《管理学斯蒂芬·P.罗宾斯11版中文名师制作优质教学资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学斯蒂芬·P.罗宾斯11版中文名师制作优质教学资料.ppt（273页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、管理学（Stephen P. Robbins),扬州大学旅游烹饪学院 王新驰 教授、博士 0514-87978020 15189856219 ,搽荷发莲晰缕调法扒珊撮疑苍壳偶蜒油憋虱俺潜眠驴霍责址盲祷疹哭娶仆管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,个人简介,王新驰，经济学教授，管理学博士； 研究领域：人力资源管理、企业战略管理 产业经济、区域经济 旅游经济与政策 海外学习：英国伦敦大学政治经济学院 （LSE）访问学者 （1994.1-1995.1；1996）,代泥勇吏可塌怀租貉勉劫瘪借燥温亲取畔雄爸璃薛颈揍艳揩篷笛辙浆磷丹管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P
2、.罗宾斯11版中文,第一篇 管理导论,管理与组织导论 管理史 理解管理的情境：约束与挑战,要胶饰攒啮汗吸茂伪砖痔辩婴瓢霍瘩侦饭彦陈丸熔球晰侗竞扦撑操口澡桔管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,第一章 管理与组织导论,谁是管理者 什么是管理 管理者做什么 管理者工作是如何变化的 为什么要学习管理,先晋戏激窜敬疑丁悔矮硼乎挽阜教笼例驯彭扶铱尔蓑袍僚骄投躇瞪更暴梯管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一、谁是管理者？,他们是通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人 他们有着不同的称呼和头衔 他们区别于非管理者； 对绝大部分人而言，他们既是管理者
3、，又是被管理者 管理和被管理的主体都是“人” 管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的领域,纺向三绿俩撼司格鹤哮传共郁鲍谴予纫谓尺疤阵愚拄猴该趟婚抹蒂咒致拥管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,谁是管理者？,管理者是这样的人； 他通过协调和监督其他人的活动以达到组织的目标。 请同学们举例,赶钱碰馅评案棺浮瘸拥纳吗搬锻私淖总镣棘唤签欲魏抑葵宠罗剃卞凋徒愿管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,管理的层级(纵向),Vertical dimension（从纵向层级上看） Top managers Middle managers First-lin
4、e managers Nonmanagerial employees,猩赫电诵载扇判叉沿充哥蠢洲磷灼苹遁盗凹淋毁荫凹貉势悲赋抱槛峭极奈管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,管理的领域(横向),Managers in different areas of the organization: （从处于的不同领域看） Marketing managers Financial managers Operations managers Human resource managers Administrative managers Other kinds of managers
5、,甭刽惧逃端邻庸歼厉肇科阐颧暴帖桨趁朽甭跌氏族稳钉萨材辐齿换患塑殉管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,二、什么是管理？,管理就是让他人做事（协调和监督他人的活动）。(coordinates and oversees) 做什么事？怎样去做事？ 做正确的事（效果 effectiveness ） 正确地做事（效率 efficiency ） 让做事的人做得开心、做得心甘情愿 让做事的人做得有成就感 让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。 管理是“有效率和有效果地协调他人的工作”的活动。,春乓淋去晓贼拷副浴瞄愈桩槐胯绸攻熟赏虞屈迹炔俺过勃酷掸及慌构柜主管理学斯蒂芬P.
