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1、针对目前公司的问题我总结如下：1. 老板：1） 自身问题，有些事情未按照制定好的流程走，例如财务流程，导致跟渠道结算或者 财务报销比较缓慢2） 年终奖问题，在 2016 年年初未说好按照利润来计算年终奖，直接影响到员工的工 作积极性3） 某些时候未站在员工的角度考虑问题，例如团建2. 领导层：1） 中层领导层管理能力和方法有待提高，管理效率低存在漏洞2） 公司设立了团建费用给到没个部门，团建费用花费了，未达到预期效果3） 领导层在部门员工心目中没有威望、威严3. 员工：1） 员工的专业技能停滞不前，没有创新，导致部分员工只是为了做事而做事2） 员工散漫的部分原因和 2016 年年终奖落差有关，
2、因2015 年的年终奖超出个人预期， 年终奖达到预期效果，员工为公司努力付出一年而得到年终分红，但是 2016 年未 增反而减少，员工从心里还是有很大的落差感，所以导致最近情绪和工作散漫3） 员工不知道努力的方向，或者说努力了花费了 120%的精力在工作上和自己有多大 的关系4） 游戏公司，上班时间玩领导层和员工一起玩游戏，也直接导致公司管理散漫，比较 难管理（员工想上班时间领导都在玩游戏）5） 员工有时候感觉不到被尊重和归属感恒银公司大部分员工年龄层在 85-92 年，这年龄段的特性：1）缺乏职业素养 2）诚信缺失 3）协作意识差 4）自我中心 5）沟通不畅 6）缺 乏主动性 7）缺乏热情
3、8）懒散 9）不抗压 10）无法接受批评针对以上问题的解决方案如下：1.老板（经营用心）1） 公司的领头人掌舵人，老板的自身某些问题，没有办法改变，但是在制度执行 上尽量遵守公司制度，以身作则2） 站在员工的角度考虑问题，因员工才是为公司创造利润的，3） 鼓励领导层和员工4） 团建，如果可以，不占用个人时间，（员工的角度考虑问题，因本身团建就是 希望达到团队凝聚力，所以不占用个人时间，让员工真切感觉到公司一直在设身 处地为员工考虑问题，公司是真心尊重员工的，这样做会超出预期的团队效果 5）年终奖的发放金额 超出员工预期，就像 2015 年那样，因为员工毕竟个人的职 业素养和理解层面有限，根据马
4、斯诺的需求定律，工作的目的先满足物质，再满 足精神，但是作为领导层相对就比较能够理解老板，毕竟一个公司利润为王，而 员工就不能理解 2016 年公司关于年终奖的做法2.领导层（管理精心）根据自己的性格和自己的职业规划以及以合伙人的身份综合考虑如何来提高自身 的领导力，管理和影响自己的团队，做好部门长应尽的职责1） 自学，用自己业余时间来自学2） 公司内部内训和外训获取知识，像老板一样为公司日夜操心，比老板更用心 决策，更关注公司的长期利益。3） 多鼓励和关心以及尊重本部门内部员工，例如本部门内部员工和其他部门发 生冲突，要问清楚情况，先给予部门内员工安慰和心理建设，然后再解决问 题4） 让公司
5、的规章制度有效执行，自发自动管理部门，让老板从繁杂事物中解放， 注重经济利益，同时注重企业文化4. 员工(工作尽心)1） 由领导层来安排和提升员工的个人能力，打造员工的凝聚力，解决员工积极性问题， 2） 鼓励员工学习创新，例如员工在完成本职工作的前提下，允许花费 10%的时间提出自己想做的项目，并希望公司能够给予支持共同来完成项目（签订好相应的协议）， 公司对自己以及自己对公司的价值认可，创造公司利益3） 通过团建和奖金让员工感受到公司是真正关心和尊重员工，并且能够多劳多得，而 不是没有方向感和归宿感4） 玩游戏，和公司无关的游戏，午休时间或者下班后离开公司可以玩（不要占用公司 资源）；和公司
