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1、管理沟通跨文化沟通,1,Part 12,跨文化沟通,管理沟通跨文化沟通,2,文化识别：指你认同自身文化的程度,文化识别是学来的； 文化识别在强度上是变化的； 文化识别在内容上是变化的；,管理沟通跨文化沟通,3,文 化,是一个特定社会处理问题的共有方式，它代表来自不同社会的人们思维、行动和解决问题的深刻差异。,管理沟通跨文化沟通,4,文化的层次,管理沟通跨文化沟通,5,文化维度的差异,1、个人主义与集体主义 个人主义 关键单位在个人，目标是培养具有责任感的公民； 空间和隐私很重要； 沟通倾向于直接、明确和个人化； 商业是交易，而且是竞争性的；结果至上,管理沟通跨文化沟通,6,集体主义是以一种紧密
2、结合的社会结构为特征。 关键单位是群体 空间和隐私没有关系重要； 沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的； 商业是相互关联的、相互协作的。,管理沟通跨文化沟通,7,2、高情景和低情境文化 低情境文化不太强调沟通的情境，依赖直接的明确的言语沟通，依赖事实、数据，在书信和言谈中采用直接的风格。 高情境文化强调沟通情境，非常注意含糊的、非语言的信息。依赖直觉而非事实，喜欢迂回的推理方法。,管理沟通跨文化沟通,8,日本人 高情境 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 法国人 英国人 美国人 德国人 低情境,管理沟通跨文化沟通,9,3、权力距离文化 最具有权力的人和最没有权力的人之间的沟通距离。
3、 高权力距离：沟通受到限制、严格的层级结构 低权力距离：沟通无限制、更民主平等的权力结构,管理沟通跨文化沟通,10,4、长期性或短期导向文化 指对文化传统的重视程度 长期性文化喜欢从边缘切入，了解全部情况后再进入中心； 短期性文化则喜欢从中心开始，再拓展关系。,管理沟通跨文化沟通,11,5、时间文化：直线式、变通式、轮回式 直线式的文化重视时间计划，关注未来； 变通式文化不愿意对时间严格地控制 轮回式文化则强调和谐,管理沟通跨文化沟通,12,跨文化沟通指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间信息、知识和情感的互相传递、交流和理解的过程。,管理沟通跨文化沟通,13,研究跨文化沟通的重要性,理解自
4、己的文化识别 增强个人和社会的相互影响 解决误解、错误沟通和不信任问题 ,管理沟通跨文化沟通,14,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,解码过程,= 噪音,A-发送者,B-接受者,反馈,跨文化沟通与沟通模型,管理沟通跨文化沟通,15,跨文化沟通的障碍,种族优越感 成见 偏见 歧视 ,管理沟通跨文化沟通,16,处理跨文化沟通障碍,非主流与主流群体成员的沟通 同化战略：丢弃文化差异和能够标识他们为非主流群体的明显特征 非主动同化强调主流群体与非主流群体的共同之处；行动积极；检查可能冒犯主流群体的评论；避免争论,管理沟通跨文化沟通,17,主动同化： 为遇见主流
5、群体成员而精心准备 加倍表现来弥补与主流文化的差异 积极的同化： 从自己的群体中分离出来 模仿主流群体行为,管理沟通跨文化沟通,18,通融的战略：为了使主流群体再构建，或至少改变规则，以便他们接纳非主流群体的生活经历 非主动的通融：增加可见度 主动通融：与主流群体达成一种平衡 积极的通融：进入主流群体并改变他们,管理沟通跨文化沟通,19,分离战略： 非主动分离：保持与主流群体的障碍 主动分离：发出声音不计后果 积极的分离：直接攻击,管理沟通跨文化沟通,20,改进跨文化沟通,注意你的言行 如：直接与委婉,管理沟通跨文化沟通,21,控制你的假设 假设是一种想当然或对某件事是事实的构想。,管理沟通跨文化沟通,22,致力于融会贯通（transpection） 用与其他人相同的方式来看待世界 宽容、敏感、尊重、情感移入地倾听和有效的沟通反应,管理沟通跨文化沟通,23,通过学习获得知识 获得经验,管理沟通跨文化沟通,24,注意非语言沟通的跨文化差异 目光接触 面部表情：点头、微笑 手势 身体空间,管理沟通跨文化沟通,25,一些国家和地区的文化特点,美国 英国 德国 法国 意大利,管理沟通跨文化沟通,26,案例：迪斯尼兵败巴黎,欧洲迪斯尼失败的原因有哪些？ 其中最主要的失败原因是什么？,管理沟通跨文化沟通,27,