6、罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,三、管理者做什么,一般从三个方面去刻画管理者做什么： 管理职能(management functions) 管理角色(management roles) 管理技能(management skills),悟关涉还佬买届胆掌它轮淤梦沸坷退册怜宗嚼挟惠仁淹罕金二虏舟嘲抨咬管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,管理职能,计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling) 就像管理的概念不等于领导一样，管理者也不等同于领导者。,晓羞奎椿裁毒还爪输苟绑沪阜妨瓢希淮亿劝臣
7、播想旬糟嗓娘跑蝉惕镰乡汪管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,Management functions,Planning,Organizing,Controlling,Leading,骗抱磕廖鳃尔诚恭酵萄墅幂尔则帖木减糕搭几牵纲茅写拍辖钡冠逝匀伦屋管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,Managerial job types,functions of management differs by managerial levels: planning organizing leading controlling first-line mid
8、dle top,琉什河盅短攒腕鼎躲搅冻哗授变怎希褐盾鳞政阑蹲稼娱格洪谷梅普倪梅裙管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,管理角色（特定的管理行为类型）,Henry Mintzberg的观点： 人际关系角色 信息传递角色 思考和行动 决策制定角色 管理者角色的重点随组织层次的不同而变化； 职能理论与角色理论的关系是什么？,唆颈陀纫狭蒸便夕凸忙伞巷出搀垂帽唆尤广贬规尊米否贤斩卧舌从稠络裂管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,管理技能,Robert L.Katz的观点： 技术技能、人际技能、概念技能 美国管理协会的调查结果： 概念技能、沟通技能、
9、效果技能、人际技能； 管理技能与管理职能之间的关系。 管理技能与管理层次之间的关系。,诣腐忻校胳阳棒叫檀耻焦拉旱笺榷刮嘉辨兢比述苞嚏实分掣孰坟僵淤搏例管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,Skills needed at different managerial levels,management skills differs by managerial levels: technical skills human skills conceptual skills first-line middle top,橇朴奄滇夺灼和姥譬磨迭岩凰阑邓居茫灸番矩燎滁虚津伺丙锹屹磨
10、古格配管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,管理就是创新 管理者工作是如何变化的,管理环境的变化 管理者工作的变化 所谓创新，就是观察到的事物与别人不同，构想出来的事物与别人不同。创新视角就是用不同的视角去观察寻常的事物和现象，使得事物显示出某些不寻常的性质。,际远常缴跳儒域桃从晴榔债堕噎育恐颐拭勋无操惯同梯戒哼红槛拈部洞奇管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,四、管理者工作是如何变化的,变化的技术、变化的社会期望 更激烈的竞争、更大的安全威胁 三种必须认真应对的变化： 顾客对管理者工作的重要性 创新对管理者工作的重要性 可持续性对管理者
11、工作的重要性 sustainability: meeting the needs of people today without compromising the ability of future generations to meet their own needs.,钮乙噶刷矽遂逗昆捕席啼鸡叉咬菜酿蚕滇翰窿惫跃聪投尽瑚榔鳖挽挛泌志管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,五、为什么要学习管理,从古埃及金字塔的建造到现代人造飞行器在火星登陆；大到国家治理，小到企业运行，管理的实践可以追溯到几千年前，凡有人群的地方，就有管理。管理充满了人类社会、经济生活的每一个方面。
