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1、第 1 页 20XX 年信访办公室主任年终总结1 特征码 HglYMmHlLafAbuzuQoqi xx 年，在区委、区政府的正确领导及本室干部的帮助支持下， 通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提 高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成 绩。按照党政领导干部考核工作暂行规定和国家公务员 考核暂行规定 ，现将一年来的思想、工作和廉政情况作如下述 职： 一、加强理论学习，提高思想政治素养 加强理论学习，提高理论水平和解决实际问题的能力，在 改造客观世界的同时改造主观世界，是新时期对领导干部的基 本要求。由于自己从事工作的性质，每天要与反映各种问题的 信访群众接触，
2、向他们宣传或解释法律和党和政府的方针政策， 这就对学习和了解掌握的新知识有着更高的要求，要做好本职 工作，就必须首先自己用理论武装头脑，吃透上级精神，领会 精神实质。由此，我坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书 笔记，努力做到融汇贯通，联系实际，举一反三。今年特别是 对党的 xx 届四中全会关于提高党的执政能力的精神有了比较深 刻的理解，充分理解了“三个代表”重要思想是我们党立党之 本、执政之基、力量之源的深刻内涵。根据日新月异的形势发 第 2 页 展变化，我十分注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形 势、新任务对本职工作的要求。注意学习掌握有关经济、政治、 科技、法律等最新知识，把学习理论
3、同学习其它新知识结合起 来，开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。在认真学习的同 时，一年来自己严格遵守委里的各项规章制度，能够按时出勤， 遵纪守法，注重团结。在工作上，虚心向领导和老同志请教， 使自己受益良多。 二、勤奋工作，全面完成信访工作目标任务 XX 年，我办共受理群众来信来访 5660 件(人次)，比上年 增长 7。2%;其中受理群众来信 1799 件，比上年减增长 1。6%， 来访 3864 人(次)比上年增长 11。5%。来访中集体上访 151 批 2976 人次，批次和人次分别比去年增加了 26。9%和 18。2%， 集体上访中到市 34 批次，比上年减少 35%;呈送区委、区政
4、府 领导阅批群众来信 663 件，占群众来信总数的 36。9%;办理中 央、盛市和区委、区政府领导交办的信访案件 363 件，按期办 结率为 98%，终结率为 90%;编写信访简报 8 期，信访摘报 11 期。 面对如此繁重的信访工作任务，我带领信访办公室全体同志， 把“三个代表”重要思想践行到实际工作中去，真心诚意为信 访群众排忧解难，实实在在解决信访老难问题，取得了较好的 成绩。 1、转变工作作风，变群众上访为干部下访。XX 年，我组 织党员干部进行了党员先进性教育，重点学习党的 xx 届四中全 第 3 页 会精神，把转变工作作风作为突破口，重点解决信访工作中执 行能力上存在的问题。为此，
5、我们坚持“急事急办，特事特办， 困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们 千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，把工作的重心下 移到农村、工厂、居委会，就地处理问题，化解矛盾。一年来， 我带领办公室的同志深入基层，先后到玉山镇黄柏村处理了农 民集体上访反映村支书冒名骗取扶贫贷款的问题、到三汇镇处 理了个体户集体上访反映有关部门强行要求进入未验收合格市 场的问题、到渔溪中学处理了土地搭人遗留问题、到电力公司 和成教办公室协调解决了城网改造中的电杆迁移问题、到白马 井居委会处理了原酒厂片区环境脏乱差的问题、到乐丰乡处理 了村办幼儿教师王素琼的车祸遗留问题、到后溪沟水库处理了 民工何
6、作俊因工双眼炸瞎的遗留问题，到金山乡处理了谯经荣 缠访问题。 2、认真处理群众信件，热情接待上访群众。一年来，我亲 自阅批群众来信 1799 件，做到了认真阅处每一封群众来信，无 一件错转、漏转、丢失的现象发生。接待群众来访 1300 多人次。 做到了接待热情，法律政策解释到位，问题处置得当。 3、建立信访听证制度，创新解决信访问题的新方法。随着 改革的不断深入和经济的不断发展，各类矛盾纠纷日益突出， 成为影响社会稳定的重要隐患，信访老户和疑难信访案件同时 成为困扰全区信访工作的一大难题。对此，我在深入调研的基 第 4 页 础上，向区委、区政府建言创建信访听证制度，并亲自撰写了 巴中市巴州区信
7、访听证暂行办法 ，由区委办区政府办发文于 XX 年开始试行。双凤乡农民陈仕兰以农网改造中农业社派工砍 自家房前的树木受伤乡村没有处理好为由，多次缠访市、区， 为了解决这一老大难问题，XX 年五月，我带领区信访办、公安 局、卫生局、玉山工委、双凤乡的领导参加，邀请当地党员、 人大代表、政协委员和群众近 100 人参加，在陈仕兰家召开了 全区首例信访听证会。通过各方的举证、专家的解释，调查组 考虑到她年老多病家庭困难的实际情况，给她家一次性补助 1500 元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一议的各种分摊费 用。通过听证，使陈仕兰认识到自己的病情并非农网改造受伤 所致，对党和政府的关怀表示感谢。 4、建立网上信访平台、 、拓展信访工作的新渠道。随着互联网的迅猛发展，电子信访 已成为群众信访的一个更便捷的方式。为了适应新的形势，给 信访群众提供更周到、快捷、全方位的便民服务，我亲自策划 并动手在因特网上建立了巴州信访网站，网开辟了本区视 点、经验交流、案例撷英、法律政策咨询、图片新闻、巴州风 第 5 页 情等板块，通过留言板和电子邮箱接收群众各类情况反映，并 及时将处理结果反馈对方，给信访回复制度增添了新的内涵。