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1、1、树立综合的、开放的课程观综合的课程观要求我们走出以往的学科教学模式尤其是说教式德育模式，尊重学生的生活，根据其实际需要组织教学活动，引导他们在生活中饶有兴趣地学习、探究、体验，在学习中愉快地生活、成长，获取对社会的整体认识，形成自己的价值观和道德观。：你喜欢 “ 走自己的路，让他们说去吧 ” ！但你在班里似乎从不张扬，总是默默无闻的，用自己优秀的学习成绩证明着你的实力。你思维灵活，接受能力较强，勤于思考，作业本上那工整的字迹，是你文静开出的花朵。你文静有余而活动不足，希望你能再接再厉，百尺竿头更进一步程序文件有线电视报修程序文件 年 月 日起生效文件号编制审核批准版 次1.0日期日期日期共
2、1页第1页1 目的及适用范围1.1 为提高售后服务质量、提升客户满意度，特制定本程序。1.2 本程序文件适用于某某有线有线电视的售后服务项目。1.3 本程序文件由某某有线 制定，其解释权及修改权属于 。1.4 本程序文件从 年 月 日起执行。2 职责2.1 客服中心负责受理用户报修，并对客户进行电话回访，记录客户满意度。2.2 客服中心负责故障修理的调度安排。2.3 服务站负责接入网及用户端故障修理。2.4 保障中心负责骨干网和专用设备故障修理。3 报修流程3.1 客服中心受理用户报修，根据数据库指导用户进行简单处理。3.2 如果故障没有解决，客服中心进行故障判断，通知相关部门（服务站或保障中心）维修并填写维修通知备案，相关部门在接到通知后，对故障进行诊断，对于不是自身职责范围内的故障，通知客服中心重新安排。故障处理完毕后，通知客服中心。维修时限为：服务站是24小时；保障中心是48小时。3.3 客服中心接到维修结束通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。4 相关文件无5 记录5.1 维修通知备案5.2 用户意见反馈记录