《××电信局商业客户部经理述职报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《××电信局商业客户部经理述职报告.doc（17页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 电信局商业客户部经理述职报告 各位领导，各位同仁，下午好：充满机遇和挑战的2004年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2004年的工作作一汇报，请代表们审议。一、 明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务商业客户部成立于2004年年初，主要工作包
2、括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。（一） 创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作2004年110份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；110月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。2004年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8。宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成
3、了全市50家可的超市的联网工作。2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。2、完成一桌一机电话150部。3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。2、企
4、业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。2、对于新装机用户，来显开通率98以上。保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30的目标。（二） 主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。（三） 全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万
5、元，比去年同期增长12.73%。2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。3、 完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。4、 完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。5、 开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。6、 尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。（四） 不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作2004年是农村统包责任制推广的
6、第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。二、 加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：（一）在学习中提升自我在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁
7、自律，不利用工作之便，谋求私利。（二）加强廉政建设我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。（三）加强绩效考核2004年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。（四）存在不足在2004年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进
8、一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。三、 下一步工作思路与打算（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场
9、、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。在宽带方面，一方面，利用2005年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业
10、客户的来显渗透率。（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和
11、信息源开发力度，把增值业务做大做强。（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成2005年各项工作任务而努力奋斗！ *中学领导班子述职报告各位领导：*中学现任领导班子自1995年8月组建，七年来，我们全面贯彻党的教育方针，奋力拼搏，真抓实干，坚持“德育为首、教学为主、五育并举、面向全体”的办学思想；以培养“合格加特长初中生”为目标；以科学管理促活力，向教研教改要质量。形成了“分级管理、深化教改、教师严谨、学生