6、有关的，去会议室玩和学习，并做好相应的总结3）如何克服工作中的消极情绪处理情绪：识别-接受-分析-调整1. 处理自身情绪识别：寻找情绪信号，比如肢体语言，每当信号出现，提醒自己情绪产生接受：不要试图压抑情绪，这样反而会产生刺激性而被情绪掌控刺激性反弹：越是对内心某种意识进行压抑，反而越容易不由自主地反弹去想它 大白熊 OR 失恋分析：了解情绪产生的原因（为什么感到愤怒？因为受指责？觉得不被尊重？等等） 调整：将情绪引回积极的状态（比如提醒自己沟通的目的）2. 处理对方情绪识别：听其言、观其行接受：只倾听不压抑，等候对方发泄情绪分析：通过倾听分析对方情绪产生的原因调整：释放善意的态度，表明愿意与
7、对方一起解决问题TIPS:1 ， 明确目标，弄清楚完成此项工作任务所需要的结果2 ， 搞清楚现状，但不要过分咨询细节1) 可用资源有哪些（如公司财政预算、人力分配）2) 制约条件是什么(哪些事情不能做，哪些方面要注意些)1. 制定方案，结合现状分析准备多套方案，整理出方案所需要投资和收益2. 行动步骤，将确定方案明确分工，投入资源分段跟进以上 TIPS 针对和老板和上级以及夸部门之间的沟通的模型3.发脾气的根源：1） 老板和管理层2） 老板和员工3） 管理层和员工4） 管理层和管理层5） 员工和员工6） 跨部门之间主观（个人自身的原因）客观（其他原因）发脾气的根源：1， 老板 ：主观：个人自身
8、的原因，本身脾气不好（性格问题），容易激动或者个人近期家庭或者生活 遇到问题而导致情绪堆积客观：1） 因公司项目或者利润没有完成或没有达到预期设想的结果2） 领导层、管理层的问题，没能够带领好自己的团队给到老板满意的结果3） 员工的工作效率低下，还难以沟通2、中层领导层:主观：个人自身的原因，本身脾气不好（性格问题），容易激动或者个人近期家庭或者生活 遇到问题而导致情绪堆积客观:1) 老板友情提醒你，对你的某位下属不满意2） 领导层对部门业绩不满意3） 领导层对自己的下属不满意员工：个人自身的原因，本身脾气不好（性格问题），容易激动或者个人近期家庭或者生活 遇到问题而导致情绪堆积主观：个人自身
9、的原因，个人近期家庭或者生活遇到问题而导致情绪堆积客观：1） 很用心的做事，而达不到领导层预期满意效果或者达到领导层预期效果达不到老板的预 期满意效果2） 不被认可，被否认，得不到尊重，没有归宿感，从而变得消极3） 对某人不喜欢，看到某人就心烦建议调整：个人：分析自身性格，同时自我修炼提升职业素养，改变自己的情绪公司（老板和领导层如何去做）：1）人性化的关怀（谈心）2）分析员工的情绪原因是自身是问题还是公司（老板和领导层）问题，如果员工自身问题， 如果一段时间内有所改变，可继续录用；如是公司的原因，例如办公氛围、环境、企业文化、 工作流程不适应，请自行离开，以免对他人造成恶劣影响。综合以上对于
10、公司问题分析做如下规划现行管理方法规划:1,领导者培训（领导者的影响力），目的是告诉大家都要以合伙人身份来管理自己的部门， 站在老板的角度考虑问题培训先做问题调查：1） 中层管理层希望有什么样的老板和下属2） 领导如何管理和带领下属2.员工培训（利用公司的员工手册和奖惩制度针提醒大家我们公司的对员工职业素养、员工 情绪管理、同事之间如何相处、上下级之间如何应如何相处），目的是将公司的制度执行到 位，看到效果，例如警告几次，给予到辞退等制度，也可以通过考试方式来做培训先做问题调查：问题：1） 下属希望有什么样的领导，什么样的工作环境2） 同事之间应该如何相处，上下级之间应如何相处3晨会和夕会每天每个人值班，体验当老板的的感觉，目的让员工知道管理公司不易4.由我组织每周四下班后中层管理层花半小时学习领导力的相关知识（内容分享，视频分享） 5.运用游戏式管理 90 后员工，例如节操卡，情绪卡等集合第二条管理，目的让公司的管理 做到有松有紧，张弛有度6.公司所有的工作氛围能够更加贴切现实。（制定规则时可寻求全员参与，如：在什么环境 下工作积极性会得到提升，在什么规章制度下能够人性化执行，在什么奖惩制度下对员工来 说更能激发员工的工作热情，什么样的团建更能增加凝聚力等等，全员问卷调查总结汇总， 寻求更方便的管理模式，问卷题目及要求由管理者制定）。