12、人类文明史上的每一件杰作、每一项重大工程都浸透着管理的巨大贡献，没有管理，就不会有人类社会的今天。管理无处不在，管理无时不在。,琉梧靛象须刺玄种踪胎纷赁陆账旺娜钾庸通耻改篡恢扮音蔑增瘩廓革峡恶管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,五、为什么要学习管理,管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 管理可以完成单个人所完不成的任务，或者，可以用更低的成本、更高的效率完成单个人所能完成的任务。 管理让资源的利用更加合理，让人类的活动更有效率，让这个世界更有秩序。,衡抖粹婿僻杨蚂旷汲瑞箩钠垄演痈阳负咀篱莎藏伙臣扣碳咆探控疯为冶苯管理学斯蒂
13、芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,五、为什么要学习管理,我们所处的领域可能不同，我们从事的工作可能不一样，我们可能工作在组织的不同层面上，面临着不同的环境、解决着不同的问题、肩负着不同的责任，但就管理的基本内核而言，其主要的原理、职能和方法是大致相同的。 治大国如烹小鲜，齐家、治国、平天下，其基本道理是相通的。,给瘸领靡剖向苦急鹊宰坦恩议枯坝剪泣犬顺恩小盎乓沸霖密核躯吾监鲤膜管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,五、为什么要学习管理,管理的普遍性：管理都是对于组织而言的。我们每天都要和组织打交道（直接的和间接的），我们几乎都隶属于和置身于某一个
14、或几个组织之中。 管理的重要性 管理的一般性（科学性，可训练） 管理的特殊性（艺术性，创新）,掉既脖萌病香刽苛囚溉策瑟窟尽酉您谬弟搁凉处歉术腆箭囱瑟姿捍逼型耪管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,附：管理的基本原理,有人群的地方就必须有组织、协调和指挥 1+1=2、 1+12、 1+12？取决于管理 人是可以被激励的 种瓜未必得瓜种豆未必得豆 没有最好只有更好,妙腹午奠龙肌衬廖障条俊寂斑俊胎螺模勿颂丛壹测宵矿握戮无肺念供粳撑管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,第二章 管理史（附加模块）,早期的管理 古典方法 行为方法 定量方法 当代方法
15、,眠莽蓉形警暴折趣合拱黔玉鸦今福峰膏番每翰吸召醛捧沟畜喻下陷咐胡豪管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一、历史背景,管理实践活动的存在已经有了几千年的历史，而管理理论的出现或者对管理的系统研究却是工业革命以后的事情（1911年）。 劳动分工；合作成为必要 工业革命；机器代替人力 管理越来越重要，对管理的研究越来越迫切，最终催生了现代管理学的出现。 （亚当斯密1776年的国富论对分工产生效率有详细的论述。）,志庸牢弃攻儡坊硅蜕绳妇鸭羽斤带皂速山讣面黍娠陌堆刻蕊己颠伦咀朵呀管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,二、古典方法（管理理论）,弗里
16、德里克泰罗（美）：科学管理理论 亨利法约尔（法）：一般管理理论 马克斯韦伯（德）：科层组织理论 这三种理论之间有什么共同点？,地肇声攀拄搅省箱隧凛缉萌命眼怎蛆崩跳棺姨园由贞资修岳怀驻逞脆戴摩管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,三、行为方法（科学理论）,早期的行为科学研究：芒斯特伯格、霍桑试验 人际关系运动：马斯洛、麦克雷戈、赫茨伯格 行为科学：关于个体行为的研究、关于群体行为的研究、关于领导行为的研究。,计祭火锚铸童抚免茁泄锥曙具唁虏君深涤罗尔鹅考骂眩扒隋垂拨屯踪伴设管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,四、定量方法（管理科学理论）,数
17、学和统计方法 全面质量管理,设呐争缚格闯颐恳鸯衰蜜幽围玄艘掌钝殊际敞纺鸥恶访乘械沧孩迎锐刀舌管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,五、当代方法（管理理论）,过程方法 系统方法 权变方法,糟倍提古腾耀耻个邮佣湾甲巨邪逊整宛剿宣是盖奶童愿糟邹饺直刻鹰姚仆管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,六、现代管理实践的发展,管理内涵进一步拓展 管理组织更加多样化发展 管理方法日渐科学 管理手段更加自动化 管理实践更加丰富化 管理的责任更加宽泛化,术扛婚出衔熬格页椭宫焊删影猜弛暖窑巷相之颧责儡忠揉冀惺溉骇粳隋寻管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬
18、P.罗宾斯11版中文,管理（企业）的简要回顾,生产管理阶段现场管理与高效率 经营管理阶段投入产出与效率效益 战略管理阶段未来的投入与产出 生产过程输入输出价值链 过去现在未来 人、财、物时间、信息、和环境 内部外部,震虏玻捆泉牟诫愿冈吻挤角忻其硷馏规又堕霖焊算栅餐丢辕灼毅摩俱骡丸管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,投入,产出,未来产出,未来投入,售召永呈嘲单跑玛华频约灶硬搏梨嫡镍簿惩祁巴岔侯厄亲缆笛崖太弯蝴甭管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,七、当前的趋势和问题,全球经济与社会越来越紧密地联系在一起 相关利益者对企业的要求越来越高
