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1、1,溝通與表達主 題：語 言 溝 通,授課者：林燦煌 博士 E-mail: percyccms.nkfust.edu.tw,2,引 言,在家人與熟識的朋友之間，常常不需要注意選詞用字和文法，也可以互相瞭解。 雖然，旁人可能如墮五里霧中。 但是，用詞不當（或表達方式不當），其傷害也可能更大。 無心知過或缺乏適度的溝通，也可能造成極大的誤解或傷害：對父母的苦心、對男友的呵護視為理所當然 老夫老妻的感情也需要刻意經營 但是在重要場合，譬如和教授見面、和上司談話、面對衝突、應徵工作或討論問題時，則必須有效的使用語言，方能達到溝通的目的。,3,語言的特質和運用,語言（Language）是藉由具有共用意義
2、的聲音和符號，有系統地溝通思想與感情的方法。 語言在人類溝通上，有種種不同的用途： 我們使用語言來指示、標明和定義 我們使用語言來評估 我們使用語言來討論當下經驗外的事物 我們使用語言來談論語言 我們用語言來創造、維持、和改變我們的環境。語言如同有兩面利刃的劍：它具有極大的功能，但也有極大被誤解的可能性。,4,語言和意義,表面上，語言和意義間的關係好像非常清楚：我們選擇正確的文字，人們就能正確的解釋我們的涵義。 事實上，語言和涵義之間的關係並不是這麼簡單： 語言的使用是有創意的，而且語言是必須學習的。 我們每個人都用不同的方式來表達相同的經驗。 胖叔叔、漂亮阿姨（語言的創造性在孩童身上特別明顯
3、） 同一文化內的每一代也必須重新學習其文化中的語言。 e世代用語；網路用語；Thats a really stupid（醜的）shirt. 語言是反覆無常的，我們會對代表文字的聲音賦予意義，並且去改變文字的用法。 改變也可能是因為需要。如果我們遇到自己的字彙不足以描述的情況，我們可能組合新字、或使用舊自賦予新的涵義。 Couch potato; A satisficing mode（不滿意可接受狀態；satisfaction + sacrifice）,5,文字使用的複雜性,溝通者必須知道，文字至少有兩種意義： 文字不只有名義上的功能（外延意義），它也傳達了情感上的絃外知音（內涵意義），而且這些
4、絃外之音常常扮演溝通上的重要角色 。,6,清楚的說話,清楚是有效溝通的基礎。我們小心選用語言以便增進傾聽者所接受的訊息，正式我們所要傳達訊息的機會。 不清楚的語言，給與傾聽者較多意義選擇的可能性，因此較不容易達成共識，甚至容易產生誤解；同時，也可能較容易讓傾聽者覺得挫折和產生情緒反應。 有些人講話就是喜歡模稜兩可（本身心意未定；本身不喜歡擔負責任）；您可能覺得跟某些人講話很累人 為了清楚地講話，您可以選用明確的、特定的和具體的字眼，並且註明在時間和對象（指標）上的可推論性。 清楚說話的原則和時機 增進明確性、特定性和具體性的技巧 文化和性別的考量,7,適當的說話,適當的說話意為，使用符合聽者需
5、要、興趣、知識、和態度，而且避免會造成疏離的語言。 適當的語言對鞏固溝通雙方的互相信賴是有正面價值的。當人們喜歡且信任您，它們比較可能相信您說得話。 在緊張的情況，或急於表明一件事情的情況下，您有時可能會說出不是您真正意思的話（脫口而出），或表現出陌生人所不能接受的情緒（不奈、偏見、鄙視），而這可能會讓您失去溝通所要達到的一切。 避免（真情流露、）禍從口出：平時就應培養寬闊的胸襟，去除偏見和刻板印性。 適當說話的幾項原則： 語言的正式性 專用名詞和術語的使用 用語的敏感性,8,結 論,講話明確可以幫助一個人在溝通過程中，避免原意無法傳達或被誤解，而且瞭解文字傳達的意思有可能超越字典上的意義，更
