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1、-范文最新推荐- 人大主任的履职报告 人大主任的履职报告 沈阳市人大常委会：我是20xx年12月苏家屯区第十五届人民代表大会第一次会议上再次当选为区人大常委会主任的。在几年来的工作中，我努力做到思想上积极进取，工作上发奋努力，作风上求真务实，生活上从严要求，团http:/.com结和带领人大常委会一班人奋力拼搏，按照“三个代表”重要思想的要求，在区委的正确领导下，紧紧围绕党的中心工作，围绕全区改革、发展、稳定的大局，“抓重点、议大事、求实效”，认真履行自己的职责，在推动全区经济建设和社会各项事业的发展过程中发挥了自己应有的作用。现将二年来的履职情况报告如下：一、二年来的工作情况（一）认真学习钻
2、研，努力提高自身素质。俗话说：打铁必须自身硬。通过前几年人大工作的学习和实践，我深刻地体会到，作为从事地方人大工作的一名主要领导，具备较高的政治和法律水平，是依法做好人大工作的重要前提，也是提高全心全意为人民服务质量的关键。为此，我始终自觉坚持学习党的路线、方针、政策和“三个代表”重要思想以及人大的相关法律和业务知识。二年来，根据实际工作的需要，我特别反复学习了宪法、地方组织法、代表法以及与人大工作相关的程序法和实体法。经常阅读中国人大和省、市人大刊物，从中吸取知识，拓宽知识面，提高业务能力，并通过主持参加人大各种工作会议和“三查(察)”工作实践，进一步加深对人大工作性质、地位、作用、以及权利
3、和义务的认识。同时，在工作中带头学习宣传贯彻上级党委和人大的决议、决定，努力为履行好职责打好基础。在学习和实践过程中，自己也深感获益匪浅，既开阔了眼界，增强了工作的灵活性，又能更好地把贯彻党的政策和国家的法律与维护群众的利益有机地统一起来。（二）牢记工作职责，做好本职工作。二年来，在认真总结过去工作经验的基础上，我和本届人大常委会领导班子的全体同志，在找准全区经济建设、民主法制建设和人大工作的结合点方面进行了积极的探索，并认真履行了宪法和法律赋予的职权，各项工作都取得了新的进展。一是围绕经济建设，积极开展工作。经济建设是全党的工作中心，也是人大的工作中心。二年来，我们始终立足于自身的职能，坚持
4、以“三个有利于”为标准，自觉地服从和服务于全区改革开放和经济建设的大局。截止到目前，本届区人大常委会共召开14次常委会会议，先后听取审议了“一府两院”39项工作报告，并都作出了相应的决议或审议意见。其中，关于经济工作方面的就有23项。我们始终坚持每半年召开一次会议，听取和审议区人民政府关于国民经济和社会发展计划执行情况的报告和关于预算执行情况的报告，并作出决议。此外，根据区委中心任务，我们会相应的调整工作安排，以配合区委经济工作的开展。同时，我们还通过围绕工业、农业、个体私营经济、城乡建设等方面的工作，进行调查、检查或视察，听取审议有关报告，并作出决议或审议意见，有力地推动了全区改革开放和经济
5、建设的健康发展。二是通过强化监督职能，推进“一府两院”依法行政、公正司法。二年来，为依法履行人大监督职能，我先后主持参加了28次的执法检查、视察，听取审议了14部法律法规贯彻实施情况的汇报。为有效推进政府机关依法行政，二年来，我们先后对人口与计划生育法、保险法、工会法、母婴保健法、体育法、妇女权益保障法、土地承包法、建筑法、辽宁省清真食品生产经营管理规定、辽宁省人口与计划生育条例等法律法规的实施情况进行了检查。检查中注重实效，不走过场，对有法不依、执法不严、违法不究、以权代法的现象，督促有关部门依法认真查处和整改。通过执法检查，对保证政令畅通、依法行政起到了积极的促进作用。同时，我们在加强日常
