渗透、融入到教学中，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展过程有机联系起来，让学生在工作中学习、在学习中工作，既学会了学习，又学会了工作，也学会了做人，使整个“349能力链”成为一个有机整体，构建成了一个科学的、多重的、完整高职“市场调研”课程组织与教学体系，立体化、全方位培养职业人才。五、教学实施效果分析以“349能力链”为基础的高职“市场调研”课程教学模式，基于行动导向的课程开发理念，从服务于专业能力建设
14、出发，以能力形成为核心，以市场调研工作步骤为主线，以项目教学内容为基础，以实际调查任务为驱动，以层级化实践教学为纽带，以多样化课堂形式为手段，在我院连续二届共8个班近400学生的实际实施中取得了良好的教学效果。1、教学内容方面教学模式按照以能力为本位，以职业实践为主线，以完整的工作过程为行动体系的总体设计原则，紧密结合高职学生能力的要求, 紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，把工作中涉及到的市场调研知识按实际工作过程进行整合与创新，充分考虑实用性、典型性和可操作性，突出了工作任务与知识的联系，符合学习规律，更适合能力发展要求。2、教学方法项目管理、任务驱动、五步教学法的设计，强调以
15、学生为主体、知识为技能服务，每一个项目任务都是运用“教学做合一”进行组织教学，把教学活动和工作任务结合在一起，学生以团队形式共同完成工作任务，在学中做、做中学，强化实战性，注重实际工作能力的培养，激发了学生的学习兴趣与成就感，调动了学习的主动性和积极性，不但学习效率高，体现了自主、竞争和合作的精神，提升团队合作意识，而且综合培养了学生的专业能力、方法能力和社会能力。3、考评方法考评内容、形式和角度的多样化，使学生能够理论联系实际，综合培养了学生的专业能力、方法能力、社会能力；过程考评使学生注重日常学习的点滴积累；学生自评与互评则增强了学生的参与意识。24、能力培养能力的培养是本教学模式的核心，
16、不但教学内容来源于职业技能要求，而且教学以职业技能的获得为目的，通过任务驱动，不断、多层次、递进式地操练，促使学生内化知识，形成意识，习得经验，从而提升专业技能。在社会能力培养方面，因以团队的形式进行，采用“五步教学法”，一方面，在小组讨论中，每个人都要发表自己的见解，为使别人接受自己的观点，他们的讲话要有一定的感染力和号召力，且每个任务完成后都要进行全班汇报，不仅加强了语言文字训练，能够提高他们的口才表达能力，而且更好地培养了协调沟通、团队协作、理解和逻辑思维等能力。另一方面，每个项目任务都需要小组成员合作，必须进行工作计划的制定与实施，有意识地培养学生计划组织、创新和决策等能力；学生通过工
17、作任务的完成而主动地查阅书籍、到互联网上搜集相关信息，增强自学、自我管理能力，提高了学生信息获取与处理能力。另外，外出寻找、承接调研项目、实地调研等都是对社会能力的一种全面培养。六、教学实施中的有关问题分析1、部分学生对这种以任务驱动、“教学做合一”的教学方式有点不适应。主要是由于他们在高中及以前阶段一直都是以教师为主体的“满堂灌”的教学方式，“被动”惯了，短期内还对老师存在较强的依赖，积极性主动性还没有完全激发出来。这需要教师慢慢地去引导，耐心地去解释说明。一般最初拟定的任务目标不宜太高，要量力而行，按照循序渐进的原则，先做起来，然后再提高。同时，可采取一些奖惩的措施进行强化。2、部分学生参
18、与的积极性不高，某些小组项目任务的完成都是依靠部分“主力”。学生是学习的主体，发挥每位团队成员自主学习的积极性和创造性是完成项目任务的关键。但往往高职学生存在着自主学习意识不够、学习不主动、遇到困难就往后退等问题。针对以上情况，我们首先应做好分组，选好组长，引入竞争机制。很显然，小组长在整个项目的实施过程中起着至关重要的作用。小组长在组员中必须有威信、有影响力，要善于团结成员，发挥各成员的特长，要有一定的组织才能和沟通协调能力3。另外，我们针对每个项目任务制订了“任务单”，要求各小组必须在“任务执行过程”栏中详细记录每一组员任务的分工、执行及完成情况，并根据记录情况来给每一位组员评分，以杜绝个
19、别学生偷懒、不干活现象。3、因目前大多数院校的教师课表都是以2课时次的形式进行编排，而市场调研项目任务的大小不一致，所需教学时间也不一样，有些项目任务的完成需要2课时以上，且在“教学做”的中途不宜停顿，例如“设计调查表”要46个课时，“组织实施市场调研”必须是半天或整天地进行，这之间就存在矛盾，需要在具体实施过程中灵活安排。参考文献：1 邓木生，方宁,刘小春.基于工作过程的高职电气自动化技术专业人才培养方案与核心课程标准M.北京:高等教育出版社,2008(11):2-32 田淑波.“市场调查与预测”课程教学改革效果分析J.职教通迅,2011(06):49-513 徐龙志,衰淑清.基于真实项目的
20、体验式教学模式研究以“市场调查与顶测”课程为例J.现代教育科学,2011(03):155 Based on the 349 Ability Chain of Higher Vocational Education Course Teaching Model Study of Market ResearchXue-Zhong Chen(Hunan Vocational College of Commerce, Changsha 410205)附：联系方式地址：湖南省长沙市岳麓区雷锋大道335号湖南商务职业技术学院经贸系邮编：410205 姓名：陈学忠手机：13974825305 E-Mail：c