6、能幫助一個人達成溝通。 很少人能夠避免使用不當的語言，但可以監控自己的用語，以避免溝通不良。譬如，不要認為別人會和您有相同的語言反應方式，不要說冒犯他人的話，以及不要使用一些不合時宜、或可能具有性別、種族、或其他偏見的語言。,9,Q I am stuffed（美國：我吃飽了；南非：我懷孕了！）,25,性別差異,美國文化的語言有傳統的男性偏見，男性是意見的代言人，而女性是沈默的。（Edwin and Shirley Ardener） 女性較男性少在公開場合表達意見（男主外、女主內？）；女性較男性會嚴格的控制她們自己的表達。 女士比男士喜歡加強語氣（可以強化所描述字彙的意思；可怕、 十分）和保留餘
7、地（會減弱所要傳達的意思； 有點、 也許 ）的說法。 女士比男士喜歡在句末附加問句（也許為了顯示在溝通中不那麼武斷； 您們都喜歡逛街，不是嗎？ ）。 從語言的差異可以反應出男性和女性對溝通角色的不同觀點（Julia Wood）。 對女性來說，溝通，是與別人建立和維持關係的主要方法；對男性來說，溝通是用來控制、保持獨立、和強化地位的方法。（有這麼嚴重嗎？）,26,正式和非正式的語言,對一般情境而言，不過份正式也不過份不正式的語言是較適當的。 溝通原則之一：採用對特定的人或團體適當的語言。 在團體中，我們可能和同儕使用較非正式的語言，和上司談話用較正式的語言。 見人說人話，見鬼說鬼話,27,術語和
8、專有名詞的使用,適當的語言，不會有術語以及不必要的專有名詞。 許多人使用術語或專有名詞，多是(1) 專心於工作，疏忽溝通的對象，(2) 平時沒有嘗試用一般用語來進行說明，(3) 刻意炫耀。 在任何時刻，您和不是同行的人、或不同興趣的人談話，必須詳細說明專門術語，以及使用他們可以理解的語言。,28,用語的敏感性,適當的使用語言，必須能敏感的察覺到會冒犯別人的用詞，特別是使用與性別、種族、年紀、殘障、或其他明顯特徵有關，且會被人認為是輕視他人或團體的語言。 常見的缺乏敏感度語言為類屬語言和不平等語言。 我們應該時時注意語言的影響。當我們對聽者的參照架構不瞭解或不夠敏感時，我們可能會說一些不能傳達原
9、意的話。而且，只要有一個不適當的句子，便足夠破壞整個（溝通）互動的行為。 拍馬屁拍到馬腿；哪壺不開提哪壺 不論我們是否承認，文字是會傷人的而且有時是永久性的傷害。但不是文字本身的力量如此龐大，而是使用文字的情境情況、參與者感情、時間、地點、和聲調。 有時朋友用不雅的綽號叫您，您並不在意；而有些情況，別人並不怎麼冒犯您，您卻非常憤怒。,29,類屬語言,類屬語言（Generic Language）所以會造成問題，是因為它以性別、種族、或其他特徵為基礎，在文法或涵義上有排斥他人或團體之意。 常見的有： 屬性的他（he） 傳統上，英文文法需要用男性代名詞他來代表全人類，不分性別。 指導原則：當無意指明
10、性別時，不要只使用男性代名詞。此外，(1) 使用複數，如他們來代替他（they he）；(2) 一起使用，如他她（his/her）。 屬性的男性（man） 我們常用的語言很多具有性別主意涵義，因為這些語言只屬於一種性別。 指導原則：避免使用帶有性別主義的字彙。（policeman police officer; postman mail carrier; chairman chairperson; man-made made by hand; mankind human beings） 男性重要？女性重要？乾坤底定、陰陽調和,30,不平等語言,不平等語言有輕視意思，是因為對不同的人有不同的對待。 常見的有： 做標記 做標記（Marking）意為加入性別、種族、年紀、或其他不必要的指標於一般文字上。 指導原則：考驗標記是否適當的方法為，不管所談的對象是什麼性別、種族、或年紀，在提到性別、種族、或年紀時都恰當的話才可以用。 Mary是一位很優秀的女工程師；Jackson是一位很有名氣的黑人牧師 沒有必要的聯結 您把一個人和另一個不是您所談論對象的人聯結在一起。 這是王立委的先生王先生？（通常她先生不姓王！）（夫以妻為貴） 指導原則：避免聯結無關的人。當一個人做了或說了什麼值得重視的事情，直接說出來就好，不做沒有必要的聯結。,素材和资料部分来自网络，如有帮助请下载!,