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1、-范文最新推荐- 不要向母亲以外女人撒娇. “在这个世界上，从来没有爱情可以作为人生的基石。在这方面人们有过许多错误而美丽的传说，我真的有点担心你也会掉进这个圈套。”“这个圈套套住过很多人，举身赴青池的刘兰芝女士，自挂东南枝的焦仲卿先生，梁山伯先生祝英台小姐，罗密欧与朱丽叶，奥赛罗，商纣王、周幽王，令狐冲，李寻欢，当年我那个因失恋精神崩溃的大学女同学，等等。”“在这个世界上，确实有生灵将爱情作为人生惟一的事业，比如某些雄螳螂、公蜘蛛，它们为了获得和保有恋人的欢心，情愿将自己的肉身献祭为恋人的美餐夏天回老家的时候，希望我能带你上梨树看看咔嚓咔嚓啃男朋友大腿的母螳螂，它们细腰长腿、肤色玉润，都是很
2、性感漂亮的。可我们不是节肢动物，在人类的生活中，有比爱情更为坚硬和深远的东西，比如探索求知，比如创造，比如权力、地位，比如金钱、名誉。”“为什么？为什么小弟弟又要提问了。关于爱情（情爱），人们有许多夹缠不清的议论、优美而混乱的命题，就像一桶用雄性激素雌性激素肾上腺素搅和的浆糊，今天我想讲一点根子上的原理。为什么爱情不能作为人生充实的基础？因为我们每个人都生而孤独，我们必须成长为独立的个人，不依附任何他人，我们必须可以与他人合作，但永远不要依附和依赖。我们不能依附任何君王、机构，同理，我们不能依赖爱情和恋人，这是比动人爱情更基本的人生原理。”“对于爱情和恋人，你既无法完全把握，也不应该利用。爱情
3、关系的变数，根植于人与人关系的变数，异性因素不过是加剧了天气的扰动。”“人生不可能建立在爱情的基础之上，这一真相会让我们的人生因此失色吗？这个问题让我沉吟了许多年，直到最近，我才敢将自己已经历过的全部生涯和所剩的获得押上去，我要押的答案是：不。”“人生不能建立在爱情的基础之上，适用于一切男人和女人，关于女人那方面，我不敢多说（你可以向你母亲讨教）；关于男人方面，你一定要相信并找到这种感觉：原来人生中还有那么多有趣和充满挑战的事业，爱情的烈焰终究会黯淡，与其他一些长远的事业相比，在星空、大地，乃至宝座和银行大厦面前，原来爱情的果子像琉璃一样薄脆。”“我不是说你要自私，自私才真正亵渎爱情，爱情的火
4、种在每一个人体内，它能点燃多少次，火光多炽烈，无人可以预言。你可以追逐爱情，但千万别荒废自己的才能。”“每个人都会经历一段或数段无与伦比的爱情，关于这期间的行为，我无话可说，惟一的建议就是还可以写写诗；而其他的所有时间，男人都不应当在爱情之外无所作为。那最没出息的事情是，一个男人因为得不到爱情而伤害对方或自废武功，这相当于一种撒娇使泼行为。”“你给我记住小子，不要向母亲之外的任何女人撒娇，永远不要。”.不要向母亲以外女人撒娇.责任编辑：飞雪 阅读：人次 售货员和顾客打招呼的方法售货员同顾客打招呼，是柜台语言的重要方面。顾客一进门，售货员就面临着应不应向顾客打招呼，在什么时候，用什么方式打招呼的
5、问题。要注意3点：分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客：有知道这里有A卖而来买A的；有的不是来买A，而来这里看看有没有卖A的。对于这些顾客，售货员应主动打招呼。也有来逛逛看看的顾客，他们抱着有合适东西就买，没合适的就不买的心理。这类顾客，不要主动迎上去打招呼，如果这样，顾客感到有需立即表态的威胁，觉得不自在。掌握恰当的时间。向顾客打招呼，是一门艺术，微妙处在于时间掌握得恰到好处。招呼早了顾客尴尬，招呼晚则怠慢了顾客，广州南方大厦文明礼貌服务规范化条例对售货员应在什么时候打招呼作了明文规定，如：顾客在柜台前停留时；当顾客在柜前慢步寻找商品时；当顾客抚摸商品时；当售货员与顾客目光相遇时，这时都是售
