卫生院多举措提升患者就医感受工作总结.docx

1、卫生院多举措提升患者就医感受工作总结“但愿世间人无病，何惜架上药生尘”，作为守护基层群众健康的前沿阵地，卫生院肩负着为百姓提供优质医疗服务的重要使命。提升患者就医感受，不仅是践行医者仁心的体现，更是夯实基层医疗服务根基的关键。我院立足实际，从优化服务流程、深化人文关怀、推进智慧医疗、保障医疗质量等多方面精准发力，努力让群众在家门口享受到便捷、温暖、高效的医疗服务。现将具体工作情况总结如下：一、优化服务流程，打通基层就医“最后一公里”基层群众就医往往面临交通不便、流程不熟等问题，为切实解决这些难题，我院以流程优化为突破口，致力于打造高效便捷的就医模式。在门诊服务优化上，针对农村地区老年患者居多、

2、操作智能手机困难的情况，我院推出“一对一”人工导诊服务。在门诊大厅安排专职导诊人员，主动询问患者需求，帮助患者完成挂号、缴费、取药等流程。同时，整合挂号、收费、医保报销等窗口功能，设立“一站式”综合服务窗口，患者无需在多个窗口间反复排队，即可完成多项业务办理，极大缩短了就医时间。此外，为提高就诊效率，我院合理调整医生排班，根据患者就诊高峰时段灵活调配医护人员，确保患者能够及时就诊，平均候诊时间从原来的30分钟缩短至15分钟以内。在住院服务方面，我院简化入院手续办理流程，安排专人协助患者完成住院登记、医保信息录入等工作。对于行动不便的患者，医护人员主动到病房为其办理相关手续。在出院环节，实行“一

3、站式”结算服务，患者在住院部即可完成费用结算和医保报销，无需再前往其他部门，有效减轻了患者的负担。同时，我院还建立了出院患者随访制度，医护人员定期通过电话、上门等方式对出院患者进行随访，了解患者康复情况，给予健康指导和用药建议，让患者感受到持续的关怀。二、深化人文关怀，架起医患信任“连心桥”基层患者更渴望得到关心和尊重，我院将人文关怀融入医疗服务的每一个细节，用真心和真情温暖患者。加强医务人员职业道德和服务意识培训，定期组织学习医患沟通技巧和医学伦理知识，要求医务人员在诊疗过程中，始终保持热情、耐心的态度，认真倾听患者诉说，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，充分尊重患者的知情权和选择权

4、建立患者满意度评价机制，通过现场问卷调查、电话回访等方式，广泛收集患者意见和建议，并将满意度结果与医务人员绩效考核挂钩，激励医务人员不断提升服务质量。在就医环境营造方面，我院对门诊大厅、候诊区、病房等区域进行了改造升级。在公共区域设置了温馨提示牌、健康宣传栏，张贴了通俗易懂的健康科普知识海报;在候诊区配备了舒适的座椅、饮水机、报纸杂志等，为患者提供舒适的候诊环境;在病房内，为患者提供干净整洁的被褥、生活用品，定期进行清洁消毒，营造温馨、舒适的住院环境。此外，我院还组建了志愿者服务团队，志愿者们为患者提供导医导诊、陪检陪送、心、理疏导等服务，帮助患者解决就医过程中遇到的困难，缓解患者的焦虑情绪

5、三、推进智慧医疗，助力基层就医提质增效尽管基层医疗资源相对有限，但我院积极探索智慧医疗应用，努力让基层群众享受到信息化带来的便利。我院上线了基层医疗信息管理系统，实现了电子病历、处方管理、收费结算等业务的信息化。患者就诊时，医生通过系统可以快速查询患者的既往病史、检查检验结果等信息，为诊断和治疗提供参考，提高了诊疗效率和准确性。同时，患者可以通过医院微信公众号查询检查检验报告、门诊缴费记录等信息，无需再到医院领取，方便了患者就医。为解决基层群众看病难问题，我院与上级医院建立了远程医疗协作平台。通过远程会诊、远程影像诊断、远程心电诊断等方式，让基层患者在家门口就能享受到上级医院专家的诊疗服务。

6、截至目前，我院已开展远程会诊100余例，远程影像诊断2000余例，远程心电诊断1500余例，有效提升了基层医疗服务水平。此外，我院还开展了家庭医生签约服务信息化管理，通过手机APP为签约居民提供在线咨询、健康管理、预约就诊等服务，让居民足不出户就能享受到便捷的医疗服务。四、强化医疗质量，筑牢基层健康安全网医疗质量是卫生院发展的生命线，我院始终将医疗质量安全放在首位，不断加强管理，提升服务水平。建立健全医疗质量管理制度，完善诊疗规范和操作流程，制定了医疗质量考核标准和奖惩制度。成立医疗质量管理小组，定期对医疗质量进行检查和考核，重点检查病历书写、处方开具、诊疗规范执行等情况，对检查中发现的问题及

7、时进行反馈和整改。同时，加强医疗安全教育，定期组织医务人员开展医疗安全培训和应急演练，提高医务人员的医疗安全意识和应急处置能力。加强人才队伍建设，通过“请进来、送出去”的方式，提升医务人员专业技术水平。邀请上级医院专家到我院开展学术讲座、教学查房、手术指导等活动，选派业务骨干到上级医院进修学习。此外，我院还积极开展业务培训和技能竞赛，鼓励医务人员参加继续教育和学术交流活动，不断更新知识结构，提高业务能力。近年来，我院医务人员在各类业务培训和技能竞赛中取得了优异成绩，医疗服务水平得到了显著提升。五、总结与展望“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，提升患者就医感受，是基层卫生院义不容辞的责任。虽然我院在改善患者就医感受方面取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，与群众的期望相比，仍存在一些不足之处。例如，智慧医疗的应用深度和广度还需进一步拓展，医务人员的服务能力和创新意识有待进一步提高，医疗服务质量的精细化管理还需加强等。在今后的工作中，我院将继续以患者需求为导向，以提升就医感受为目标，持续深化改革创新。进一步优化服务流程，拓展智慧医疗应用场景，加强医务人员队伍建设，提升医疗服务质量和水平，努力为基层群众提供更加便捷、高效、温暖、智能的医疗服务，让群众在家门口就能享受到优质的医疗资源，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，为推进健康乡村建设贡献更大的力量。