6、司法监督工作的基础上，以推进司法机关自身建设和缓刑审判、公诉、公安派出所、审判监督、法院执行机构改革等项工作为主要内容，人大常委会会议和主任会议通过听取审议工作报告的形式，形成审议意见，以督促其相关工作的开展。“一府两院”也通过我们的监督，不断加强和改进自己的工作，并取得了明显的效果。三是加强和改进了人事任免工作，强化了对任命干部的监督。为把党管干部的原则与人大依法任免和监督结合起来，促进国家机关工作人员依法行政、公正司法，我们重新修订了苏家屯区人民代表大会常务委员会人事任免办法和苏家屯区人大常委会关于区人民政府组成人员、区人民法院、区人民检察院负责人述职评议工作暂行办法，完善了对被任命干部实
7、行任前进行法律知识考试、作表态发言，年终向常委会递交述职报告，常委会分期分批进行述职评议等制度。同时，在实际工作中坚持了程序化、规范化和实事求是原则，使人事任免工作取得了较好的成效，也进一步促进了被依法任命人员的政治、业务素质的提高。四是注重了代表素质的提高，积极发挥代表的作用。针对换届后新当选代表较多的实际，我们非常重视代表素质的提高，先后修订了联系代表办法、代表议案建议办理办法、常委会组成人员分工联系代表和定期接待代表来访制度等，加强 人大主任的履职报告第2页 了与代表的经常性联系。此外我们还通过召开代表工作座谈会、经验交流会、组织街道代表团团长和乡镇人大主席外出学习考察等形式，加强对代表
8、工作的培训，指导城区街道代表团、乡镇人大主席团开展活动。为加强代表建议的办理工作，按照区委的要求，我们人大常委会把提高办理质量、解决实际问题作为近两年代表工作的重点，定期走访提出建议的代表，当面征求意见，并对承办单位的办理工作进行督促检查，对办理质量不高和代表不满意的建议，责成有关单位重新办理。正是由于我们积极努力的工作和各方面工作的配合，使一大批代表多次提出、群众反映强烈的问题得到了较好地解决。如城市建设管理问题、旧区改造遗留问题、冬季供暖问题、农村土地承包等一些问题都得到了很好的解决和落实，有效地改变了我区城乡面貌，推动了全区经济和各项事业的发展，对此人大代表和人民群众表示非常满意。五是认
9、真贯彻“三个代表”重要思想，不断强化思想政治建设。二年来，区人大常委会党组和区人大常委会全体机关干部按照区委的统一部署，深入开展了对照“五个方面”提高“五种能力”学习教育活动、专项述廉学习教育活动和观看反腐倡廉话剧温柔的特洛伊木马总结反思学习教育活动。在这几次学习教育活动中，做为人大常委会领导班子的带头人，我首先坚持从自己做起，端其表，正其身，不折不扣地执行领导干部廉洁自律的有关规定，并带头深入查找思想上、工作上存在的问题，制定具体的整改措施，并坚持边学边改、边整边改，取得了比较好的效果。通过这几次学习教育活动，带动了大家理论学习的自觉性，工作作风有了明显转变，为全面有效地依法行使职权和做好人
10、大机关各项工作奠定了良好基础。同时，我们还以今年纪念人民代表大会制度成立50周年为契机，在机关干部中强化了思想政治建设。（三）立足本职，密切联系人民群众。近两年，有些同志看我年纪比较大了，劝我要注意自己的身体，工作适可而止就行了。但我始终觉得，受党培养这么多年，由一名普通的民警成长为一名基层领导干部。自己既不能忘记入党的誓言，更不能忘记党的全心全意为人民服务根本宗旨。特别是随着我国改革开放、经济建设和社会主义民主法制建设的进一步发展，人大代表在人民心目中的地位正逐步在提高，期望值也越来越大，因此，我经常提醒自己，作为区人大常委会主任更是一名人大代表，必须要牢记自己的职责，把人民的利益作为自己工
11、作的出发点，以不辜负全区选民的信任。近二年来，我丝毫没有放松对自己的要求，而是更加严格要求自己，不图私利，把群众利益放在首位。去年，我们在广泛听取群众意见的基础上，对区政府桂花街的改造工程进行了深入细致的调查研究，建议政府把路宽由先前设计的12米增加到16米，政府最终采纳了我们的建议。南砂柳路是我区砂轮厂工人村地区的一条主要街路。因为这条路归属于砂轮厂管理，所以尽管已破烂不堪，人民群众意见很大，但政府一直没有把它列为改造规划之内。为从根本上解决这一问题，我们多次深入到居民家中和企业，广泛听取意见，并和政府积极协商，最终这条路得到了拓宽改造，人民群众也非常满意。二、存在问题及下一步工作总的看，通
