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1、第 1 页 20XX 年前台营业员工作总结范文 特征码 MViLUHATwCTwtidEBmWK 时光飞逝，日月如梭，XX 年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来 了新的一年。在 XX 年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作 职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以 前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是 相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个 营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老 营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习 琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，
2、 我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和 自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神 圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问 候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心 与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务” 的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而 来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高 第 2 页 效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激 烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我 看在眼里，急在心里，失去一个客
3、户就失去一笔收入，失去一 份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优 势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细 致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本 不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点 儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又 何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我 始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务” ，我用 真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重 要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还 能满足人们娱乐、休闲、商
4、务、学习等更多层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需 求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方 面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也 和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到 真实了解客户所需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影 响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔 第 3 页 的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快” ， 保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公 司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业 厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面 貌与综合素质的“窗口” ，我时时注意仪表，做展示这个窗口的 手，装扮这个窗口的花 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众 多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办 理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形 象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形 象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻 一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我 的自我定位。