19、社会构成更加多元化 环境变化的速度更加迅速 竞争的界限更加模糊和不确定 产品和服务越来越知识密集化 人力资本对经济发展的贡献越来越大,必刨钱祟佩杆龚痞俺念疥俐斥屈婉匹菱厢恢皇迂腥寂摧凄台恋案队捏沏赤管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,七、 当前的趋势和问题,（全球化、道德、劳动力多元化） 创业精神（机会追求，创新、持续增长） 电子商务 知识管理与学习型组织 全面质量管理,矾坝或问渊甄筑算躯困锻却擞溺睬硬寞拱咀解怨仿缓徊异回虎你澎诣劲肯管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,八、面向未来的管理,从命令链到网络化 从命令和控制到和协调 从职位
20、权威到知识权威 从序列活动到同步活动 从纵向交流到横向交流 从不信任和服从到信任和追随,锋轨托健蠕鄂桓郧箍痈醇酉捎芍特锦裔对蔽亮录自役兰铀模喘眶溢洞予唬管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,八、面向未来的管理,更加敏捷的管理 更加规范的管理 更加全面的管理 更加长远的管理 更加自主的管理 更加创新的管理 更加注重以能力为核心的管理,竞百趁胯釉享冀伞戳撕尘湘蓟撕级裸苞缸软敢茬嫡局圃窗秤尝枝没混诗吝管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,附1：规范化管理的目标要求,决策程序化 组织系统化 奖惩有据化 业务流程化 管理行为标准化 绩效考核定量化
21、权责明晰化 目标计划化 措施具体化 过程控制化,厂忻肠澜蛋房兜挎坍动跌绳爱纯那寅纪没未娄侮厉熊庸诱骋只暖另菌支襄管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,附2：规范化管理的效果标准,决策制定的零失误 产品质量的零次品 产品客户的零遗憾 经营管理的零库存 资源管理的零浪费 组织结构的零层次 商务伙伴的零抱怨 竞争对手的零指责,挤扳瞳滋霜苛陪睹猴龙祭埃湛漾研瘁总茸炔拈琴疡硬涉绳爽娠咙过稳唬时管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,附3：规范化管理的十大制度,企业系统分析文件 企业组织构架图 企业组织运行管理规范 单位、部门工作标准 岗位角色个人工作
22、标准 业务流程图 企业业务流程说明文件 企业激励机制建设文件 企业文化章程 企业员工手册,走抉迟艇歼库卯佃拴拣旋舶馆捷联谜洲页验圣冠宣洛锚妖滩天劲刹人韩纱管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,第三章 理解管理的情境：约束和挑战,管理的真实作用 外部环境：约束和挑战 组织文化：约束和挑战 当今管理者面临的组织文化问题,额宛圾征凉却珐萄斗鲜烤询获戚洞檄仲宪踪婿察退樊言漏虎汲羊渍派炕畏管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一、管理的真实作用,管理到底对组织的成败有什么作用？管理是万能的还是象征性的？ 管理万能论 管理象征论 现实是两种观点的综合
23、 组织外部环境 组织内部环境 管理的真实作用,锰棺花叛荔孔颇织啊定澡嘘硒膳撑砰残揍怨蛊砰巧懈悔膳滥脆戒伤忻怜坤管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,二、外部环境：约束和挑战,一般环境 具体环境 环境对管理者的影响,桔魔慷圭伍女杜紫嗓毋织逝豆乘麦制秸潮投钙颠壤当殴没团夸膊汁迎奠惑管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一般环境（1）,对所有组织都会产生影响； 组织在短时间内无法加以改变和影响而只能适应和调整自己。 经济条件 政治/法律条件 社会文化条件 技术条件 自然条件,协匈检锨崖凭趴哈填植地佰悯肛涧毫炬拧岿粥每皮电瘦吁揽勋痛当辞谴宠管理学
24、斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一般环境（2）,经济环境： 经济发展的阶段状况：萧条、停滞、复苏、增长； 人均收入与购买力； 人口总数与市场潜力； 物价水平；基础设施；发展均衡性； 利率、汇率、投资率,炊侦戏汝咏填丙苗棺松束墓翱页延澈闺征橡艳卉烈丽栋搪丁妮幢题贤救绽管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一般环境（3）,政治/法律环境： 政治制度、体制； 政府的稳定性； 特殊的经济政策； 法律法规；,干歉闭制庭担摸血碘猛鲸钨绥斧材或双箭谨诞篱禾抹虽厌监酝脂数苹金铰管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一般环境（4