12、过自己几年来的努力工作，使人大工作取得了一定的进展，我觉得这是区委重视人大工作和政府以及“两院”支持人大工作的结果，是人大及其常委会全体同志积极主动工作的结果，我个人尽管也付出了很大的努力，但面对领导的信任、人民的重托，深感自己做的还很不够。一是理论学习的自觉性还不够高；二是在充分发挥人大及其常委会的作用方面工作做得还不够；三是开拓创新精神还不够足。为此，我决心在今后的工作中：（一）要继续深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想。我将从自己肩负的历史责任出发，充分认识学习邓小平理论的重大意义，不断提高学习的自觉性，深刻把握其精神实质。并按照“三个代表”的要求，结合人大工作的实际，重点学习和掌握
13、有关人大制度、民主法制建设、依法治国等方面的论述，进一步学习好宪法、法律和人大业务知识，全面熟悉人大工作的规则和程序，把握好人大工作的特点和规律，不断改进自己的工作。（二）要认真贯彻执行民主集中制的原则。在今后的工作中，我要带头发扬民主，正确地集中全体常委会组成人员的智慧，更好地发挥常委会的整体作用。要遵守民主集中制的各项规定，按时出席人大各种会议，正确行使权力，积极提出建议，对集体决定的事项带头抓好落实。要健全和完善人大机关的各项规章制度，明确办事规则和质量要求，使人大工作纳入制度化、规范化轨道。（三）要始终保持良好的精神状态。在本届的人大常委会任期内，全区人大工作能否继续向前发展，一个很关
14、键的因素在于我们常委会的领导班子能否始终一贯地保持良好的精神状态。做为班子的领头人，首先我要时刻按照“三个代表”重要思想的要求，坚决打消“船到码头车到站”、“该歇一歇”的思想，充分认识自己担负的历史使命，时刻牢记宪法和法律赋予的重任，以饱满的政治热情和强烈的事业心，团结奋斗，扎实工作。自觉接受人民群众和社会各方面的监督，坚决抵制各种腐朽思想和不正之风的侵蚀，努力做到遵纪守法、勤政为民。回顾二年来的工作，在区人大及其常委会全体同志的支持和配合下，做了一些应该做的工作，也取得了一点的成绩，但是与党的要求和人民群众的期望还有较大差距。我决心在规定的任期内，一定要以群众的需要为己任，按照“三个代表”重
15、要思想的要求，多为群众办实事，办好事。尽管我今年已经59岁了，应该说直接为党工作和为人民服务的时间已不是很多了，但我将以“老牛自知夕阳短，不用扬鞭自奋蹄”的精神，为党和人民站好最后一班岗。 过去的一年，是我在区政府办公室履行主任职责的第二年。在区委、区政府的正确领导下，在人大及其常委会的监督支持下，我团结班子成员，紧紧依靠办公室的全体同志，立足本职岗位，认真履行办公室工作职责，努力发挥参谋助手作用，较好地完成了本职工作。现述职述廉如下，请予审评： 一、不断学习，提高政治素养和履职能力办公室工作涉及各个方面，又担负着区政府的运转枢纽的作用，责任重
16、大。需要有很好的政治素养、较高的知识水平，才能真正担负起履行职责的任务。故此，我经常抓住机会学习：一是抓住会议、培训、讲座等机会学习。凡此，我都能积极参加，认真学习做好笔记；二是抽时间自学，先后学习了十六大报告、国务院贯彻依法行政纲要、中华人民共和国行证许可法及培训教材和人文管理学专著等十余本，增长了知识、开阔了视野；三是向同事、同行和领导学习，学习他们好的工作方法、处事能力、创新思维和对复杂工作的解决思路和办法。通过向各方学习，提高了自己认识事物的政治敏感度，处理事务的正确能力，获益匪浅。二、廉洁自律，规范做人言行和做事准则作为办公室的主要负责人，我常常提醒：自己的言行影响着同事们，全体成员