21、hxz555163.COM我的大学爱情观1、什么是大学爱情：大学是一个相对宽松，时间自由，自己支配的环境，也正因为这样，培植爱情之花最肥沃的土地。大学生恋爱一直是大学校园的热门话题，恋爱和学业也就自然成为了大学生在校期间面对的两个主要问题。恋爱关系处理得好、正确，健康，可以成为学习和事业的催化剂，使人学习努力、成绩上升；恋爱关系处理的不当，不健康，可能分散精力、浪费时间、情绪波动、成绩下降。因此，大学生的恋爱观必须树立在健康之上，并且树立正确的恋爱观是十分有必要的。因此我从下面几方面谈谈自己的对大学爱情观。2、什么是健康的爱情：1) 尊重对方，不显示对爱情的占有欲，不把爱情放第一位，不痴情过分
22、；2) 理解对方，互相关心，互相支持，互相鼓励，并以对方的幸福为自己的满足; 3) 是彼此独立的前提下结合；3、什么是不健康的爱情：1)盲目的约会，忽视了学业;2)过于痴情，一味地要求对方表露爱的情怀，这种爱情常有病态的夸张;3)缺乏体贴怜爱之心，只表现自己强烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大学生处理两人的在爱情观需要三思：1. 不影响学习：大学恋爱可以说是一种必要的经历，学习是大学的基本和主要任务，这两者之间有错综复杂的关系，有的学生因为爱情，过分的忽视了学习，把感情放在第一位；学习的时候就认真的去学，不要去想爱情中的事，谈恋爱的时候用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。2.
23、 有足够的精力：大学生活，说忙也会很忙，但说轻松也是相对会轻松的！大学生恋爱必须合理安排自身的精力，忙于学习的同时不能因为感情的事情分心，不能在学习期间，放弃学习而去谈感情，把握合理的精力，分配好学习和感情。3、 有合理的时间；大学时间可以分为学习和生活时间，合理把握好学习时间和生活时间的“度”很重要；学习的时候，不能分配学习时间去安排两人的在一起的事情，应该以学习为第一；生活时间，两人可以相互谈谈恋爱，用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。5、大学生对爱情需要认识与理解，主要涉及到以下几个方面：（1） 明确学生的主要任务“放弃时间的人，时间也会放弃他。”大学时代是吸纳知识、增长才干
24、的时期。作为当代大学生，要认识到现在的任务是学习学习做人、学习知识、学习为人民服务的本领。在校大学生要集中精力，投入到学习和社会实践中，而不是因把过多的精力、时间用于谈情说爱浪费宝贵的青春年华。因此，明确自己的目标，规划自己的学习道路，合理分配好学习和恋爱的地位。（2） 树林正确的恋爱观提倡志同道合、有默契、相互喜欢的爱情：在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。摆正爱情与学习、事业的关系：大学生应该把学习、事业放在首位，摆正爱情与学习、事业的关系，不能把宝贵的大学时间，锻炼自身的时间都用于谈情说有爱而放松了学习。 相互理解、相互信任，是一份责任和奉献
25、。爱情是奉献而不时索取，是拥有而不是占有。身边的人与事时刻为我们敲响警钟，不再让悲剧重演。生命只有一次，不会重来，大学生一定要树立正确的爱情观。（3） 发展健康的恋爱行为 在当今大学校园，情侣成双入对已司空见惯。抑制大学生恋爱是不实际的，大学生一定要发展健康的恋爱行为。与恋人多谈谈学习与工作，把恋爱行为限制在社会规范内，不致越轨，要使爱情沿着健康的道路发展。正如马克思所说：“在我看来，真正的爱情是表现在恋人对他的偶像采取含蓄、谦恭甚至羞涩的态度，而绝不是表现在随意流露热情和过早的亲昵。”（4） 爱情不是一件跟风的事儿。很多大学生的爱情实际上是跟风的结果，是看到别人有了爱情，看到别人幸福的样子（
26、注意，只是看上去很美），产生了羊群心理，也就花了大把的时间和精力去寻找爱情（5） 距离才是保持爱情之花常开不败的法宝。爱情到底需要花多少时间，这是一个很大的问题。有的大学生爱情失败，不是因为男女双方在一起的时间太少，而是因为他们在一起的时间太多。相反，很多大学生恋爱成功，不是因为男女双方在一起的时间太少，而是因为他们准确地把握了在一起的时间的多少程度。（6） 爱情不是自我封闭的二人世界。很多人过分的活在两人世界，对身边的同学，身边好友渐渐的失去联系，失去了对话，生活中只有彼此两人；班级活动也不参加，社外活动也不参加，每天除了对方还是对方，这样不利于大学生健康发展，不仅影响学习，影响了自身交际和合作能力。总结：男女之间面对恋爱，首先要摆正好自己的心态，树立自尊、自爱、自强、自重应有的品格，千万不要盲目地追求爱，也不宜过急追求爱，要分清自己的条件是否成熟。要树立正确的恋爱观，明确大学的目的，以学习为第一；规划好大学计划，在不影响学习的条件下，要对恋爱认真，专一，相互鼓励，相互学习，共同进步；认真对待恋爱观，做健康的恋爱；总之，我们大学生要树立正确的恋爱观念，让大学的爱情成为青春记忆里最美的风景，而不是终身的遗憾！