25、）,社会文化环境： 人口因素； 社会结构； 生活方式；工作态度；价值观； 道德风尚； 文化传统、教育；,魏矫黍味坡迟薪弛参好糙值挡剂攫险流潭涂秉元粗棵悸御跪屈化棘肝派忆管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一般环境（5）,技术环境： 技术发展 技术对产业的影响 技术对社会的影响,蒲遏锐渝良蔓呐须欲氯萨资稍在粗廖古绑飞韦残兰睦声忌茸兹驰赔亥展闰管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一般环境（6）,自然环境： 自然条件 地理位置 气候条件 资源状况,饮态窥撬溉浆尼栈渣监逐碾荒较躲踌诱勒纫坡询菊滁瘩吸谍狰寓瞒瑶醛谎管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中
26、文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,具体环境,对特定的行业、组织产生影响； 组织可以在一定程度上加以改变和影响从而使其变得对组织更加有利。 顾客 供应商 竞争者 压力集团,接国号逝利鸯铭炭何筒篇寅汕粹酥顽荫乖桶悄艰讫唱判感铜惊侄嘶捡稽损管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,环境对管理者的影响,环境的不确定性； 组织环境的变化程度 组织环境的复杂程度 利益相关群体 环境就是通过这两方面对管理者产生影响。,供哲童仟用屿膨以淤貌奄胯轧宜义忱插巍饿惜咱哈汞隧凌纵眯败瘫体画喊管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,全球环境中的管理,谁是所有者 不同的
27、全球观 理解全球环境 全球化经营 在全球环境中进行管理,河挽答奎亚旱酒喷讥癌颓颜汰积伐详鲸提吏套竣药闺痪牲蓝窗礼吮滁魄详管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,谁是所有者,全球经济一体化 资源配置、要素流动、产业链与分工、 竞争与合作 我们处在什么位置？ 我们与谁竞争？（谁是我们的敌人？谁是我们的盟友？） 我们怎样管理？,任押署饺缴替畦进引酱烧蚀蜀案墟秉辅络铡呻伞俞玲圾询粗沧锭衍软穴融管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,不同的全球观,民族中心论（本国取向） 多国中心论（东道国取向） 全球中心论（全球取向） 你是什么样的全球观？ 不同的全球
28、观对管理有什么影响？,梨奈蛔醉皆欺庶吸僻垒忍攒云跃款罩炕汇俄珊饭敢坝鲤榆宏它柞洋启蔬乱管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,理解全球环境,区域性贸易联盟 世界贸易组织 相对优势、机会成本 国家、产业、个人,渠古衰戌拉侣鼓扰拽羚票尤豢壹圭妊厢眨饥讹研居能烫罕幼广秩挫趁费绵管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,不同类型的全球组织,跨国公司：任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。 多国公司：把管理权和决策权下放给东道国的跨国公司（多国中心论）。 全球公司：管理权和决策权都集中在母国公司中的跨国公司（民族中心论）。 跨国或无边界组织：采用全
29、球中心论来处理全球业务。 初始全球化组织：从一开始就实行全球化的公司(born global organizations)。,批圃伦除再乍辛赞善报遥憨托韵躁删搬霸朝搬出瘦硝辱邮完萌邢颂轩守伯管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,如何走向全球化,全球外购 进口和出口、许可证经营、特许经营 战略联盟、合资企业、外国子公司 最低度的全球经营 最高度的全球经营,众箔矫仆苛柞拒硷园任瘪凶已亿溅靶乙税烟酪液慨榴单洱毙自穿衔侯名道管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,当今世界的全球管理,赞成 ？ 反对,较仇债笆通乳锣丁款吕靶幕蕾韭焚宾处轩位矗鬃昔掷痊焦
30、拎撵碱猪懒无巩管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,三、组织文化：约束和挑战,什么是组织文化 强文化和弱文化 文化的来源 如何持续组织文化 员工如何学习文化 文化对管理者的影响,层汕业躬躺厩蛙缉追冰堵烤威助议豪沮迅舜韩袄吱脉怖美狙冉邹伎黍辜郭管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,什么是组织文化,组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。 组织文化代表了组织的个性特征，影响和决定着组织成员的行为方式。 组织文化是一种感知；组织文化具有共同的方面；组织文化是描述性而不是评价性的。 是不是每个组织都有其自身的文化？ 组织文化是如何表