17、的言行又关系到政府的形象，事关重大。在公务活动和单位交往过程中，本人没收送礼金、有价证券和支付凭证等现象；从未有过跑官要官情况，也没用公款支付属于私人消费的娱乐活动；个人及家庭成员的喜事活动，从未邀请过同事、上下级单位参加；本人及家庭成员没有子女就业和经商办企业情况，也从未参与各种经济、经营性中介活动以谋取私利；从未参与过赌博，也没在“住房、公务用车、通信工具”等方面超标准。总之，本人能经常对照“两个条例”检讨自己，规范自己做人言行和做事准则。三、勤勉工作，团结同事依法履行职责 1、正确把握定位，认真履行职责。办公室处于承上启下、联系左右、协调各方的重要地位
18、，担负着参与政务、管理事务、综合服务的重要职责，在协助政府职能过程中发挥运转枢纽和参谋助手作用。作为办公室主任，我身感责任重大，不敢懈怠。首先，我进一步熟悉办公室的三定方案和各项规定，积极主动学习上级对办公室工作要求的文件、报告和讲话，学习先进地方和部门做好办公室工作的经验，在实践中深刻领会办公室的职责、定位和作用，树立好三种意识，即大局意识、发展意识和服务意识，把握好在领导面前的参谋辅政和部门之间的协调服务的定位以及单位内部的工作领班的定位。其二，抓好班子建设，发挥团队精神。班子是团队的核心，是实现团队战斗力的中坚，为此，我着重抓了二件事：一是党总支和党支部的建设，重新配齐了副书记、委员，明
19、确了分工和职责。因为，办公室人员中90%以上是中共党员，抓好党建有利于发挥全体党员的积极性，促进各项工作的开展；二是总支分工与主任行政分工相结合，有利于发挥团队精神，相互支持。其三，对于办公室工作中遇到的难点和重点问题，都能主动担负起来，深入实际、调查研究、协调各方妥善解决。2、营造和谐氛围，提高工作效率。办公室工作涉及社会的方方面面，要正确地履行好自己的职责，不努力掌握各种知识是不行的。因此，我分别从软、硬件“两方面入手”，抓好建设、提高办事效率。一方面，无论是总支还是在主任办公会上都强调学习，不断进取，营造崇尚学习，鼓励创新，积极向上的文化氛围。如有利于工作的学习和培训鼓励和支持参加；有助
20、于提高素质的书和报刊单位订购；大力支持同事间的学习、座谈和交流活动，提倡新老同事间的学习互助；班子成员间的分工负责、相互支持、相互补位已成风尚。另一方，加强财务管理，充分利用资金，完善办公设备，提供高效的工作条件。我利用电脑财务软件，记录办公室的每一笔开支，掌握支出状况，及时分析问题，节约不必要的开支，使全年的预算支出尽可能地保障办公支出和设备的更新、完善。通过这些努力，办公室的信息传递速度加快，自动化提高，办公条件大为改善。班子成员、团结一致，心想一块、劲使一处，带领团队，齐心协力，办公效率大为提高。3、加强制度建设，重抓督查落实。制度是保障工作正常运转的前提，督查是确保工作具体落实的关键。
21、在我的主持下，办公室制定完善了印章管理、收发文件等数项规定和制度、规范了工作程序；建立健全了内部科室工作职责和管理办法；制定了工作职责督察考核办法等。全办上下形成了踏实工作，有序运转，事事有督察，件件能落实的良好局面。 过去的一年，如果说取得了一些成绩也是在领导的关心和帮助、全体同事的共同努力下取得的，本人只是做了应该做的本职工作，距离党和人民的要求还有较大差距。在新的一年里，认真贯彻落实上级党委、政府的各项方针、政策和任务，积极践行“三个代表”重要思想，进一步完善监督和督查机制，通过更加努力学习和工作，更好地完成本职工作. 各位领导、同志们：大家好！200
