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1、门诊信息系统故障应急预案演练一、演练目的1、提高相关人员对此应急预案的知晓度和流程的熟练程度。 2、提高处理突发故障的应对能力，保证门诊信息系统安全、高效、有序地运行。模拟场景： 门诊部组织开展了门诊信息系统故障应急预案演 练，全程历拟定 1 小时，影响范围包括挂号、收费、护士站、 医生站、门诊药房、医技科室等部门。担任演练总指挥， 门诊部负责应急演练各部门间协调工作，信息中西负责应急演 练的组织实施。二、演练程序各科室立即向门诊办公室报告系统出现故障，无法连接到 服务器，门诊办主任即可汇报主管领导， （主管领导）了解情况后立即组织协调信息中心等各部门马上 启动应急预案，转入手工操作，具体如下
2、：1、 建卡处作为挂号处，启动手工挂号并排号，同时准备 好手写发票。(门诊办负责提供医师出诊信息和挂号费标准)2、 各诊区护士站将已挂号未就诊患者进行排号，确保就 诊秩序，同时将备用的纸质处方、检查单、门诊病历本送各诊 室。3、 出诊医师为病人出具纸质检查单和处方，同时书写门 诊病历。4、药房、收费室和各相关检查科室同时启动手工作业。 具体分工如下：1 药品划价由门诊调剂室负责（备好各类药品纸质价格 表）；2 影像、检验、超声等医技检查划价由各科室前台登记处 划价；3 收费室负责收费并备好手写发票。5、 信息中心等职能部门抽调精干技术人员全力排除系统 故障，争取尽快恢复。6、 保卫处应加派保安维持就诊秩序。7、 各窗口科室出示：“系统故障，正在排除”，同时工作 人员耐心的向患者解释，做好相关纸质资料和病人信息的收集 整理，待故障排除后，各科室马上把手工操作留下的处方单据 等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。应急预案启动后，迅速转换工作模式，各科室做好手工开 具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人 解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病 人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。下午 左右，信息中心排除系统故障。宣布演 练结束。