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1、制度2021年客户关系主管岗位说明书单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年客户关系主管岗位说明书客户关系主管岗位说明书职位名称 客户关系主管 职位代码 所属部门 市场部职 系 职等职级 直属上级 市场部经理薪金标准 填写日期 核 准 人职位概要:建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。工作内容:*根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目;*保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析;*准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出;*培训和支持客户关系员工;*为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策;*制定销售
2、、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度;*为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。任职资格:教育背景:新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知;具有客户关系的专门经验;有统计、会计和财务管理活动能力;熟练操作办公软件。态 度:积极热情，责任心强;具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无
3、危险,无职业病危险。直接下属 间接下属晋升方向 轮转岗位 篇2：客户维护主管岗位说明书客户维护主管岗位说明书职位名称 客户维护主管 职位代码 所属部门 市场部职 系 职等职级 直属上级 市场部经理薪金标准 填写日期 核 准 人职位概要:规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。工作内容:*进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;*建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;*发展维护良好的客户关系;*组织公司产品的售后服务和维修管理;*建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);*向领导和质量部门提供数据、产品质量
4、信息，为解决问题提供建议;*主持每月业务发展规划及分析。任职资格:教育背景:市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知;熟悉业务策划活动程序;熟悉企业项目投标、竞标流程及运优先考虑;熟练操作办公软件。态 度:工作积极热情，责任心强;具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件:工作场所: 办公室，经常出差。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属晋升方向 轮
5、转岗位篇3：客户开发主管岗位说明书客户开发主管岗位说明书职位名称 客户开发主管 职位代码 所属部门 市场部职 系 职等职级 直属上级 市场部经理薪金标准 填写日期 核 准 人职位概要:与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。工作内容:*对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等;*综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户;*及时掌握客户需要，并反馈给公司;*关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户;*与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息;*开拓新客户，开发新业务。任职资格:教育背景:公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。经 验:3年以上企业市场管理工作经验。技能技巧:具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识;对市场营销工作有较深刻认知;具备项目管理能力;熟练操作办公软件。态 度:工作积极热情，责任心强;良好的团队合作精神;较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属晋升方向 轮转岗位优质文档6