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1、第三课、营业职责营业职责：1) 规章和程序2) 工作要求3) 卫生及清洁4) 货架维护5) 顾客服务6) 安全1） 规章和程序：a) 遵守公司规章制度。b) 遵守清洁卫生制度。 执行卫生和清洁程序c) 遵守既定时间表。 合理使用及保养工具及设备d) 不得无故缺席。 执行收货区程序e) 正值与诚实。 执行文件流动程序 2） 工作基本要求：a) 做个“好商人”b) 良好的时间安排（日记）c) 具团队精神的成员d) 合作精神e) 高效f) 灵活机动g) 积极主动h) 积极沟通i) 旺盛的士气j) 盘点时要仔细精确3） 卫生与清洁：u 清洁工作区域 卖场及办公室u 整理工作区域 库存区u 清洁商品 冷
2、藏柜及冷冻库A、 清洁的益处： 有良好的购物环境。 使顾客感到舒服。 反映良好的管理。 提高购物热情。B、 清洁的标准： 100%的清洁。a) 仓库b) 货架c) 地面d) 商品e) 员工C、 细节是关键： 清洁标准 货架上的胶痕 无痕迹 电梯上的泥土 无灰土 清理破损的商品 无物品乱放 清洁工具要清洁 每个角落，后面 D、 清洁程序： 1）、责任 2）、 工具 3）、 清洁剂 谁负责什么工具？ 用途 清洁公司 在哪里？ 使用方法 员工 清洁工具为清洁有效方法 4）、清洁体现出员工的精神风貌：a) 工服b) 头发c) 漱口d) 指甲e) 习惯E、 具体方法： 早晨第一件事 清洁货架 清洁商品
3、随时携带一块抹布在必要时清洁。 将你的销售区域分为7个部分，每天彻底清洁一个区域。F、 橱柜： 每天认真清洁。 每月彻底清洁。G、 健康的员工：a)b) 健康证c) 无传染性疾病d) 无明显的伤疤e) 无受到感染的伤口H、 清洁=新一佳： 使清洁成为一个习惯。 时时清洁。 清洁是一种服务。4）、货架维护：u 遵守排面要求u 及时填充货架u 及时跟踪“红点”（缺货）u 打开纸箱及控制商品 减少开箱损失 检查数量 检查保质期u 减少商品损失u 无过期商品u 保持清洁，清楚，准确的标价签及标价牌。u 走廊畅通u 良好的介绍和指示牌。5）、顾客服务： 微笑服务 以顾客为中心与顾客建立良好的关系，尽可能
4、记准顾客的名字。 生动性和实效性。2、树立以人为本的学生观生的品德形成和社会性发展源于他们对生活的体验、认知和感悟，我们引导他们区关注生活，珍视学生独特的生活经验，强调体验式、探究式和研讨式等学习方式，帮助他们尝试着自己区解决生活中的问题；我们要关注学生的健康成长，就要尊重他积极主动的导购 你文文静静，秀气美丽，课堂上总是眨巴着乌溜溜的眼睛专心地听讲，作业完成得认真又整洁，每次值日你都能有始有终，认真完成，老师真喜欢你。如果在课堂上积极举手发言，那你的思维会更加敏捷，口头表达能力会更加出色。勇敢些，相信你能行。促销 介绍 附加销售 特价商品 不要与顾客争吵“ 不能哭泣，那么就微笑吧！ ” 是否，这是你遭遇挫折时候的自勉？本学期，应该说你还算努力也算坚持，应该说发自内心自慰多了些。然而，或许老师看到的潜力你自己没有发觉 你可以更好！对自己要求高一些吧。