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1、2021如何做一名优秀的售（验）票员心得体会 汇报人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.xx管理局门票管理处售（验）站是xx最先接触游客的“窗口”单位。而基层一线工作人员的良好素质也恰恰是反映了xx旅游形象的重要标志；更是产生回头客、开发新兴旅游客源市场
2、的原动力。那么，如何把门票处基层一线工作人员青春的一面展示给广大游客？又如何让来山游客感觉满意、玩的开心、吃的称心、住的舒心？首当其充，就是要做一名人人夸赞合格的、优秀的好售票员和好验票员。一、遵守规章制度，是作为一名优秀职工的基本职责。xx市门票处工作人员的着装、挂牌上岗要坚持。这也是尊重游客，主动服务，与游客保持良性互动和提升自我形象的重要手段；平时做到无早退、迟到、旷工现象，24小时做好售票服务，特别是要严把验票关，杜绝私自放人现象，更是公平、公正对待游客的又一管理举措。这是我们门票处工作人员必须要做到的一项基本职责。二、立足本职、提升能力，是作为一名优秀职工的基本素质。门票处领导应该时
3、刻把加强和改进服务质量作为重要工作来抓。而工作人员始终树立新的旅游服务形象，使用文明用语，微笑对待每一位来山游客，急客人之所急、想客人之所想。做好重要节假日的旅游宣传和接待工作，在工作上始终保持耐心、细心、诚心；让游客感到的是开心、顺心、放心。三、要有创新意识、大局观念，是作为一名优秀职工的基本要求。一名优秀的、合格的、称职的员工除了做好本职工作以外，也应该是要有所追求和远大抱负的，特别是在日常工作上更应要有胸怀大局和创新意识，但是这样的员工是何其难得？售（验）票员是接待服务工作创新的主体，他们始终工作在接待服务工作的第一线，最了解游客需要什么，喜欢什么，因此他们最有发言权。所以，要让他们参与
4、日常接待服务工作，就必须给他们创造业务进修、培训、参加有关接待服务操作研讨会的机会。我们的基层员工在平时工作中应该有所思、有所想，应该积极参与到与同行的沟通和交流中来。借此机会，尽量拓宽自己的视野和思路，同行间应该取长补短，为创新工作打下最坚实的基础。四、实际工作中，巧妙运用“4s”服务理念，是作为一名优秀职工的工作核心。 “4s”服务理念，是廖翔同志在xx旅游大环境和大气候下提出来的，它的提出和创新将影响和促进xx旅游服务行业。xx是一座新兴的国家级优秀旅游城市，更是中国革命的摇篮，中国革命走向成功之圣地。xx市门票处下辖的21处站（点），是xx的形象接待“窗口”单位。因此，只要我们心里始终
5、装着游客，用心去服务；始终如一地让游客“高兴而来、满意而归”。游客来了，我们要像主人一样的周到热情；游客累了，我们更要像主人一样的端茶让座。笔者认为：这，其实就是我们的追求所在之处，广大游客的满意所在之处！五、积极进取、培养自学习惯，力争做一名全面型服务大井冈旅游的人才。毛泽东曾说过：“学习、学习、再学习”。在xx，毛泽东最珍贵的家产就是一担皮箩，里面装的是文房四宝，文件书籍以及打仗缴获的报刊。书报就是他的宝贝。所以，毛泽东走到哪就学到哪。这种渴望学习的精神，良好的读书习惯就是最好的精神财富。读书学习使人深化认识、升华思想；使人祛愚益智、提高素质；使人生活丰富、情趣健康；使人观念日新、开拓创新
6、；使人学以致用、用以促学。求知上进往往是每个干部职工成人成事的主要前提和基础。所以，只有坚持不断的学习，天天学习，与日常工作结合学习，才能增强新本领，才能消除“知识恐慌”、“才能恐慌”和“本领恐慌”。更要把学习成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施和开展工作的本领。力争做一个善歌善舞、能说会道全面型的员工；人人称好、人人喜爱的好员工。因此，不论是售票员还是验票员都是xx旅游“窗口”单位的形象代言人！通过接待四方游客，我们既能结识五湖四海的朋友，又能学到不少知识和技能。特别是通过自学成才，积累实践经验，为成为一名优秀的员工打下了良好基础。相信：在xx管理局、市委市政府的坚强领导下，在xx管理局门票管理处的带领下，我们的工作必将迎来新的里程、新的辉煌！ 时间：XXXX2021感谢您的审阅4