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1、第 1 页 20XX 年企业年度工作总结1 特征码 RLZSKiSvYIozOuetSBEu xx 年年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的 长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏， 全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公 司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司 高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能 正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。 回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投 入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近 内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，
2、提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新 的一年内把工作做得更出色。 一、销售情况总概： 截止 xx 年年 12 月 31 日我负责的客户共有 28 家。下半年任务 为 xx 吨，实际完成销量：_吨，完成目标_%。全年 销售金额：_元(其中含运费：_元)，回收资金： _元，资金回收率达到_%;降老款任务建德耀华李副 总同意收回 70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。 第 2 页 二、具体履行职责： 1、实习考察期：xx 年年 1-6 月 1)管理公司客户 13 家，每月发货量在 150t-250t 不等，在发货 和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能 对应。上半年
3、处理了公司客户投诉 4 件，基本学会了退货、换 货的程序，今后能独立操作和应对。 2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行 每日汇报制。 3)开展 crm 系统进行初始化工作。 4)送样客户 60 家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客 户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订 单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客 户 40 家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。 5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt 纱、中碱 smc 纱;对变压 器及卫生洁具市场展开调查。 2、任务承包期：xx 年年 7-12 月 下半年加入华东片区，正式开展业务工作，
4、对宁波山泉、三方 电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的 70%，为保证做好服务 跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保 证客户满意度 在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工 商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应 第 3 页 掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关 键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接 近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。 下半年开发华东片新客户累计 10 余家，其中在短切毡方面成效 显著：上海良机冷却设备(7 吨)、上海金日冷却设备(累计发货 近 50 吨)开发成功，明年
5、将能保持稳持续定供货。同时关注市 场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝 等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发 部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国 国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、 记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会 客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安 排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练， 我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从 事的工作和公司充满了信心。 三、公司活动： 在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动， 即丰富了自己的业
6、余生活，又在各个方面使自身得到提高。(1) 热心关注团委工作，被评为 xx 年桐乡市市级优秀团员;(2)有幸 当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;(3)协助 公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱好， 担任销售公司巨石报 巨石通讯的通讯员工作。在今后 第 4 页 的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为 公司企业文化的发展尽一份力。 四、自我反省： 回顾自己 xx 年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协 调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的 热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺， 过于相信他人，造成货款回收的延期
7、;在产品供应紧张的情况下 对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来 年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的 老同志学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进 行以下几点反思： 1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国 际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态 上，未能分清工作的重心， ，没有将更多的精力投入到工作中。 2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有 校对意识。 3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。 第 5 页 4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。 以上几点反思，仅仅是一部分，我工
8、作上的不足还很多，今后 会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。 五、xx 年年工作规划： (1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总 后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现 场跟踪使用结果。 (2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明 板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重 点开发对象;而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难 以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为 8200- 8600 元/吨，我司产品在质量上优于对方，但 2500-3000 元/吨 的 差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大， 加上
9、这些用布客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易， 但价格问题是前提。 (3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市 场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。 (4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增 3 台缠绕设备、部分转产 中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。 (5)对中碱网格布用纱，xx 年采购点是山泉、金伟、大连新东 方，但随着 xx 年价格上涨，估计上半年将没有销量。 (6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整， 第 6 页 预计降低采购量。只能等下半年成都 4 万吨点火后才能正常运 作。 根据以上分析，xx 年年上半年我所负责的片区压力是非常大的， 在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完 成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间 不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到 领导的支持和帮助。