6、货员打招呼的良好机会。运用不同的句式。比如：我们常听到售货员说的第一句话：a：“您要买什么？”b：“您要什么？”c：“您要干什么？”d：“您要看什么？”其中c极不礼貌，含审问口气；b有乞讨意味，也不妥；a一下子把双方置于买卖关系之中，使人际关系紧张；d问得最得体，一是您要看什么，我就给你拿什么，尊重顾客，二是不强迫对方买，顾客无心理负担。售货员介绍商品的技巧售货员的口才集中体现在介绍商品上。商品在品质、品种、等级、规格、花型、色泽、款式等方面各有不同，鲜活商品还有老嫩、死活的差别，所以售货员不能事无巨细、面面俱到地介绍，而应根据不同商品、不同顾客作重点介绍。具体应做到三点：根据不同的商品特点来
7、介绍。例如，商品按购买方式的不同，可分为日用商品、选购商品和特殊商品。日用商品一般价格低，消耗快，不需挑选，人们对商标厂家没有特殊偏爱，通常就近购买，属于习惯性购买。这时售货员不必详细介绍商品，而应迅速取货算帐，并最好记住常来顾客常买的东西，这样，顾客一进门，就招呼说：“您来了，还是买两斤酱油吗？”这会使顾客心理感到热乎乎的，选购商品一般价格比较高，或者是看中了商品的某一优点，或者是听了别人的某句介绍，或者是看到大家买，就跟着买，属冲动性购买。这时售货员要抓住顾客的瞬间心理，在对商品价格、质量、式样或行情的介绍上做文章。特殊商品就是一些为了满足消费者的某些特殊偏爱的高档商品。顾客对商品的商标、
8、厂家和商品的使用性能有较多的知识，在购买前一般都有预定的计划，属计划性购买，即使顾客不购买，售货员也要热情耐心地介绍，这样能为顾客以后来买打下基础。再如商品按其经济周期，又可分为试销商品、畅销商品和滞销商品。售货员对不同类型的介绍也不应一样。对试销的商品，要突出其“新”，并宣传这个厂家的优秀商品，以名牌产品带动新产品。对畅销商品要介绍畅销的行情，突出本商品的商标和厂牌，树立商品和企业的市场形象。滞销商品则应突出介绍其价格低廉，主要吸引那些寻求廉价商品的顾客。针对顾客的固有心理来介绍。固有心理是由人们的年龄、性别、职业、阶层、民族等确定的稳定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念旧心理，女同
9、志重价钱，男同志重质量，同是女青年，青年工人好艳丽，知识分子爱淡雅这些心理都可促使顾客决定买与不买。售货员话说得好，就能使未来就想买的顾客坚定其信心，使本来还犹豫的顾客作出决定；如果话说得不好，就会产生相反的结果。如向青年人卖衣服，这应突出其款式新颖，说：“这是今年才流行的最新式样。”对老年人，则应介绍其质地坚固，做工精细，说：“这是名牌产品，老字号，十多年来一直非常畅销。”如果向老年人介绍其样式新颖，顾客可能掉头而去。抓住顾客瞬间心理来介绍。人们不但会因为年龄、职业、阶层、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且会因具体的时空，人事等因素产生瞬间心理，它也会导致顾客突然改变购物决定，售货员说话
10、必须抓住这种心理。方法有如下一些：a、提醒法。即提醒顾客注意某个时间、事情。如：“您看，这是一种智力玩具。今天是儿童节，不买一件回家吗？”b、介绍法。如，对外地顾客说：“这是我们这里的特产，远近闻名。您出差来一趟不容易，带点回家吗！”c、分析法。分析顾客的特点。如：“您这么高大的身材，穿这件衣服太紧了，颜色也老气些，您看那件，怎么样？”d、鼓动法。如果某件商品有很多人买，旁边的顾客心里都会想：“他们在买什么呀？可能是好东西！”这时售货员不妨抓住这种心理，吆喝几句：“快来呀，快来呀，晚了就没了！”把周围的顾客吸引过来，这种方法对女顾客特别奏效。售货员获得顾客信任的说话技巧顾客对商品、商店、售货员