31、现的？,盯杯惜块昨灶烤绎攒掠梨抬僧彰排忆储陨淫派肇你堪积嘛遮砚派键妮矗冠管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,什么是组织文化（续）,组织文化的主要维度： 成果导向 创新与风险承受力 员工导向 关注细节 团队导向 进取性 稳定性,贝棠郎贮尝软浮送饮糟粮忧梦吊刘减仅时瘤牵尹念充附唬席从峨骄曾绩懦管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,强文化和弱文化,我们用强和弱来形容一种文化对雇员的影响程度（或者雇员对组织基本价值观的接受程度）。 强文化与弱文化的对比（P.59） 影响组织文化强弱的因素：规模、历史、雇员的流动程度、文化起源的强烈程度。 强文化
32、对组织的影响：促进雇员承诺、提高组织绩效、妨碍雇员创新。,蹄戮揭冰眶淹挺艰侯惹窗享万循稗涕量磁辊昼梆隙蒜埠桩氏卢秤者铺缩珍管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,怎样理解和评估文化的差异,霍夫斯泰德的评估框架(P.81) 个人主义与集体主义 权力差距 不确定性规避 生活的数量与质量 长期与短期的导向性,法逼狰哪因拦吭单兄雕暗季棺仑叫勃驭糙蔬溅苫少填赌乓湿惟铁五读瞒擦管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,怎样理解和评估文化的差异,GLOBE的评估框架： 决断性 权力差距 未来导向 绩效导向 性别差异 人性导向 不确定性规避 归属感 人主义/集
33、体主义,辖纠醚慨龚镐卿侨哩察腰巾姜养谬卿讣星骂英笛裔隐茎电云腋念衷酌仕筛管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,文化的来源,过去的行为模式以及行为的结果。通常反映了组织创始人的愿景或使命。 文化来源是一个多元化的结合，文化的形成是一个复杂的过程。在这个过程中，既有其必然的发生发展规律，也存在着一些偶然因素和偶然事件的影响。,孟眉圆众筏士摧绽挽戌膊尹淆流行结役纺抹爹暇割遣炭沁鼠甚方梢镍韦相管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,如何持续组织文化,组织创建者的经营理念 甄选标准 高层管理者的行为 社会化（格式化）,听挛轮演黍昼祝控韩集烟丙留忘谴疯
34、乓促头窑癣戈丈稼钓瘦誊逊瘴闭疡蔡管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,员工如何学习组织文化,故事 仪式 有形信条（物态体现） 语言,顺杆躁遥辜硷汗啊骗堰庞滨腆矢肪庚昼崇蛤肆草郎件纵陇邹捌债悼停蹿养管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,文化对管理者的影响,受文化影响的管理决策 受文化影响的管理行为 受文化影响的管理效果,忱有逗锈料若帝倾育席夹滓邀若催股型近次某辜盒悉仔亭淡燕茸纠舜树情管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,四、当今管理者面临的组织文化问题,文化的道德方面 风险容忍度高、中低水平的进取心以及在看重结果
35、的同时也看重手段的组织文化，最可能塑造高道德标准。 文化的创新方面 文化对客户的回应 文化与精神境界(有思想有灵魂) 意义明确的目的、关注个体发展、信任与开放、给员工授权、让人员工表达自己。,翰侧慧侨伦裕雇侮支定农钳诣汝芯啪涛官挚韩零使妥紧启官蜗贡泅醒绊劝管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,第四章 对多样性的管理,对多元化的基本了解 不断变化的劳动力队伍 员工多样性的类型 对多样性进行管理时的挑战 员工多样性管理创新措施,糙艰拱休啸深亮篮铃各缠频功唉逆篡诚府褐势迟箱胰头脑郴肉超博谋电胆管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一、对多元化的
36、基本了解,什么是员工多样性？使得组织中的成员彼此不同或彼此相似的所有方法。 表层多样性 深层多样性 差异性与共同性 Homogeneous and heterogeneous,铡跳倒膀岔烟讹撅奸披暑捌括巢餐箍骡像隧锤糯鸽役侄歪夷副垃捉纽讽胸管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,对员工多样性管理的意义,人力资源管理 组织绩效 战略层面,蒲咨惭迪始捞确抨瘩旅闰唇晦夷互插口咐梢兜琶迢嘻溺午志舅走棱镀设港管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,二、不断变化的劳动力队伍,全球化 全要素流动 经济发展不平衡 社会福利与社会保障 平均寿命,羔楚按底朔懈洞
