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1、客户抱怨、投诉处理统计分析表年 月月 编号：R GX-11 部门统计人审核抱怨和投诉次属客户方原因次 数 %已说明并得到客户认可次数 %属我方责任次 数%已妥善处理得到客户接受次数 %一般问题次数因为你坚信： “ 人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。 ” 所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了 “ 第一 ” 。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。 %重大问题次数 %性情泼辣，热情大方的你，让我想到一句歌词： “ 该出手时就出手，风风火火闯九州。 ” 大有巾帼不让须眉的气势。思
2、维活跃，创造力强，对于任何的挑战都能主动出击，把握住每一次机会，虽每一次未必都能成功，但你挫折打不倒你 “ 我永远是最棒的 ” 的信心，你总能调整前进的步伐，不断进取。客户未认可的次数，百分比及原因说明你喜欢： “ 失败永远比成功更有吸引力。 ” 也许是你失败太多拿来自嘲自勉，也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形，在决定命运的时候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起来，让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢 “ 世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，未妥善处理的次数、百分比及原因说明属我方责任的客户抱怨和投诉分类统计（如质量不好、交货太慢等）以及原因分析评价采取改进和
3、预防措施的必要性 客户满意度统计分析表编号：R GX-12 年 月 月 部门统计人审核/日期发放份数回收份数回收率调查项目满意比较满意一般不太满意不满意份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %份占 %顾客满意率=满意和比较满意总份数/调查小项目总份数； 顾客满意率=评价采取改进和预防措施的必要性