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1、管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,1,管理学原理(Management Principles),管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,2,参考教材（中文）,【管理学】，美斯蒂芬罗宾斯，中国人民大学出版社，1997年。 【管理学】，美哈罗德孔茨编，黄洁纲、范照译，上海人民出版社，1990年。 【管理学】，周三多主编，高等教育出版社，2000年。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,3,概述,什么是管理(management)？ 组织：是指在一起工作，通过协调其各自行动来达到特定目标的人们。 目标：是一个组织力图达
2、到的一个未来的结果。,管理：是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。 资源：是诸如人、机器、原材料、信息、技术、资本等资产。 管理者：是负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,4,实现卓越绩效：管理者的目标,组织绩效(organizational performance)：是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。 ？什么是效率 ？什么是效益 ？效率与效益的区别,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,5,区别效率与效益,效率（efficien
3、cy)：是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。当管理者使资源投入（像劳动力、原材料、零部件等）或生产一定数量的产品或服务所需要的时间最小时，组织是有效率的。 e.p.:麦当劳的新型煎锅,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,6,效益 ( effectiveness)：是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。当管理者目标选择正确并得以实现时，组织是有效益的。 e.p.:麦当劳早餐,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,7,效率低 高,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,8,管
4、理的职能,控制,计划,组织,领导,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,9,计划（planning）,定义：管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程。 三个步骤： 决定组织将要追求的目标 决定为了实现这一目标需要采取的行动路线 决定如何配置组织资源来实现上述目标,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,10,计划的成果是战略（strategy),战略：关于追求何种组织目标、采取何种行动、如何使用资源来实现目标的一连串决定。 e.p.戴尔公司(Dell),管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,11,组织（organi
5、zing）,定义：是管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。 组织过程包括根据人们特定的工作任务蒋他们分配到各个部门。在不同的组织和个人之间设计权力和责任，并决定如何最好地协调组织资源，尤其是人力资源。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,12,组织结构,组织的结果是组织结构(organizational structure)的产生。 组织结构：即对组织成员进行协调、激励使其共同工作，以高效率、高效益地实现组织目标的一套正式的任务和报告关系系统。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,13,领导（leadi
6、ng）,定义：是一个人对其他人施加影响，鼓励、激励并指导他们的活动朝有利于团体或组织目标实现方向发展的过程。 在领导过程中，管理者要向员工描述一个清晰的愿景，调动组织成员的能动性，使他们理解他们在实现组织目标过程中的作用。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,14,领导所产生的效果就是组织成员所表现出来的高度积极性和对组织的承诺。 例：Steve Jobs,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,15,控制（controlling）,定义：是管理者监督和规范组织及其成员，使他们有效地从事实现组织目标所必需的行动的过程。 控制的结果是准确地评估
7、业绩监控组织绩效的能力。 例：迈克尔戴尔（Michael Dell）,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,16,管理者的类型,组织结构图 一线管理者（first-line manager）：处于管理等级基层的管理者，他们的职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理。一线管理者遍布在组织的各个部门。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,17,中层管理者（middle manager）:监督一线管理者的工作，他们的职责是找出运用组织的人力和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途径。 例：肯特（）,管理学原理（Manag