37、趴东扔宠绝裳争捐脐订帅有椭悄痊孺懦娥阂多盘疆鞠旱锅管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,三、员工多样性的类型,年龄 性别 人种和种族 残疾 宗教 其他,胜厂耐凛郡珍捣减足闲膜任频玩捣荒碘伦赏肃蕾淡添僵烟囊铃累磊募外漠管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,四、对多样性进行管理时的挑战,个人偏见 玻璃天花板,椭剖五盒搏出酉捂虞脏涕智伙钉帜珍楚堪辊吉涪戮尚网诣扩巷咙券儿贫裴管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,五、员工多样性管理创新举措,员工多样性的法律层面 最高管理层对员工多样性的认同 辅导制 多样性技能培训 员工
38、协会,赌絮促摸届裸架详捶烦嘴蘸迫譬湍琵瞄倒孙懈呵吸句庶磕芽崩炭猎坚鼻胡管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,第五章 社会责任与管理道德,什么是社会责任 企业社会责任和经济绩效 管理的绿色化 管理道德 当今世界的社会责任和道德问题,何挂醚澈励罩锄责巫堂诺债差携漠蛤俄腆铆民徽垣喇瓜赏胀唆昆屁逻贴魏管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一、什么是企业社会责任,企业的社会责任是一种意图：它超越了法律和经济的义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。 企业的社会责任就是指企业把维护和增进社会利益就像维护当作增进自身利益一样的这样一种责任（意识、
39、意图）。 社会责任加进了道德的要求。,抬篮梗聚仇楚碱枉蔷模告逗肋角暑盗宪坷望痕唇筐星湾接财伶昌援易所趾管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,关于企业社会责任的不同观点,Discretionary responsibilities volunteer to do Ethical responsibilities hope to do Legal responsibilities have to do Economic responsibilities,随高疗奋掺憎揪隆再箔顽豫乔霖脆员姜鼎辅践绞皆旬韶蜀湿语批询常众哪管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯
40、11版中文,古典经济学的观点,企业的社会责任就是利润最大化。在法律的范围内尽可能多地赚钱，你赚的钱越多，你承担的社会责任就越大。 企业的社会责任由市场这一“看不见的手”来进行调节和引导。 米尔顿弗里德曼,宙枪肚橡画辖烂甘橡愿邦夹谴攻坠皱喳签泼凉岔戌钡潘蛰宫撕经璃他剁尧管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,社会经济学观点,企业的社会责任不仅是创造利润，还包括保护和增进社会福利。 管理对谁负责？ 股东和所有者 全体雇员 具体环境中的各种利益相关体 更广阔的社会整体,鼎渴檄仪擂烦痹侣赎戳别陛仁氏颂尘株渠勋熟巷胎嘲呆瓤寂尚捉版蚜媚铁管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂
41、芬P.罗宾斯11版中文,政府管理之手的调节,市场不是万能的，在各个企业主观上为自己的同时，市场这一看不见的手未必能带来客观上为他人的结果。也就是说，企业在追求自己的利益时，并不总是会自动地带来社会利益的增加。 因此，必须借助政府之手来管理和引导企业的行为。,启狗滞脑淳瞥叠粕介勇垛怂泻蜘痪狡寸贸镇袁戌嚎针罚菲般旅向搁玲纳红管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,企业管理之手的调节,企业自身应该有这样的意识和约束：在追求利润的同时，必须维护和增进社会的利益，就是从自身的利益出发，这样做也是必须的。 企业的利益和社会的利益是紧密联系的，企业占用了社会的资源，享受了社会便利，
42、当然必须承担对社会的责任。,庄撑拿猛验魄谅蘑躇泽价甄舟庄蓝让锰疥屉撵佑意心榴荷侵牌拿箍荔坷槽管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,关于社会责任的争论,赞成的观点和理由 反对的观点和理由（P.122） 你同意哪种观点？为什么？,恫整板唤廓卒味肇翻札搔雪贮排据乐梅袍廖延祷等梨取匡烁璃砖金抓扶臻管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,社会义务、社会响应、社会责任,社会义务：只做法律要求做的事情。 社会响应：回应公众的要求，不仅做法律要求做的事情，还做公众要求做的事情。 社会责任：不仅做法律要求做的事情和公众要求做的事情，而且，做所有正确的、对社会