11、的信任感对其购买行为有很大影响，而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话，不能老把自己和顾客限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。以服务员的身份说话。首先应注意敬语和委婉语的应用。售货员的一声“您好”、“谢谢”、“再见”，常常能获得顾客的好感，沟通双方的感情，促成买卖。对顾客的缺陷和忌讳应用委婉语，不要直说，如不要说：“您太矮了，穿这条裤子不行。”不要对女同志说：“您这么胖，我们店里没有这么肥的。”其次要善于接纳顾客的意见。顾客购物时，总是要追求两个目的，既想价廉，又求物美，当两者不能统一时，他可能提出看法，这时售货员不能反驳，和顾客形成对立，而应
12、当采纳顾客的意见，然后再舍一端取另一端，加以说明。比如，顾客说：“哎呀！怎么这么薄，恐怕不结实。”这时不要说：“谁说的，怎么不结实？”而不妨接纳他们的意见，然后舍去“物美”不谈，只在“价廉”上做文章：“是呀，薄是薄点，但便宜呀，再说现在穿衣服，只要穿一两年就换新式样，用不着太结实。”这样说表示尊重顾客的意见，肯定其判断力，消除顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可信可服。同样，顾客对“价廉”提出质问，售货员就应舍“价廉”而谈“物美”。如顾客问：“售价怎么这么贵？”如果答“嫌贵就别买”或“还贵呀，那种更贵”，这样会引起顾客的反感，打消买此物的念头。要是说：“贵是贵点，但您看这质量，这样式，一
13、等品。花钱还不是买个地道货。您说是不是？”这样就会使顾客感到此物确实值得买。以权威的身份说话。在买卖过程中，顾客对售货员怀有双重心理：一方面有诫心，怕售货员是老王卖瓜，自卖自夸，甚至怕被欺骗，另一方也有信任感，认为售货员懂商品，懂行情，售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。比如顾客经过一番挑选后，常会问：“请问，我是买红的好呢，还是买绿的好？”这时售货员应根据自己的判断确定一种：“红的好。红的配您的肤色最适宜，再说很多人都想买这种。”这就坚定了顾客的信心，促成买卖。采购员的谈判技巧随着商品经济的发展，采购员的工作日益受到人们的重视。采购员除了需要有事业心和责任感，有专业知识，有从商经验
14、以外，还应具有语言交际能力，这样，才能担当起贸易谈判的重任。采购员在商业谈判中可采用以下技巧：给自己留下讨价还价的余地。提要求时，要提得比预期达成目标稍高一点，给自己留下进退的余地。如果你是卖主，叫价不妨高些，如果你是买主，出价则应低些。但哪种情况都不能乱论价，务必在合理范围之内。信口开河会给人留下极为糟糕的印象，对方要么视你为“白痴”，要么会对你冷眼相看。应该做到象俗话所说的：既不能被人看白了，也不要把人吓跑。隐而不露，不轻易亮出底牌。有时候先要隐藏住你自己的要求，让对方先开口说话，引诱对方暴露其真实情况，将对方的要求、成交打算等方面的情况掌握得越多越好。不要轻易暴露自己，特别是对方主动找你
15、谈买卖，更要先隐住。事实证明：不急于在判谈中先表态的人往往是业务成交的胜利者。装出很为难的让步，让对方在重要的问题上让步。如果需要，可在较小的问题上先让步，不过让步不要太快，因为对方等得愈久，愈会珍惜它，不过这种等待，要让对方明显地感到是有希望的；同时，不要作无谓的让步或同等级的让步，你的每次让步要能使对方感觉到你是作了很大的努力，是愿意给对方好处的，可是因种种原因往往无能为力，现在争取到手的也来之不易。而实质上你并没有受任何损失。要学会吊胃口。人们总是珍惜难于得到的东西。假如你真的想让对方满意，就让他努力去争取得到每样东西。在此之前，你务必要学会吊胃口，先要让对方去争取一阵。应该努力作到既达
