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1、工作总结参考范本2019 年餐厅服务员年度工作总结范文(二篇 )目录：2019 年餐厅服务员年度工作总结范文一2019 年餐厅服务员年度总结二- 1 -只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能
2、绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！2019 年餐厅服务员年度工作总结范文一年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务, 掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常经营过程中 , 要求每一位员工对待客人 , 都要报以真诚的微笑 , 它应该是不受时间、地点和情绪等因素
3、影响 , 也不受条件限制 . 微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词 .2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完美 . 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度 , 提高服务技能和技巧 . “千里之行 , 始于足下” , 要想使自己精通业务 , 上好培训课 , 并在实际操作中不断地总结经验 , 取长补短 , 做到一专多能 , 在服务时才能游刃有余 , 这对提高 KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务. 也就是说 , 仅有服务意识是不够的 , 要有事先的准备 . 准备包括思想准备和行为准备 , 作为该准备的提前做好
4、. 如在客人到达之前 , 把所有准备工作作好 , 处于一种随时可以为他们服务的状态 , 而不会手忙脚乱 .4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人 . 员工有时容易忽视这一环节 , 甚至产生消极服务现象 . 这是员工看他们穿戴随便 , 消费较低 , 感觉没有什么派头等表面现象而产生的 . 而现实生活中 , 往往越有钱的人 , 对穿戴方面都特别随便 , 这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少 . 我们在这一环节上 , 千万不能以貌取人 , 而忽略细微服务 , 要重视和善待每一个客人, 让他们心甘情愿地消费 . 我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.2 / 7只有尝试过，努力过
5、，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，
6、只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！5、细腻主要表现于服务中的善于观察, 揣摸客人心理 , 预测客人需要 , 并及时提供服务 , 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到 , 使客人倍感亲切 , 这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛 , 关键在于强调服务前的环境布置 , 友善态度等等 , 掌握客人的嗜好和特点 , 为客人营造“家”的感觉, 让客人觉得住在酒店就像回到家里一样 . 7 、真诚 热情好客是中华民族的美德 . 当客人离开时 , 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再
7、次光临 , 以给客人留下深刻的印象 . 现在的竞争是服务的竞争 , 质量的竞争 , 特别酒店业尤为激烈 . 服务的重要性是不言而喻的 , 我们运用各种优质服务 , 形成自身的服务优势 , 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度 , 使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神 , 在快乐迪也一样 . 生意比较忙时 , 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦 . 平时也有遇到比较刁钻的顾客 ,一人有难 , 其他同事也会及时上去调节纷争 , 使情形不再恶劣 . 每个人员分工明确、工作积极 , 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果 .平时 , 我也会和顾客谈天 , 了解他们所喜欢的歌曲并
8、推荐新曲让顾客满意而归 . 这样就多了几个回头客 , 让顾客推荐朋友提高了消费率 . 之后我也会做一些小结 , 这样日积月累 , 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢 .作为一名服务人员 , 也会碰到一些挫折和无奈 . 有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的 , 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的 , 可是我要说的是：条条道路通罗马 , 我为服务别人而快乐, 我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪 . 我认为3 / 7只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈
9、，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！我的职业就像一个表
10、 , 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐, 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的, 但却是必不可少的 .当然学无止境 , 学到还得运用到以后的工作中 , 希望领导能多加督促 , 同事能互相学习 , 在以后的工作中提高服务效率 , 努力做到一名优秀的服务工作人员 . 让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。4 / 7只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功
11、的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！2019 年餐厅服务员年度总结二我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不
12、能”的技术性问题。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语
13、言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关5 / 7只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持
14、过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为
15、经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾; 在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这
16、种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，6 / 7只有
17、尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕
18、耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。7 / 7