22、4年是XX电信抢机遇，快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里，我担任公客部营业中心主任一职，现将一年来我的思想、工作情况和2005年的工作思路向大家作一汇报：一、政治思想方面：1、关心政治，加强学习。平时能认真学习江总书记“三个代表”的理论，深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治，不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上，行动上与党中央保持一致，时时处处以一个共产党员的标准严格要求自己。树立正确的人生观、价值观，积极参加党支部组织的各项政治活动，具有较高的思想觉悟。2、高标准要求自己。在工作中有强烈的事业心及责任感，能严格要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，起好模范带头作用。在与上级各部门及兄
23、弟单位的协作配合中，虚心好学、坦诚相见、友好合作。3、为促进自己业务及理论水平的提高，平时注重学习和了解相关的专业知识，自学了管理学、营销学等课程，拓宽了知识面。二、 工作情况：（一）建立健全各项规章制度，规范服务。2004年2月，为最大限度地为社会提供文明、高效、满意、多元化的电信服务，局成立了10000号客户服务中心。新的部门新的管理，我借鉴WW局先进管理经验，结合本局特点，建立了10000号管理台帐。完善了业务受理、业务处理流程，制定了10000号客户服务中心现场管理制度，10000号客户服务中心安全生产责任制，使10000号工作很快走向了正轨，打出了品牌。并在以后十个月的工
24、作中不断完善、补充，制定了10000号业务咨询流程、10000号业务投诉处理流程、10000号宽带用户回访制度、10000号障碍用户回访制度、10000号用户投诉处理回访制度，强化了10000号的管理。现在10000号月人工话务呼入量达15000余次，月回访宽带用户500余户，月回访障碍用户1600余户，月回访投诉用户60余户，让用户感受到了中国电信实实在在的优质服务。城区营业窗口随着业务范围的扩大，营业资金、有价卡和其他电信票款数量逐渐增大。为保证资金安全，杜绝安全隐患，在城区三大窗口按照WW电信分公司电信资金安全管理的规定，建立健全各项安全防范制度。严格请领、审核、登记、保管、收发、交接等
25、手续，做到了收支清楚，帐实相符。建立了自查、抽查、互查制度，确保了电信资金的安全。保证了窗口各项工作的正常进行，为窗口规范服务达标奠定了扎实基础。（二）提高员工素质，确立服务思想，提高服务水平。1、抓员工培训。把“服务创造价值，服务赢得市场”的思想根植于员工的头脑中，一方面加强对员工的服务意识教育，组织员工学习电信服务标准，电信条例，首问负责制和有关的业务知识。另一方面采取走出去，请进来的方式，让员工学到更多的专业知识和服务理念。自己培训业务的同时，组织10000号话务员每星期五参加WW局各项新业务的培训，使她们尽快掌握了各项业务技能，提高了业务水平。邀请经验丰富的老前辈来局培训营业员处理各种
26、用户投诉的技巧及现场应变能力，使窗口服务质量有明显的提高。2、组织员工开展劳动竞赛。全年在营业窗口开展了“服务质量竞赛”活动、“每月一星”的评选活动，看一看谁的服务好，比一比谁的营销势头强，促进了营业员业务素质的提高。组织10000号话务员进行了“闯三关”比赛，规范10000号的服务。“一闯”语言关，比一比谁的嗓音美，普通话好，“二闯”委屈关，看一看谁最能化解用户的怨气，“三闯”业务技术熟练关，看一看谁是“问不倒”，使10000号话务员逐渐养成了最新业务随时学，基本业务天天学，综合业务定期学的良好学习习惯。3、努力营造积极向上的工作氛围，让先进职工的先进性得到体现，普通员工的工作主观能动性得到