12、勤奋”的办学特色。使学校教育教学质量在短期内走出了底谷98年以来，学校教育教学质量在全县综合评比中，取得两个第一，一个第四，在这所全县相对落后的山区初中，取得了比较喜人的成绩，现总结汇报如下，请评议：一、强化德育教育，优化育人环境学校把“德育为首、五育并举”作为搞好教学和管理的指南，落实德育工作细则，加强德育阵地建设。在德育工作中，他们坚持：一条主线（邓小平理论是德育工作的生命线）、两个落实（落实德育工作任务和德育工作人员岗位责任制）、三大内容（爱国主义、社会主义、集体主义）、四个结合（常规教育与品德量化结合、制度约束与自我教育结合、学校德育与家庭社会教育结合、理论研讨与社会实践结合）、五条途
13、径（教书、管理、服务、活动、环境育人），德育实效突出。近年来，学生品德良好率一直在90%以上。在教师队伍建设上，他们一贯坚持“内练素质，外树形象”，用邓小平理论武装教职工，订有切实可行的政治学习制度，在教师中开展“讲三心”（事业心、责任心、爱国心）、“尽五职”（讲职业道德、守职业纪律、精职业技能、尽职业责任、创职业实绩）活动，教师素质不断提高。在我们这个地处偏壤，条件艰苦，而本地师资匮乏的农村初中，要建立一支较稳定、高素质的教师队伍，尤其不容易。我们重点从四各方面努力：关心生活，多方照顾，以稳定其心；岗位培训，组织学习，以奋其志；领导示范，敬业尊师，以正其身；继续教育，岗位练兵，以提高素质。现
14、在，我校一支政治素质高，业务能力强的稳定的教师队伍已经形成。校园文化生活丰富多采。每期出板报100期400面，壁报50期，举行体育比赛、文艺汇演、书画展览、诗歌朗诵会等活动最少一次。校园广播每周播音52次。这些，活跃了校园文化生活，陶冶了学生的情操，发挥了“校园是精神文明建设的主阵地”作用。为学生素质的全面提高提供了广阔的天地。二、强化领导、努力改善办学条件现任班子勤政务实，同心协力，配合默契，在师生中享有很高的威信，多次受到上级好评， 98年度被县委县政府命名为“好班子”。乘着“普九”、“普实”的春分，98年来，学校领导班子抢抓机遇，千方百计筹措资金累计200万余元，改善办学条件，先后盖起了
15、教学楼，争取配齐了六十万元的国家二类标准实验仪器。学校图书室藏书达50000余册，添置微机办公设施，购置了体育器材等，办学条件明显改善。与此同时，学校领导班子亲自率领师生大搞“三园四化”建设，硬化道路、绿化校园，使校园面貌焕然一新。三、强化科学管理，增强办学活力为了全面落实素质教育，提高办学效益，近年来，学校以管理改革为突破口，从整章建制着手。先后制定出台了11种制度，8种条例规则，10种量化考核细则，两种奖惩办法，并编辑印发了管理手册，使师生工作学习生活有章可循。在贯彻实施中，对运作执行机构进行了大胆的改革尝试。形成了“分级管理，包干负责，机构健全、制度完备、激发活力、运作顺畅”的管理特色。
16、管理机制上实行校长负责制和级组包干负责制，职责明确，上下配合。为了落实制度、细则，实现对教育教学的指导，检查、评价的动态管理。确立了以教导处，教研组组成的教学管理指导检查执行机构；政教处、值周组组成的生活纪律卫生指导检查执行机构；总务后勤组成的后勤服务管理指导检查执行机构；校务会、教代会、学生会组成的民主监督执行机构。检查考核中，实行“量化为主、类比定性”的办法。使学校管理走上科学化轨道，启动了学校活力，提高了办学效益。 四、立足常规，狠抓课堂，强化教改，提高质量
17、我们始终把教学质量的提高作为自身生存和发展的生命线，立足教学常规管理，狠抓课堂教学效率，强化教法教改研究，减轻学生课业负担，努力实施素质教育，全面提高教学质量。学校紧紧围绕课堂教学这个重中之重，抓住备课、授课、辅导、作业、批改、测试、练习指导等主要环节，向45分钟要质量，加强学的管理，注重学法指导。学校成立教研中心，组织教师学习观摩实施“目标教学法”、“张思忠外语教学法”。组织跟踪听课，说课，评课。鼓励探索适合学校实际的教学方法，总结确认适合我校实际的教法特色。目前，我们已确认张万同志物理教学中的“分类指导，分层训练法”在理科教学中推广应用；白同志英语教学中的“分组异步学习法”在高年级英语教学
18、中推广应用；李同志的“作文兴趣培养法”在作文教学中推广应用。本学期，语文教研组的讲练结合作文教学法、理科组的目标教学的创新于发展等教改实验课题已经酝酿成熟，并申请立项。这些适合我校实际的教法的研究应用，大大提高了课堂教学效益。近三年来，学校物理、数学、语文、英语等学科毕业会考成绩一直名列全县前列。由于教研教改促使课堂教学效率的大幅度提高，减轻学生负担，全面落实素质教育有了保证。近年来，我校注重开辟第二课堂，组织学生参加社会实践，实施德、智、体、美、劳并重。特别重视了劳技课，开齐开足了艺术类、活动类课程。组建了语、数、外、物、化五个学科竞赛活动小组和音乐、书法、绘画、体育、普通话演讲等兴趣活动小
19、组。每天保证活动90分钟时间，做到有计划、有安排、辅导教师到位，为各方面有特长的学生创造了良好的成长条件。学校有计划的组织学科竞赛、体育比赛、文艺汇演、朗诵演讲、书画展览等活动。使学生个个有项目，个个有收获。这样不仅减轻了学生课业负担，而且减轻了学生心理负担，发挥了个性特长。近三年来，在校级各类活动中，学校奖励321人次，受奖学生占33%，参加县级以上学科竞赛和各类活动获奖41人次。这些大大激发了学生的兴趣，使各类活动小组办得有活力、有效益，从而促使素质教育全面实施，培养“合格加特长初中生”的目标得到实现。19982000年，连续三年全县初中毕业会考质量综合评比处于领先地位，普通高中升学率分别
20、达到81.5%、80%、75%的较高水平，今年毕业会考人均成绩472.2分，全科合格率52.2%，科平合格率86.17%，普通高中升学率可达45%以上。现在，学校正在以“普九”、“普实”为契机，抢抓西部大开发的历史机遇，迎接新世纪教育的挑战，知难而上，为建设服务一流、管理一流、质量一流的农村学校而奋斗。汇报到此，敬请批评指正！ &nbs