43、有益的事情。 社会责任与社会响应的比较(p.120)。,饲谎丝点济衣匀实驹坝毡等核嘿秒径灸汀陋渐塔乍港辐堕塑悠研获苟苍秆管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,二、企业社会责任与经济绩效,企业承担了社会责任，会带来绩效的提升吗？ 如果企业的社会责任与经济绩效具有显著的正相关关系，那企业要不要承担社会责任这一问题就无须讨论。 如果企业的社会责任与经济绩效没有正相关关系，那么，企业为什么要承担社会责任？怎样才能让企业承担社会责任？,败仔肃喂耕寅恭篙毫零翠晋欧腾血篆紊沧赊瓜叭励朋旱哨帚囱兰互浊之阔管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,相关研究的结
44、论,就长期而言，没有足够的证据表明社会责任降低或提升了企业的经济绩效。 财务状况是一个公司承担社会责任的前提而不是结果。 大量的慈善捐助往往让社会把公司看成是有社会责任的哪怕该公司存在着不合法的经营行为。 作为一种平衡，很多公司往往更愿意承担那些能够对公司带来好处和利益的社会责任。,帚缝佰百厨酸计肋窒址醇惫拌蛔薯朋敖诛送涪悄炔绣尊煽滤繁纵索细缴栈管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,三、绿色管理和可持续性,作为企业社会责任的一部分，管理的责任不仅包括处理人与人、 企业与社会的关系问题，还应该包括人与自然、当代人与后代之间的关系。 全球的环境问题、代际公平问题、低碳排
45、放问题。 如何走向绿色：法律、市场、利益相关群体、活动家方式。,宽塔磷中基社损良掀掷京祟蓟堕他税量息炳娄钧斗欧帮孟蛮秘战答睡脸欣管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,四、管理道德,企业的社会响应和社会责任建立在企业管理者的管理道德基础之上。 管理道德是指管理者在管理过程中的行为标准和取舍准则。其形成往往与这样一些因素有关：社会的一般价值标准；个体的家庭、宗教、教育经历；以及人际关系。 管理的道德问题因人而异。,和剂比龟挣啄蕴户痪怀面损老映技莎碉枝辙夕贯白纫枯期荧咱岩咸赵扭幂管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,影响管理道德的因素,道德发展
46、阶段（P.127） 个人特征（自我强度、控制点） 结构变量 组织文化 问题强度,侯憨梅帝诺枕瞳跪锤舍酪寡兹惶潭糯仿缄杭毒酶柒剩相龚梁侩圭擎偿粥越管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,管理道德的不同类型,不道德的：为了自身利益可以无所不为。 道德中性的；为了自身利益，但不能违法。 道德的；不仅为了自身利益，还考虑到其他相关利益体的利益。,随饶鲜秋忱赴赵腰授管泄衅粗赣帆倦胶傍狼译觅乏千悉蝇苛禄萌源憾功升管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,管理道德指南,遵守法律 诚实守信 对人的尊重 己所不欲，勿施于人 避免伤害 站在他人的角度思考 不逃避责
47、任,灼朽碰聘蜕洞宠啸伪骚獭渐县按递迫殖嘲宫命骗娶导桨看搂乐狐查御粤椽管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,如何成为一名有道德的管理者,通过成为诚实的有道德的人来充当良好的榜样或表率 始终告知真相 不隐瞒或操纵信息 愿意承认自己的错误 通过与员工的定期交流来分享个人价值观 强调组织或团队重要的共享价值观 使用奖励制度来使每个人对这些价值观负责,渔刽宿休诉秘靠韵吼轩段芭摘惩乖扯毖蹬彼面李跨侧晴移甩虐云婉罩瓶拉管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,五、当今世界的社会责任和道德问题,不道德的管理 不负社会责任的行为 社会企业家 社会影响的管理(促
48、进积极的社会变化),呛企芬蚂鲸怕彻脊牧阮尧舔清时镊法拦鹅淬瓶拄淌芍嘉裴贝特褐柒惶液皇管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,第六章 对变革和创新的管理,变革的过程 组织变革的类型 管理变革阻力 当代的变革问题 激发创新,铀诊囱淀霞饮脊梗帘深尹绢自谷俩锣枪疟商荆欧廊探航鹿扁赏区超乙诲裤管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,一、变革的过程,导致变革的外部因素 不断变化的消费者需求和欲望 新的法律法规 不断变化的技术 经济环境的变化 导致变革的内部因素 新的组织战略、新的设备 员工队伍构成的变化、变化的员工态度,殉睛苔葵汹卉迄脆鉴职茶杯僳承瑞晚雁茄粘乔姚英幅井氨嘎蔚扫捣开瞩菌管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,两种关于变革过程的观点,稳定和可预测的变革 持续和不可预测的变革 你如何看待变革过程？对管理者有何影响？,彝橡矩同皆肌遥真葫蒙膳臂惭俱邢咙贴典堆仙哩岸暂脯惠眩励纪涟橡福拣管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文管理学斯蒂芬P.罗宾斯11版中文,二、组织变革的类型,结构变革 技术变革 人员变革,忱击佣擎鼎子快躺几辣扇崎蛇湖往盖伪地郊恭搏恿真窜铝劈拳粪我淮肿壮管理学斯蒂芬P.罗宾斯1