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1、第四章 旅游消费行为,一、旅游消费的概念 二、旅游目的地决策模型 三、IT约束下的旅游效用 最优解,一、旅游消费的概念,（一）旅游者消费与旅游消费 1.两个概念的界定 2.旅游（者）消费的内涵 （二）旅游消费结构与效果 1.旅游消费的结构 2.旅游消费结果,（一）旅游者消费与旅游消费,1.两个概念的界定 旅游者消费是指普遍意义上的消费者角色转换为旅游者过程中发生的各项消费，即包括旅游者在整个旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等各项消费。 旅游消费是指为了旅游活动的发生、发展而引致的消费，是由旅游单位（游客）使用或为他们而生产的商品和服务的价值。,（一）旅游者消费与旅游消费,2.旅游（者）消费的
2、内涵 1)旅游消费的意义: 检验供给有效性 供给信息传递 旅游经济体系健康运行,2.旅游（者）消费的内涵,2)旅游消费的理解: 景区是“火车头” 相关消费构成 购物问题,入境旅游者在华花费构成 返回,2.旅游（者）消费的内涵,3)旅游消费的特点: 综合性 异地性 空间共享 变动弹性 冲动消费,（二）旅游消费结构与效果,1、目的地角度消费结构 2、旅游者角度消费效果,（二）旅游消费结构与效果,1、旅游消费结构 分类 实物+劳务； 基本+非基本； 行+游+住+食+购+娱,（二）旅游消费结构与效果,旅游消费结构影响因素 旅游者角度 收入 人口统计特征 旅游方式:团/散 消费偏好 消费技术,（二）旅游
3、消费结构与效果,目的地角度 目的地类型 协同程度影响,（二）旅游消费结构与效果,2、旅游消费结果 旅游经历 个性特征、社会阶层、生活方式、旅游阅历、旅游者态度、预期等因素影响 消费能力和消费技术（不可转移性、空间固定性、消费时限性的重要影响）,（二）旅游消费结构与效果,如何提高旅游者消费能力和技术 旅游者自身 旅游社的参与 导游人员的参与 目的地景区解说系统的建设和完善,（二）旅游消费结构与效果,2、旅游消费结果 旅游消费技术的启示： （1）加强相关解说系统的建设,（2）有针对性地宣传相关消费对象主要特性 （3）防范过时信息的负面影响:及时提供信息 （4）注意旅行社宣传的负面影响:加强协调,二
4、、旅游目的地决策行为模型,（一）目的地选择影响因素研究 （二）旅游消费行为决策过程模型 （三）旅游决策与目的地形象,（一）目的地选择影响因素研究,1、度假者决策行为矩阵 2、旅游目的地选择模型 3、休闲目的地认知和选择一般模型,（二）、旅游消费行为决策过程模型,1、Wahab，Crompton和Rothfield（1975） 2、Schmoll（1977） 3、Mathieson and Wall (1982) 4、Moutinho(1982) 5、Middleton(1994) 跳转,没有充分反映当前旅游消费决策过程及行为 很少反映东南亚、东欧等新兴市场决策行为 都倾向于将旅游者看成同一的群
5、体 没考虑特定动机及其决定因素对决策的影响 假定决策者是理性的 忽略了对nonuser、ex-user的研究,相关模型的缺点/不足,（三）旅游决策与目的地形象,旅游者的度假选择是建立在个体特有的动机以及目的地的形象上的（推-拉因素） 旅游产品是一种体验产品，质量确认成本较高，因此需加强目的地形象塑造工作。 真正影响潜在旅游者选择的是在旅游者心目中保有的目的地形象（简称“保有形象”）,三、IT约束下的效用最优解,（一）旅游效用最大化的简单原则 在一定货币支出（I）与时间（T）约束条件下，通过旅游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与物质上的最佳感受。 最大旅游时间比 旅游目的地最大合意性 合意程度与知名度的关系 旅游目的地数量与效用高低不必然正相关,（二）IT约束下的旅游效用最优解,（二）IT约束下的旅游效用最优解,（二）IT约束下的效用最优解,时间约束线与预算约束线 无差异线相交、重合、相离,（二）IT约束下的效用最优解,时间约束线与预算约束线可能相交、重合、相离,（二）IT约束下的效用最优解,时间约束线与预算约束线可能相交、重合、相离,