27、发挥。一年来，10000号及各营业窗口的服务质量大为改观，“微笑服务”“贴心服务”成了大家的自觉行动。812月份省、市公司领导及市行风办对我们的服务工作进行了多次明查暗访，均对我们的服务环境、服务态度表示了满意并给予了充分肯定。人民路电信营业班获得了“WW市青年文明号”、“巾帼示范岗”、“规范服务达标窗口”等荣誉称号。（三）加强协调，精心组织，确保营销工作的有序进行1、强化绩效管理。营业中心是公客部各项营销活动的前沿阵地，我们宣传业务是否到位，执行政策是否准确，决定了公客部能否及时完成局下达的各项任务指标。而主动营销又是我们的薄弱环节，针对这一情况，部门全面实施了记件与记分相结合的全新绩效考核
28、办法，对营业员、话务员按不同权重提取记件工资，绩效收入与个人业务量、发展数挂钩，多劳多得；对用户申告、欠费等指标实行严格的扣分制，有效激发了中心员工业务发展的积极性。2、加大电话营销力度。利用10000号这个有利平台，建立了10000号例行外呼与营业窗口突击外呼相结合的电话营销体系。全年10000号针对“我爱我家”、“全家福”、“快乐寒暑”、“宽带随意行”的目标用户进行例行外呼达15332次，共受理宽带7087户，办理我爱我家162户，发展全家福150户，发展来电显示3118户，收到了较好的成效。3、加大上门营销、关系营销的力度。在今年“五一”、“5.17”、“国庆节”的宽带、小灵通大型优惠活
29、动中，一是组织员工培训，让他们熟悉各种优惠资费，通过员工来发动亲朋好友进行关系营销。二是组织员工放弃休息突击进行电话营销，仅5.17三天就电话营销3000余次，使宽带日受理量达200余户。三是针对“全家福”、“宽带随意行”活动组织寄发了4000余封信函，在高档小区设摊进行上门营销。一时间中心员工的营销势头一浪高过一浪，“用心服务”普遍受到了用户好评。4、加强10000号与社区经理联动。为简化社区经理上门服务的操作程序，提高电信业务受理能力和服务水平，10000号对社区经理及农村机线员开设了专席，提供方便服务，大大提高了社区经理的业务营销能力。在欠费回收上，10000号、营业员与社区经理结对，话
30、务员、营业员对欠费用户进行跟踪、人工电话催缴，重点用户反馈社区经理，由他们上门收缴。12月共回收陈欠五万余元，有效回笼了资金。三、 存在问题和下一步打算：一年来在各级领导的关心支持下，在公客部各位同仁的大力配合下，营业中心较好地完成了上级下达的各项任务指标，取得了一定的成绩，但自感工作中仍存在许多不足：1、各种新技术，新业务的学习不够2、工作方法较为简单，思考问题全面性不够随着电信业务的飞速发展，我今后一定不断加强学习，注重提高自己的业务水平和理论水平。2005年，我局的发展任务将更为繁重，作为业务发展的排头兵，前端部门的一名基层管理者，将重新调整工作思路，改进管理办法，着重做好以
31、下工作：一、 积极开拓10000号服务领域，充分利用10000号平台优势。1、10000号作为一个新的运行系统，与用户零距离的营业厅，将进一步加大宣传力度，扩大10000号知名度。真正做到：细心办理用户的业务、耐心回答用户的咨询、虚心接受用户的投诉、诚心倾听用户的建议。2、探索10000号与各部门新的联动思路，建立话务员、社区经理、农村统包员双赢的考核体系，加快各类业务的发展。3、建立话务分析制度，量化话务员各项考核指标，进一步改善10000号的工作质量，服务质量。二、 加强服务窗口的规范服务。重点抓好营业窗口的形象整治，树立全新的服务形象。加大考核力度，切实实行“首问负责制”的闭环管理，提高有型及无型窗口整体的业务水平和服务水平。加强和完善记件工资绩效考核力度，认真执行“多劳多得”的分配原则，最大限度地调动员工的积极性。三、 改变工作思路，将等用户上门服务改变为主动上门服务。掌握竞争对手动态，通过多渠道，多途径，了解用户对电信产品服务的要求，建立一支既能搞好服务又能做好营销的精干队伍，出入竞争市场，打响电信品牌。以上是我的述职，请领导、同志们审定。 17 / 17