21、p; 初 中 2005年7月10日 2004年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好
22、，有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报：一、思想方面1、 面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。2、 面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕局发展目标，认清思路，扎实工作。二、抓好业务发展，巩固和提高市场占有率。1、 在社区经理中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和小灵通发展的重头戏，加大记件考核力度。利用在小区贴海报、设摊、发宣传单等手段，加大营
23、销力度。只要用户有咨询就耐心解释，使用户及时了解电信各项业务政策。这不仅有利于我们社区经理发展，更有利于我们全局发展。我们还利用渠道支撑系统，寻找高资费和潜力客户，通过电话外呼，对有意向和愿意使用电信业务的用户，社区经理及时上门做好营销工作。从而提高营销成功率。在你追我赶的发展氛围中，好多社区经理连创佳绩，每月总能办理宽带十几户，最高的达到了34户。小灵通团购也做得有声有色。CJ社区班的社区经理在参加“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把小灵通作为队员和裁判的奖品，成功营销了300只小灵通。连省公司渠道检查人员听了都说：“不简单，了不起”。2、 在保存量方面，利用渠道支
24、撑系统和上级下发的数据，在自己服务区域内开展针对性工作。利用电话、上门或维修障碍等机会，与用户沟通。共签订17909等协议280多张，使长话业务最大限度地不流失，巩固了市场占有率。3、 和大客商客结对，有问题及时沟通，有信息及时反馈。和10000号联动，加快了业务发展的响应度。三、抓好维护质量，提高服务水平。1、 围绕质量指标，开展主动性维护工作。采取一监督、二跟踪、三考核的办法（由测量台监督、10000号跟踪、公客部考核），加大维护力度，对经常有维护质量或用户申告的社区经理，采取谈话制度，并写出书面整改意见。只有严抓共管，才能使四项线路指标每月达标，才能保证维护质量的
25、良性发展，才能使服务水平不断提高。2、 社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般装机工单10天内处理完毕，没特殊情况最长不能超过20天。宽带用户48小时内装通竣工。对暂时不要安装的，向用户留下名片或让用户拨打10000号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意为用户着想，全心全意为用户服务。3、加强线路资料的管理力度。要求每个社区经理班每月必须完成2只交接箱的整治工作。确保号线资料的正确性，为渠道支撑系统和今后的维护工作打下基础。四、抓好员工培训，促进素质提高。1、 世界在前进，企业在发展，要求我们员工观念不断转变，业务知识不断更新。社区班内要营造积极向上的氛围
26、，发挥社区经理的自身优势。2、 立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培训对企业发展有用的知识和对岗位最有效的技能。2004年，社区中心开展了一系列培训，如宽带安装与维护，渠道应用，小灵通基站，“星空极速”软件安装与应用等，还组织社区经理参加WW区的营销技能和服务素质培训，极大地丰富了社区经理的维护知识和营销手段，有力地促进了社区经理各项素质的提高。3、 加强安全培训。落实各项规章制度，强化安全防范措施，平时做好日常检查，对查出的不安全隐患及时整改，确保各项工作顺利进行。五、2005年工作思路在即将过去的2004年里，在局各位同仁的支持下，虽然做了一些工作
27、，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之处需要改进和加强。在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜负各位领导和同仁对我的支持和理解，如果我还在这个岗位上，我将在2005年加强做好以下五方面工作：1、 加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施。市场竞争越来越激烈，从市场情况和渠道支撑系统数据中看，各大运营商对长话收入都虎视眈眈，所以我们必须做好以下四点：A、 对自己社区内的收入应密切关注，加强分析，发现信息，及时收集处理。B、 对渠道支撑系统内使用其它运营商业务的客户，应积极采取措施。如客户关怀，签定17909或“直通车”协议等。C、 对欠费用户，应上门催欠。D、部门每月对保存量工
28、作进行分析，并具体指导社区经理工作。2、 加大营销力度，促进宽带快速发展。在2005年工作中，我们应理清思路，对宽带目标潜在市场进行分析，充分利用社区经理得天独厚的优势，加快宽带业务的发展。如果我们不加快，市场就会被其他运营商或广电蚕食。3、 确保大、商客电话优先安装，使企业效益最大化。我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客电话的安装力度，体现优先原则，确保企业效益最大化。4、 加大培训力度，适应市场需求。2005年，我们将进一步加大社区经理各项业务的培训力度，并使之制度化。利用访谈、评分、考试等手段，促进社区经理素质进一步提高，以适应市场形势。5、 提高社区经理服务水平，使客户满意度进一步提高。2005年是充满挑战和机遇的一年，我相信在局领导的带领下，在各位员工的辛勤耕耘下，我们的企业将兴旺发达，我们的明天将更加灿烂。 以上是我的2004年述职报告，请各位领导和同志们审定。 17 / 17