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1、第7-8讲 电子航空,华侨大学旅游学院,问 题,航空旅行中你最担心什么？你期待电子技术能为你解决什么困难？ 航空公司与陆地运输相比有何差异？ 航空公司电子商务的发展经过几个阶段？ 航空公司电子商务的发展带来什么后果？ 航空公司电子商务带来的问题？ 航空公司电子商务今后发展方向是什么？,一、顾客选择航空与不选择航空的N种理由,选择航空：快速、有身份、舒适、唯一的选择； 不选择航空：不安全、昂贵、不自由（太用严格）。,二、民用航空概况,1、民用航空与陆地航空相比： （1）速度快，在1000KM以上距离有比较优势； （2）民用航空运营成本高，除了高昂技术成本（飞机价格、操作技术、电子信息需求）、商业
2、成本（汽油、机场租用、驾驶员（空姐、空少）外，还受安全等因素的困绕，所以其对信息化的要求较高。 （3）民用航空与外界联系非常密切，外联性强。,2、民用航空的类型 （1）正常航班 （2）无附加服务的航班-低价航空 （3）包机,三、民航电子商务的发展,1、CRS阶段：1962年美国开发的SABRE电脑预订系统（CRS），其功能包括航班编排、零部件查询、机组成员安排，一些决策管理。 电子客票：电子客票（ET）业务是对传统航空客票业务的一种延伸，它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化；使空港对旅客的认证从传统的客票演变成网络传递的电子认证。 CRS的优势与不足：优势分销网络，为第三方带来收入，直
3、销母公司机票还来润增长；不足-不能对目的地其他服务进行代理服务。,2、GDS：除了机票预订外，还提供目的地一站式服务，如租车、宾馆、度假预订等功能。全球主要的GDS公司有AMADEUS, SABRE, WORLDSPAN和GALILEO. 网站 在 Alexa 上综合排名第 4,844 位,网站 综合排名第 26,986 位 ,网站 在 Alexa 上综合排名第 692,321 位,民航在线分销与计算机网络关系,Amadeus,站点名称:Amadeus 网站站长:Amadeus IT Group S.A 电子信箱: 综合排名:4,844 排名变化: 3,788 收录日期:30-Nov-1992
4、 所属国家:en 编码方式: iso-8859-1 访问速度: 1,709 Ms / 40 分 成人内容:NO 反向链接:719 个 联系电话: +34 91 582 0100 详细地址: -网站简介:Providing IT solutions that enable success in the travel,Sabre Holdings,站点名称:Sabre Holdings 网站站长:Sabre Inc. 电子信箱: 综合排名:26,986 排名变化: 4,536 收录日期:14-Sep-1995 所属国家:en 编码方式: windows-1252 访问速度:2,212 Ms / 2
5、8 分 成人内容:NO 反向链接:263 个 联系电话:+1 817 931 7225, Fax: +1 817 963 9426 详细地址:4200 Amon Carter BlvdFort WorthTX75028US,Worldspan GDS,站点名称:Worldspan GDS 网站站长:Worldspan 电子信箱: 综合排名:134,765 排名变化: 21,814 收录日期:21-Dec-1994 所属国家:en 编码方式:us-ascii 访问速度:602 Ms / 90 分 成人内容:NO 反向链接:176 个 联系电话:+1 770 563 4854 详细地址: -网站简
6、介:The Worldspan global travel distribution system. Users should be instructed to contact their booking travel agent for assistance. 所属目录:Top/Regional/North_America/United_States,Galileo,站点名称:Galileo International, Inc.网站站长:Galileo International L.L.C.电子信箱: 综合排名:692,321 排名变化: 76,644 收录日期:21-Feb-1994
7、所属国家:de 编码方式:iso-8859-1 访问速度:7,871 Ms / 1 分 成人内容:NO 反向链接:185 个 联系电话:+1 720 535 2222, Fax: +1 720 535 2199详细地址: Sylvan Way Parsippany NJ07054 US,AMADEUS,SABRE,四、航空公司电子商务的发展带来什么后果？,1、民航电子商务强烈改变了企业内部管理与外部联系。 内部管理-航线安排、机组人员排班、处理营运信息（预订、中转、机组人员轮班、机场信息）、维护控制、场站安全监控、飞行监控。 外部联系-与机场联系，市场采购 2、许多技术供应商（如GDS供应商）
8、逐渐控制许多航空公司的运营，迫使一些中小民航企业流程再造，开发自己的网站对顾客直接打折。 3、廉价航空公司的出现。 4、航空公司电子商务联合：ORBITZ和OPODO,开发自己的电子商务：S,廉价航空公司：E,廉价航空公司：春秋航空,问 题,？廉价航空带来的隐患是什么？ 时间- 附加服务- 安全-,SITA.NET,五、航空公司电子商务发展存在的问题,电子航空存在的问题 （1）缺乏人才-ICT技术人才、有航空公司经验的ICT人才 （2）资金与资源不足-资源被更多的传统系统所占用，对电子航空的投入不足 （3）经验不足- （4）商业问题-安全问题，顾客关系管理、缺乏待业标准、品牌管理、收入管理、日程变更与取消,六、航空公司电子商务今后发展方向,（1）更多的顾客自助登机服务 （2）手机的作用 （3）外部网的作用 （4）不同公司之间的代码共享,思考题,我国各大航空公司电子商务运用如何？试从网站进行分析。 民航公司如何利用手机互联网提升消费者直接预订？,