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1、竞 聘 报 告尊敬的各位领导，各位评委，大家好：回顾过去，展望未来。今天参加这次竞聘，我以平常、诚恳的心态接受大家的检阅，向大家汇报自己的工作，阐述自己的理想。希望带给大家的是一个真诚、坚毅、稳重和成熟的我，同时也真诚地希望得到领导的帮助和指导。我十分珍惜这次竞聘机会，我将客观地说明自己具备的竞聘能力，全面地论述对该岗位的认识以及做好该岗位的工作思路和具体措施。首先请允许我简单的自我介绍，我叫XXX，现是一名普通的营业员，2002年幸运地走进了XX移动公司这个大家庭，先前在XXX营业厅工作，后来调至XX营业厅工作，最后调到XXX营业厅工作，至今工作已有三年时间。今天我要竞聘的是业务稽核员，先来
2、谈谈我对这个岗位的认识吧，“业务稽核员”顾名思义，就是要对营业员办理的业务进行检查，及时发现错误，及时指导营业员改正错识，减少业务的差错率，避免引起用户投诉。分类建立业务档案，做好业务稽核记录，整理业务单据，按时上交业务单。同时，业务稽核员相当于值班经理的助手，在值班经理不在营业厅现场时，负责现场管理工作，维持营业厅正常的经营秩序，帮助管理营业厅的日常事务。回顾过去的三年工作经历，我竞聘业务稽核员具备了以下几点优势：第一，有丰富的工作经验和扎实的业务基础，进公司以来，我刻苦钻研各项业务知识，熟练掌握了各种移动业务，曾两次参加市公司组织的“服务与业务”技能竞赛，一次省公司业务调考，都获得了良好的
3、成绩。除此之外，我还对手机相关知识非常熟悉，能熟练地为客户设置各种参数，帮助用户使用我公司的新业务，可以说是个业务多面手！相信熟练的业务办理流程，扎实的业务知识给这次竞聘业务稽核员奠定了良好的基础。第二，我有端正的工作态度及良好的服务意识，曾多次被评为“服务明星”。具有强烈的事业心和高度地责任感，从不斤斤计较个人利益，具有开拓进取的意识和完善的工作作风。善于与人沟通，能够团结周围的人，有较强的组织能力，能听取别人的建议，及时改正不足之处，让自己做的更尽善尽美。有较强的工作能力，在日常生活中注意不断地加强个人修养和业务能力，踏实肯干，诚实待人，经过多年学习和锻炼，自己的工作能力，组织协调能力，判
4、断分析能力，处理应变能力都有了很大提高。第三，从XXX营业厅开业两年以来，陪同XXX营业厅的成长，非常了解客户的需求和思想动态，熟悉营业厅环境。一直以来，我都是值班经理的好帮手，能够解决用户投诉问题，指导营业员的业务规范流程，当值班经理不在时，我是代值班经理，负责营业厅的现场管理，人员调配，维持营业厅正常经营秩序，管理营业厅内日常事务。同时也是由我在协助值班经理做稽核工作，我仔细认真，一直将XXX营业厅的业务操作规范率保持99%以上，积累了很多稽核工作的经验。如果有幸我能竞聘成功业务稽核员，有以下几项工作思路一帮助值班经理提升营业厅的整体服务水平，提升服务层次，丰富服务内涵。服务是永恒的主题。
5、要提升服务层次，要丰富服务内涵，对客户我们必须用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心，真正做到“沟通从心开始”的服务理念。首先我会强烈要求自己做到最好，起带头作用，给其他营业员一个推动的作用。二坚持走到哪学到哪，吸取别人的长处，弥补自己的不足，不断增强自己的业务能力，学习新的业务知识，我也深知在知识更新飞速的年代要不断学习，装备自己，努力在各方面充实自己，使自己更有自信能胜任该岗位。三建立完善的业务考核制度，对营业员实行内部扣分制，对出错的业务单进行登记并及时下发整改单，扣除相应的分数，月底时可根据各营业员的分数来评定他的业务绩效分，做到有根有据，公正，公平。同时，还可让营业员了解自己办理哪
6、些业务容易出错，尽量避免下次出现同样的错误。仔细检查每一笔业务单，认真填写稽核日志，将业务单整理规范、齐整并按时上交营业部。四，定期组织营业员进行业务交流，将自己的工作经验和业务知识毫无保留的告诉大家，相互学习，共同进步。分析业务办理错误的原因，从中吸取经验，争取做到100%的正确率。分类建立业务档案，如建立用户投诉档案，客户回访档案，业务稽核档案等，便于以后查找方便，做到井然有序。最后，非常感谢公司给了我一个展示自我的机会，相信凭着我对工作的热情、精湛的业务，我非常有信心能做好稽核员这个岗位。我会服从公司的安排，一如既往的做好本职工作，在职位上实现自己的价值，更好地为公司的全面发展尽自己的一份力量。最后我要感谢领导对我的鼓励和鞭策，同时也感谢同事们对我的理解和支持。谢谢大家！ XXX