8、ementPrinciples）第55节,18,高层管理者（top manager）：对组织的所有部门负责，他们负有跨部门的职责。 高层管理者向公司的CEO或者居于组织第二位的总裁负责。 CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队（top-management team）。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,19,管理者的角色与技能,？你认为管理者在组织中是扮演什么样的角色，并且应该具有怎样的技能,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,20,管理者的角色,人际关系型角色 信息型角色 决策型角色,管理学原理（ManagementPr
9、inciples）第55节,21,管理者的技能,概念能力（conceptual skills）：指在分析诊断某一情况、识别因果关系过程中所表现出的技能。 人际交往能力(human skills)：指理解、改变、领导、控制其他人员和群体行为的能力。 技术能力(technical skills)：指与特定工作岗位有关的专业知识与技能。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,22,全球化环境下管理者所面临的挑战,（一）建立竞争优势 竞争优势（competitive advantage）:指一个组织因为能够更有效率、更有效益地为消费者提供其所需要的产品或服务，从而在绩效方面超
10、越其他组织的能力。 ？竞争优势应该体现在哪几个方面,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,23,竞争优势,卓越的效率提高效率 质量提高质量（全面质量管理TQM） 创新加速创新 顾客响应度提高顾客响应度 例：李维斯公司（）,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,24,（二）维护道德标准 （三）管理多元化的员工队伍 （四）应用新的信息系统与技术,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,25,管理理论的演化,中国早期管理思想 外国早期管理思想 古埃及：汉谟拉比（Hammurabi）法典 古希腊：苏格拉底、亚里士多德、色诺芬、
11、 柏拉图 古罗马：十二铜表法 欧洲文艺复兴,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,26,外国早期管理思想,理查阿克莱特的科学管理实践 亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,欧文的人事管理 巴贝奇的作业演讲和报酬制度 尤尔的工厂秩序和法典 汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,27,管理理论的形成与发展,科学管理理论 组织管理理论 行为管理理论 数量管理理论,系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论,管理学原理（ManagementPrinci
12、ples）第55节,28,计划,计划的作用 1.计划的地位 2.计划的作用,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,29,计划的基本概念,所谓计划，是指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程。 计划的步骤 确定组织使命与目标（确定业务，建立主要目标）制订战略（分析当前环境，制定战略）实施战略（分配资源和责任以实现战略）,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,30,计划的类型,从广度来分：战略计划和作业计划 从时间来分：短期计划和长期计划 从明确性上来分：具体计划和指导性计划,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节
13、,31,决定不同类型计划有效性的因素,组织层次 组织的生命周期 环境的不确定程度 未来许诺的期限,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,32,计划职能的内容,分析预测企业未来的情况变化 分析企业内在条件 设置目标 拟定可行方案并决策 制定实施计划 检查总结执行情况,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,33,设置目标的方法,经济生活中的目标 真实目标：要经过对该组织的观察方可得出。 宣称目标：是一个组织的官方陈述目标，向公众公布它要做什么。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,34,传统目标的设定方法 目标由组织最
14、高管理者设定 是一种单向过程 分解成子目标，落实到各层次组织上,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,35,目标管理（新的设置目标的方法）,四个要素： 1.明确目标：简单扼要，并有一定的数量标准 2.参与决策：由上下级共同商定，协商一致 3.规定期限：规定完成目标的具体时间期限 4.反馈绩效：向有关单位或个人反馈目标的实现情况,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,36,目标管理的八个步骤,1.制定组织的整体目标和战略 2.在经营单位和部门间分配主要目标 3.各单位管理者与其上级一起设立本部门具体目标 4.部门所有成员参与设定自己的具体目标,
15、管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,37,5.管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划 6.实施计划 7.定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 8.基于绩效的奖励，以促进目标成功实现 案例：变化中的管理实践计划必须是灵活的,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,38,战略计划,战略计划的重要性 案例：“伊根”的战略计划 结论：好的战略将带来好的绩效！,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,39,战略管理层次,对于经营多种事业和产品的组织，在考虑战略计划时需要分层。 一般分为公司层、事业层和职能层。,
