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1、第 1 页 20XX 年加油站年度工作总结 特征码 NEEIfBHJtlTyCSBatpRd 一年来*加油站在*分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以 强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安 全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在 *加油站全体员工的积极配合下，*加油站在站容站貌、规范 服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面 提高。今年*加油站的主要工作有以下几点： 一.经营情况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密 度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保 证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 进入*年，*加油
2、站在师分公司提供数质量保证的基础 上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。 “高法”有 78 辆车，一直在长行加油站加油。我站从 00 年就 看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款 上没有风险。我站先后登门拜访 0 余次，但都没有谈下来。可 我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙， 在方方面面的努力下， “高法”已有来我站加油的意思，但担心 我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的 第 2 页 数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们 会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向 “高法”作了详细地介绍。用我
3、站细致的管理工作终于打动了 该客户。通过一个月的试运行， “高法”对我站的油品质量、内 部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我 站加油后，每月油款比以前降低了 5000 元。 “高法”的车队队 长对我说：“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚 信。 ” 当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真 正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场， 另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、 电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户 的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户 关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账
4、客户。在 加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票 不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。 我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖 和赞扬。 二.内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映 在多方面、多层次。因此，我站在 008 年，根据管理需要，进 一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制 第 3 页 度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创 新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成 败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。 从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。 今年
5、是*路加油站和*北路加油加气站合并的第一年，而 我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广 大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培 训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素 质，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进 行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业 务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作 技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制， “以站为 校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以 加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱 。 *加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，
6、备受 总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层 领导，中油集团的高层领导多次来*加油站参观指导工作，并 亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入 情况。高管领导在肯定*加油站工作成绩的同时，也指出了工 作中的不足之处。*加油站就存在的问题进行整改，并增加绿 化带。 第 4 页 *年*加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本” 的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。* 加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工 的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气， 解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工 确实感受到兵团石
7、油的亲情无处不在。 为提高员工的凝聚力，*加油站员工过生日，*加油站会 给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节” 、 “五一” 、 “十一” 等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工 的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。 三.安全管理： .今年*加油站一直执行管理人员带班制度，带班人员除 了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮 助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。 .牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管 理制度。 .抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。 .每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的 安全。 5.在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、 设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结 合” 。今年我站未发生一起安全事故。 第 5 页 四.工作中存在的不足之处： .今年*加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原 因是; ).开拓市场的力度不够。 ).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不 及时的客户。 .精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和 完整。 .员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。 .管理人员的服务意识还有待提高。 5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。 五. 009 年的工作思路：