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1、电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,1,第一章：知識管理與網站,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,2,規劃什麼？,網站規劃，規劃什麼？,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,3,啥是網站,先談談啥是網站吧。 不瞭解網站，不用談規劃。,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,4,mindmap,課堂練習,隨便亂想，有關連的事物,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,5,資料，資訊，知識?,課堂練習,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,6,資料，資訊，知識?,資料：一些明確，客觀，但未經歸納或分析的紀錄。 資訊：資料經過消化整理後，分析者針對其產生的特定模式所建立的相關陳述，而以
2、文件或其他影音媒體的方式呈現。 知識：為了讓組織中的人能夠順利使用所得到的資訊來採取行動，資訊必須簡化為一般性的概念，原則或指導方針，這也就是知識管理概念中所謂的知識。,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,7,資料，資訊，知識的關係,知識,資訊,資料,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,8,從知識管理的角度切入,很複雜，該如何切入？,知識管理的模式,組織網站的實際步驟,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,9,全球化,為有效應付變遷，加強競爭力，提高效率與品質，組織整體需能以： 更低的單位人力成本， 用更具智慧性的方法 來進行組織的工作。,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,10
3、,增進組織效率與智慧的途徑,制訂更好的決策組織 加速決策的流程 工作流程自動化 策略聯盟,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,11,增進組織效率與智慧的途徑,是否成功？,組織中的人是否擁有良好的個人知識,能隨時獲取所需的專業知識與組織知識,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,12,知識管理與網際網路,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,13,知識管理,定義： 運用組織中一切可能的途徑（例如網站），將相關的知識即時地送到正確的地方，使得人員能隨時做出最佳的決策。,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,14,網際網路提供知識管理的工具,組織內：對於組織相關策略，可及時行動，不必層層上
4、簽公文，。 組織外：可取得彼此所需的資訊，建立更密切的伙伴關係，組織與顧客之間更能發展出直接的溝通與回饋管道。,政府網際服務網(GSN)整體架構示意圖,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,15,人才是知識管理工作的核心,知識轉化與管理的過程主要依賴的並非資訊科技，而是組織中人的思考與詮釋的能力。 資訊科技只是知識管理的工具 人才是知識管理工作的核心,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,16,Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know.,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,17,知識管理的網站,系統化規劃組織網
5、站的知識,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,18,系統化規劃組織網站的知識,真正發揮功能的網站，其傳送的必須是知識，而非只是資料或資訊。 管理者所需要的並非網頁程式語言的能力，而是系統化規劃組織機關網站的知識。,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,19,系統化規劃組織網站的知識:以使用者的需求為導向,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,20,系統化規劃組織網站的知識:可區分並整合資料，資訊與知識,網站建置的中心精神：將龐雜的業務資訊進行有效的組織，使得不同的使用者能簡便且有效地獲取所需的知識。,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,21,國立故宮博物院,电子商务网站的建立与管理
6、知识管理与网站,22,知識管理的網站具有三個特性,清晰的目標與審慎的規劃 內容具有整體的一致性（顏色，圖片，連結圖案等） 易於搜尋,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,23,1. 清晰的目標與審慎的規劃,1. 確定組織的使命,2. 網站對達成使用的影響,3. 設定網站的短中長程目標,5. 建立網站評估標準,4. 決定網站策略,網站建置前的規劃,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,24,2.內容具有整體的一致性,網頁編排,色彩,文字，圖片,連結圖案設計,視覺效果,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,25,3.易於搜尋,內容分類,不同使用者做區隔,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,26,網站管理10大錯誤,电子商务网站的建立与管理知识管理与网站,27,網站管理10大錯誤,目標不明確 專為長官設計的網站 直接用組織的架構做為網站的架構 將網站的管理分交給不同的單位或機構 忽略網站維護預算的編列 將網站視為次級媒體 浪費提供直接連結的機會 將外部網站與內部網站的設計一視同仁 過份依賴市場調查來決定網站的設計 低估網站的策略影響性,