16、到赚钱的目的，又和新结交的朋友建立了友情。以退为进。如果谈判到关键时期，碰到棘手的问题时，不妨可以这样说“这件事我会考虑一下”或“这件事我们另外请示商量一下”等等，这些委婉的提辞都不失为一种高明的让步法，能为你赢得调整思维，部署新方案的机会。.销售口才责任编辑：飞雪 阅读：人次 在非正规的聚会当中，人们的言谈不大受约束，所以往往会碰到一些不太好回答的放肆的提问。诸如：“你为什么和老婆离婚？”“听说你一年能赚上亿元？”“哎，和好上了，你知道吗？”等等，对于这一类的问题，你照直回答吧，周围还有很多对此话题并不感兴趣面对你别的方面感兴趣的人。不回答吧，似乎又不够礼貌。遇到这种情况，你完全可以避实就虚
17、，巧设疑问，再解疑团。如第一个问题：“你为什么和老婆离婚？”你可以立刻反问他；“你怎么知道我离婚了？”这样对方总得说出一个人名来，你可乘机抓住这个名字大做文章，说道，“这个家伙最会传播这类消息，我从他那里也听了些家庭如何，如何的，也不知他从那里搜集来的，其实我跟他压根不太熟话题就这样被引开了，说到最后一句：“你相信这样的人说的话吗？”回答第二个问题较为简单，你完全可以避其锋芒，以虚击实。“你说我一年能赚上亿，还有人说我一月就赚上亿呢！”在这里，说话人没有直接反驳对方的提问，而是列举了一个很显然夸大的数字，用嘲讽的口吻把二者作比较，来证明前句问话的失实之处。根据以上例子，我们把在一般性聚会场台中
18、的说话艺术作个归纳，总结出几条原则。1、巧妙利用现场的联想，使自己话题更突出、更鲜明。某国大选结束后，新当选的总理在人群中发表演说，突然，意外的情况出现了，这位总理因腹痛难忍，满头大汗，竟无法说完正说的语句，于是医生立即赶来急救，周围的人群心中笼上了一层阴影，这位他们维护、拥戴的新总理身体状况这么糟，怎么胜任他的工作呢？过了一会，这位总理又精神抖擞地返回人群，人们正在窃窃私语着，只见他很快扫视了人群一眼，镇定自若他说：“我们的国家就像我的身体一样，刚刚经历了一场深刻的危机，但是现在好了，危机已经过去，希望就在前头。”语言一落，全场为之欢呼，人们的情绪一下子又变得热烈激动。借助环境中的各种现象，
19、或根据随时出现的情况，加以联想，乘势发挥，会使自己的讲话主题更突出，论证有力。2、运用悬念吸引人心，增强效果有一次；江南才子唐伯虎去参加一富翁为其老母亲举办的寿宴，富翁求他画幅图并题上字，于是唐伯虎挥毫而成一幅蟠桃献寿图，并随口吟出了题诗：“这个婆娘不是人”第一句出口，满宾客皆惊立而起。“九夭仙子下凡尘”唐伯虎吟出第二句，众宾客乃释怀而坐。“儿孙个个都是贼”第三句使富翁一家怒形于色。“偷得蟠桃奉至亲”满座宾客才长长嘘口气，随即赞叹不绝。富有也兴奋异常，连连道谢。悬念的运用，目的在于吸引人们的注意力，如果唐伯虎不使用悬念，而象大多数人祝寿一样说些长命百岁、万寿无疆之类的话，有谁会要听呢，恐怕也就
20、根本达不到他刚才的说话效果了。3、润物细无声，影响他人唤起共鸣老蒋在临憧被捉住后，周恩来来到了西安，受王曲军官训练团的邀请，作了次非正式的讲话。军官团学员大声问周恩来：“蒋介石丧权辱国，罪大恶极，为什么还不杀？”其他人员也议论纷纷：“不杀蒋，后患无穷！”“不杀不足以平民愤！周恩来等大家把话说完，才大声说道：“要杀，很容易，一枪就行了！”接着说：“我们红军有位将军，叫徐海东，他全家口人，口叫蒋介石杀害了，难道给蒋一枪，就能报了全家血海深仇吗？全国四万万人，蒋介石死了，再若来个刘介石，宋介石，你们杀得完吗？”“何况我们是共产党人，对共产党员来讲，永远是民族和国家的利益高于一切。”就这样，周恩来用润物细无声的方式，无形中化解了王曲军校官员怨愤，制止了一场骚乱，说服了他们。.在一般性聚会场所说话艺术责任编辑：飞雪 阅读：人次 11 / 11