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1、关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为强化 服务意识 ,改进服务态度、就医环境 ,改善服务流程 ,真 正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目 标要求,完善门诊服务功能,提升医院的服务品味 ,拟成 立“门诊一站式服务接待中心”。具体方案如下:一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理,护理部协助负责人员调配与人员 培训。二、服务项目1. 代理预约挂号;2. 健康咨询;3. 倾听、收集服务态度;4. 测量血压、体温、体重;5. 为行动不便的患者协助办理住院手续;6. 导医护士巡导;7. 各种医疗保险、惠民医疗审核,政策的宣传与咨询;8. 轮椅出借服务;9. 特需门诊全程导护;1
2、0. 85 岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护;11. 中药快递服务;12. 提供各种辅助检查报告。13. 医疗证明审核、盖章、登记;14. 外地病人代寄检查报告。三、 热线电话:xx;咨询网络:xx四、 工作流程1. 需要上述服务请拨打 xx,或者直接到接待中心咨询;2. 工作人员由门诊部按服务项目合理安排,服务到位。对不能立即落实的,进 行登记,并与相关部门联系,及时答复。五、服务时间上午 08:00 下午 18:00,双休日、节假日照常服务。六、人员组成:现有 x 人,要求增加 x 人七、服务要求与管理1. 遵循“以病人为中心”的服务宗旨,落实服务接待中心的各项制度。2. 坚持规范服务,统一着装,挂牌上岗。3. 耐心、细致地回答病人的各种询问。4. 按要求认真做好工作记录。5. 服从工作安排,坚守岗位,不迟到早退,严禁脱岗。6. 巡导护士每两小时轮换一次。八、设臵与环境配臵1. 复诊自动挂号机一台;2. 化验自理配单机一台;3. 建议改建现有吧台,向后靠至墙面,专家导示可放于门急诊通道,注射室前, 并要求宽敞、明亮;4. 中心人员统一粉色上装,不戴工作帽,但必须戴发结。5. 导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。6. 增加轮椅一辆。7. 体重仪一台。