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1、 一、单选题A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、可信度8、产品定位为 999元，运用的是（D ）A、常用标志、术语和口号 B、主题、标志有形形成广告统一性C、明确广告受众，树立企业形象 D、保证产品质量、严防虚假1、 以下活动中不属于服务行业的是（ D ）A、 客户价值 B、产品价值 C、服务营销 D、产品价格3、 不属于产品三度的是（ D ）A、 知名度 B、忠诚度 C、美名度 D、认知度4、 通行价格法又称（ C）7、 市场有效细分的条件（A ）A、 可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性8、 平行细分的条件（ C ）A、 核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展
2、性服务10、品牌化的内层要素（ A ）A、 利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素1、 服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（C ）精品文档 A、 B、 C、 D、2、（ B ）是服务企业经营活动的出发点和归宿A、价格 B、产品 C、人 D、售后C.、营销环境的多变性 D、营销环境的简便性6、下列不属于服务营销组合的是（ C ）A、产品 B、人 C、售后 D、价格A、亨特 B、菲利普科特勒 C、雷根 D、里斯和屈特9、全部顾客价值不包括（ C ）精品文档 A、 方便 B、周到 C、时尚 D、安全5、不属于传统服务市场细分的方法是（ A ）A、 成本费用 B、需求
3、 C、竞争 D、顾客8、全部顾客价值不包括（ A ）A、2、下列实体物品属于纯有形商品状态（ A ）A、 牙膏 B、家电产品 C、饮料 D、心理咨询核心服务 B、有形服务 C、便利性服务 D、支持性服务A、广告、营业推广、人员推广公共关系精品文档 A、明确企业潜在的竞争优势 B、明确企业的市场优势C、选择相对竞争优势D、显示独特的竞争优势7、成功定位的原则的提出者是（A ）A、托马斯康斯尼克 B、托马斯康乔尼斯C、托马斯康克尼乔 D、托马斯康乔尼8、服务不包括（ B ）A、核心服务 B、创新服务 C、便利性服务 D、支持性服务9、品牌三度中没有（C ）B、作用于物的有形服务D、作用于物的无形服
4、务3、以下产品中，（ D ）具有较强的可寻找特征。A、理发 B、餐饮 C、导游 D、家具A 这正是我们的特色B 我们一向如此C这正是我们的最佳方式精品文档 1 服务营销的核心问题是管理（ A）。A 真实瞬间B 质量C 价格D 态度A 连续性 会员关系C 间断性 会员关系B 连续性 非正式关系D 间断的 非会员关系A 技术质量 B 职能质量 C 形象质量 D 真实瞬间10 内部营销是一项管理战略，其核心是（ C ）。B 发展对员工的顾客意识A 物质满意 B 精神满意 C 社会满意 D 营销行为满意4 当企业内部拥有优势而外部受到威胁时，应采用（ B ）。A 扩张性战略 B 分散化战略 C 防卫性
5、战略 D 退出性战略5 服务市场定位为（B ）提供了机会。A 特许经营 B 综合服务 C 准零售化 D 代理10 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（B ）。精品文档 A周围因素 B 设计因素 C 社会因素D 非物质环境因素A 成本 B 需求 C 竞争 D 市场7 下列服务业中，（A ）所在位置无关紧要。 美发厅 法律事务所 银行 作用于人的有形服务 作用于人的无形服务营销评审 航空公司的订票服务属于（ B）。 核心服务 基本服务 便利服务 服务的（ D）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。 分析 企业分析D 非物质环境因素 肯德基餐厅对进店的顾客招呼欢迎观临，对离开的顾客高呼“谢谢
6、光临”，这属于（D）。精品文档 A周围因素 B 设计因素 C 社会因素D 非物质环境因素 物质满意层次 精神满意层次 社会满意层次 营销行为满意层次 关键假设条件的目的是从（B ）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。 营销评审 态势考察 分析 企业分析 在服务产品市场上，（C ）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。 核心服务 质量 企业形象 辅助服务 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（A ）。 市场沟通 顾客口碑 企业形象 顾客需求 实物成分低的服务产品倾向于（B ）定价方法。 成本导向 市场导向 顾客导向 竞争导向 以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（
7、A ）。 准零售化 租赁1 服务的直接目的是（BC DE）。A 交易 B 满足顾客需要 C 提高利润 D 扩大企业知名度 E击竞争对手提高企业竞争实力 F 打E 所有权的不可转让性2 服务的特性有（ABCD）。（2）A 可靠性 B 相应性 C 保证 D 同情性 E 有形性（4）王燕有很多回头客，这一事实说明（BC ）A 水准B 折扣及佣金 C 付款条件 D 顾客的认知价值E 质量 /定价 F 差异化G 售后服务精品文档 6 服务营销中人的策略包括.（BC ）G 收缩8.适合服务业的传播媒介主要包括（ABEFG）A 环境质量B 技术质量 C 职能质量 D 宣传质量E 形象质量 F 真是瞬间1.服
8、务营销的一般特点是（ ACD）A 供求分散性 B 营销方式单一性务人员的技术 技能 技艺要求高2.多重属性是指服务业具有（ABCE ）C 营销对象复杂多变 D 消费者需求弹性大E 服A 明显性属性 B 隐蔽性属性 C 重要性属性 D 次要性属性 E 决定性属性 3.服务营销规划包括以下内容（ABCDE ）精品文档 A 外延扩充式 B 内涵积累式 C 同心多角化 D 水平多角化 E 资本营运式6 外部营销包括（ ABCD ）4.产A 核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 附加产品 E 潜在产品5 服务递送系统的要素是（ABE）3.以下属A 成本 B 需求 C 竞争 D 市场 E 价值A 旅行
9、社 B 经纪人 C 代销 D 航空公司 E 批发商三 判断题、定位的概念是由里斯和屈特于 1969年首次提出来的。 （）精品文档 1、服务是焗油无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供转让的一种或一系列活动。（）4、服务质量是由感知质量与预期质量的差距所体现。（）5 服 务 品 牌 含 义 起 到 展 示 品 牌 、 服 务 概 念 、 服 务 质 量 和 服 务 价 值 的 作 用 。（）（）9、目标利润还价法公式：目标利润价2、科技进步是服务业发展的唯一条件。（）5、服务市场是伴随商品市场发展的。 （ 服务市场是二战后的几十年间发展起来的）精品文档 （）10、服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。 （）6、服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。 （）9、服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。 （）2. 市场环境包括宏观环境和微观环境。（）精品文档 精品文档