16、管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,40,制定战略计划,SWOT分析 S strength优势 Wweakness劣势 Oenvironment opportunity环境中的机会 Tthreats威胁,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,41,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,42,制定公司层次战略,是关于组织未来实现其使命或目标，对应投资于哪一行业或哪一国家所作的行动计划。 主要战略包括： 1.集中于某一业务； 2.多元化经营（相关和非相关多元化经营）； 3.跨国发展（全球战略和国别战略）； 4.垂直一体
17、化（后向垂直一体化和前向垂直一体化）,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,43,制定业务层次战略,概念：业务层次战略是指在一特定市场或产业中如何使企业获得竞争优势的计划。 竞争战略一种业务层次战略的制定方法（迈克尔 波特）,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,44,竞争战略,分三个层次进行 1.产业分析 五种竞争优势：高进入障碍 低替代威胁 购买者讨价能力低 供应商讨价能力低 现有竞争者竞争能力弱,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,45,产业分析方法,用上述五个特征描述每一产业的状况。 分析这一产业将获得的盈
18、利性，如产品的价格水平、成本结构、投资需求等。 通过上述情况，评价某一时期某一产业的投资吸引力。 决定怎样的产业组合，哪一个是重点产业。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,46,2.选择竞争优势,管理者必须选择能带来竞争优势的战略 一般有三种选择： 成本领先战略 别具一格战略 专一化战略,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,47,3.保持竞争优势,可采取的策略： （1）利用专利或版权减少仿制 （2）产生规模经济后，通过降低价格来提高市场占有率 （3）与供应商签订“专供合同”限制竞争者插入,管理学原理（ManagementPrincipl
19、es）第55节,48,职能层次战略,是指旨在改善组织各个部门创造价值的能力的行动计划。这一战略主要是指独立部门（如生产部门或营销部门）的管理人员，为增加消费者所接受的企业产品或服务的价值而采取的行动。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,49,部门增加公司产品价值的途径,部门经理可以降低创造价值过程中的成本，这样企业就能够通过保持比竞争对手低的价格而吸引消费者。 部门经理通过寻找本企业产品差异化的方法，增加产品价值。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,50,职能部门管理者应注意的四个目标,1.高效率。 2.高质量。 3.创新。 4.高顾
20、客响应度。 通过管理技术，降低创造价值的成本，或增加产品价值超过竞争对手，来帮助企业获取竞争优势。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,51,常见的制定计划的方法,案例：帕格尼斯应该怎样作计划？ 结论：计划的制定应具有一定的灵活性和适时性。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,52,1.环境评价技术扫描预测,常做环境扫描 预测,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,53,2.预算3.制定作业计划,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,54,组织,组织的基础 组织的设计 人力资源管理 组织
21、的变革与创新,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,55,领导,行为基础 理解群体和团体工作 激励员工 领导 沟通与人际交往技能,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,56,行为基础,组织行为学 态度 个性 知觉 学习,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,57,理解群体和团队工作,对群体行为的理解 群体中所有个体的行为并不等同于单个个体行为的简单累加 使群体成为高效率的工作团队,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,58,激励员工,早期的激励理论 需要层次论 X-Y理论 激励保健理论,管理
22、学原理（ManagementPrinciples）第55节,59,当代激励理论,三种需要理论 目标设定理论 强化理论 公平理论 期望理论,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,60,关于激励员工的建议,认清个体差异 使人与职务相匹配 运用目标管理者应确保员工有一定难度的目标 确保个体认为目标是可达到的 个别化奖励 奖励与绩效挂钩 检查公平性系统 不要忽视钱的因素,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,61,领导,区别管理者和领导者 有关领导的识别、培养及应具有的品质的理论： 特质理论 行为模型 权变模型,管理学原理（ManagementPri
23、nciples）第55节,62,领导的最新观点,1.领导的归因理论 认为：领导主要是指人们对其它个体进行的归因，人们把好领导归因于智慧，随和，强语言表达能力，进取心，勤奋等。人们把组织中纯粹消极或积极的工作绩效归因于领导。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,63,2.事务型领导与变革型领导 事务型领导：通过明确角色和任务要求而指导和激励下属向既定目标努力。 变革型领导：鼓励下属为组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。 结论：在低离职率和高生产率、高满意度下，变革型领导更具优势。,管理学原理（ManagementPrinciples）第55节,64,3.性别与领导 男性：多专制型和指导型风格 女性：多民主型和参与型风格，更善于鼓励提高下属的自我价值。,