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1、第 1 页 20XX 年保险公司客服部年度工作小结 特征码 gcftwtvExcuxaPttXVEV *县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政 府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合 下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践“三个代表”重要 思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司 业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期纪录。回顾一 年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经 验，改进不足，现将全年工作总结如下。 一、基本经营情况。 截止至 20XX 年 12 月 31 日，*县支公司共实现总保费 1956 万元(预)，其中：首年期缴保
2、费 296 万元(预)，短期险保 费 266 万元，团体年金保费 54 万元，中介业务保费 733 万元 (预)，续期保费 607 万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存) 保险金 658 万元(预)，其中：短期意外险赔款 20 万元(预)，简 单赔付率为 20%(预);短期健康险赔款 100 万元(预)，简单赔付 率为 84%(预)，短期险综合简单赔付率为 39%(预)。 二、团结一心，个人业务取得突破性发展。 个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展 的基础。20XX 年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案， 第 2 页 我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产
3、说会” 、 “客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等 新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水， 经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。 20XX 全年我司共实现首年期缴保费 296 万元(预)，完成州 分公司下达全年任务的 101%(预)，圆满完成预定的保费任务目 标。首年期缴保费规模达到历史峰。 核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作 为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精 英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展 业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展 带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳 动
4、，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成 长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员 工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已 达 115 人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。 三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险 两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主 体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费 266 万元。四 季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超 额完成了任务目标。 第 3 页 一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的 业务增长点，努力打破前期业务
5、发展低迷的状况，同时积极加 强与有关部门的沟通与协作，争取得到的支持和帮助，加大宣 传力度，扩大影响面，从而赢得市场。 四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。 今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召， 面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布 署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和 促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员 工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。 通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保 费 452 万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定 的差距，但这一成绩已经创造出*公司中介业务历史新高，半 年的业务规模是 20XX 年全年的 3 倍多。这大大稳固了*国寿的 市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。