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1、第 1 页 20XX 年保险业务员试用期转正工作总结 特征码 UAjFOsgOZURWMihsAgwC 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000万,其中一车间球阀 XX万,蝶阀 1200万,其他 1800万,基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀 相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500万左 右),大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少,软密封蝶阀有少 量增幅。 总的说来是销售量正常,oem 增长较快,但公司自身产品增长 不够理想, “双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就
2、是我们的生命, 如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如 xxx客户 的球阀,xxx 客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户 怨声载道。 2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错, 第 2 页 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量, 并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货 期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户, 如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同 样的运输工具,
3、今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客 户对公司抱怨和误解,xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题 不大,但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户 等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进 的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽; 销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思 想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、 归纳,找到合理的解决方法,xxx
4、 在这方面做得尤其突出。各 相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需 要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打 游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销 第 3 页 售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资 却偏低,导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良 现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制 止。 3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节 上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包 装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客 户尽量把运输费用降低等等。