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1、,人体“拷贝”,“有自己的想法是不是该真实表达？” “面对冲突，是忍气吞声？还是奋起反击？还有好的选择吗？” “与他人的心里疙瘩，到底该怎么处理？” “有什么方法能和同学很好相处？”“不满意老师，我该怎么样对他说？既有效果，自己也舒服？” “同桌不喜欢多说话，那该怎么同他沟通呀？” “妈妈总是对我说一些我不爱听的话，有什么好办法让她尊重我的感受呢？”,有效沟通,-意义的传递和理解,有效表达自己 主动与人接触 接受跟自己不同的人 能妥善处理别人的不当言行 能够面对公众说话 有效的谈话技巧,良好的沟通技巧,良好沟通要考虑对方的个性和偏好：,攻击型,被动型,富于表达型,具体化,抽象化,沟通风格,思维
2、方式,良好沟通的肢体语言,身体语言 手势 语音语调 倾听姿态,沟通技巧之身体语言篇,第一印象是至关重要的.任何首次会面的“前5秒钟”要比接下来的5分钟重要得多.因此,留心细节会使沟通效果大不相同.请注意衣着的整洁得体, 确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔.在走出家门前,对镜子检查你的外表,以保证你的头发整齐.,建立良好的第一印象,沟通技巧之身体语言篇,紧张是正常的.如果运用身体语言,有意识地微笑,同时放松两臂,你会显得自信一些.讲话或倾听时,要正视他人,身体自然挺直,不要摆弄双手.如果你感到紧张,慢慢地深呼吸以使自己放松.,克服紧张情绪,沟通技巧之身体语言篇,保持一定距离:为他人留出一定的空间,是
3、身体语言的一部分.这种空间的大小随环境的改变而有所不同.当与他人站在一起时,请留出大约1米的私人空间.,保持一定的距离,沟通技巧之身体语言篇,面向前方,采取大方的姿态,显示出十足的信心. 正面注视,面带微笑,表示出态度友好,注意力集中. 双手叉腰,表明进行控制的决心和能力. 躲闪的目光意在回避. 拉耳朵的动作表明心存疑虑. 身体侧转意味著拒绝接受他人所说的话.,领悟身体语言,沟通技巧之运用手势篇,无论是在面对大众的讲台上,还是在面对面的会谈中,了解如何有效地运用手势都可以帮助你有效地传递信息.(肯尼迪习惯用砍东西的动作.希特勒喜欢挥拳头.) 正确的手势可以在视觉效果上表达出你言辞中的意思，可以
4、起到强调的作用，帮助你吸引别人的兴趣和注意力。 消极的手势会减损你要表达的意思。例如:用手指着对方的脸。带有攻击性的手势。心不在焉地玩弄手表等等。 简单的手势可以结合成复杂的手势.,沟通技巧之面部表情篇,面部表情可以有效地了解、传递信息.,扬起眉毛-表明对所谈的事情感兴趣。 紧锁的眉头和紧闭的双眼-表示对此事心存疑虑。 斜睨的眼神-表明已经不耐烦，增强了不确定感。 微微侧着的头和友好的目光-表明他在赞同地聆听。 目光保持接触身体前倾-表明听者很专注。 紧闭的双眼和扶鼻的动作-表明听到对方的话时， 内心充满了混乱和矛盾。,沟通技巧之提问篇,你的语气本身就是沟通的一个组成部分。例如：说话粗声大气可能表示愤怒，轻声细语可能表示同情。语气不当可能会起到反作用。因此，你应当努力控制自己的语气，尽量使语气自然，以创造热情的氛围。,控制语气,沟通技巧之倾听篇,开发有效的积极倾听技能-八种方法,使用目光接触： 展现赞许性的点头和恰当的面部表情： 避免分心的举动或手势： 提问： 复述： 避免中间打断说话者： 不要多说： 使听者与说者的角色顺利转换：,用自己的真心去沟通才是真正的技巧！,