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1、质量管理体系运行经验交流材料部门管理在院质量管理体系运行中的作用公用工程所要保证院质量管理体系有效的、完善的运行，需要全院上下共同树立质量管理人人有责的观念，按照质量手册和管理规定等文件，充分参与并作出应有的努力和贡献。一个部门要提供高质量的工程设计成果和优良的现场服务，除了本部门的努力，还需要院内其他各个部门（包括工程、市场、总包、后期、采购、信息成品及其他专业设计所等）之间的密切配合和协助，是一个相互关联的过程。同样，部门工作的好坏，不仅会影响到上下游相关部门的工作质量，还会影响到院最终产品的质量，从而影响到顾客的需求和期望，影响到院的声誉和市场占有率，影响到院的生存和发展。所以，部门管理
2、工作在院质量管理体系运行中是整个链条中的重要一环，其作用关系到整个质量管理体系能否顺畅运行，关系到院质量方针和质量目标的实现效果。公用工程所作为院里的一个部门，工作范围涉及到从项目的前期咨询到后期服务。中间任何一个过程的工作内容都会涉及到质量管理体系是否有效运行，所以，在部门质量管理工作中着重抓了以下几方面的工作：一、以顾客为关注焦点树立以顾客为中心的观点。以顾客为中心就是以市场为中心，市场是一个企业生存的基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确地把握市场。在当前国家宏观调控、市场萎缩的大形势下，更需要靠提升质量和服务来扩大市场的占有率，保住竞争力。同样，作为一个部门，我们的存在依赖于
3、顾客的需求，而部门的顾客是谁？除了业主、客户等企业的顾客是我们的客户外，我们平时工作中的下道工序、工作过程中相互配合与协作的院内其他部门、总包项目等都是我们的顾客。这个观念，不仅部门管理者要牢牢树立，我们还通过与部门员工对体系文件的学习和各种沟通，使部门全体员工均牢牢树立以顾客为中心的观念。明确了顾客是谁，就要对顾客的需求和期望加以识别，努力解读并满足顾客不断变化的需求。如由于大市场形势的变化，业主对前期工作的深度和广度有了更多的要求；国家对土地、环保、资源等政策执行力度的加大，建厂条件限制越来越多；院内业务的转型，总包项目对设计者的身份角色转换要求等。需要我们千方百计地满足顾客的不同需求，把
4、顾客的需求转化为部门和每一位员工的目标，并争取超越顾客的期望。如我们所在项目的前期阶段，对矿山资源的综合利用、水土保持方案的考虑、土地用地指标的控制等方面提前为业主考虑；在设计方案评审中，遵循优化设计原则，为顾客节约投资，创造效益，但又不片面追求“高指标”，将顾客的需求作为我们工作的目标，以获得顾客的信任和满意。二、领导作用a.领导的模范带头作用作为部门的管理者，他的一言一行都会影响到部门员工的行为。如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会对员工产生不良的影响，结果规章制度就不能得到很好的执行，工作质量就会下降。所以部门领导要在部门内起模范带头作用，创造良好的质量风气，
5、作为部门领导，首先自己要严格按照质量管理体系的要求来执行，要有强烈的质量意识。制定的部门质量目标要有可操作性。b.加强全体员工的质量意识在日常的工作过程中，在各种所级会议上，不断地向员工强调质量意识，明确质量目标，注重各个过程的操作，要求及时填写各种记录表格。C.合理调配人力资源部门管理者要在部门内创造良好的工作和人文环境，尊重和信任每一位员工，充分发挥部门内每一位员工的才干。针对不同项目和工作任务，及时、合理地配备专业负责人，所谓合理，就是根据不同项目的复杂程度及专业技术人员的技术水平、工作能力、对外协作等综合素质相匹配，因为每一位员工均有其长处和相对不足的方面，作为领导要了解每一位员工的特
6、长，使工作安排尽可能适应员工的特长，即合理投入资源，从而更好地保证质量管理体系的有效运行。从而，可及时按计划完成工程设计任务，保证对现场的人员需要，保证对现场的服务到位。d加强员工的能力培训部门领导还要为员工创造和提供培训和学习的机会，鼓励员工参加各种形式的培训和学习，如参加水泥协会矿山分会的技术交流、江苏省给排水协会年会的学术报告会、鼓励参加院内组织的各种培训等活动，以不断提高设计人员的技术水平。e.注重榜样的作用我所三个专业，每个专业都有一批理论扎实、业务能力强、工作勤奋、兢兢业业的技术骨干。平时的工作就是质量体系贯彻的过程，质量目标实现的过程。我们所注重骨干的榜样作用、带头作用，督促、鼓
7、励骨干们在质量管理体系运行中发挥骨干的作用，从而带动和影响其他员工。同时，在部门内要营造鼓励先进、学习先进的氛围，每年的评优和评选双文明工作都是认真进行，评出的优秀员工和双文明先进个人都能获得绝大多数员工的认可，从而起到了激励全体员工的作用。使部门内的员工在良好的内部环境中，充分参与并发挥才干，自觉实现质量目标。三、全员参与要使质量管理体系有效运行，关键在于全体员工的参与。只有全体员工的参与，质量管理体系的有效运行才能得到保证。但是，一个部门内的员工对质量管理体系的认识不可能是一致的，这就需要加以引导和培训，鼓励好的做法，改变不良的习惯，使员工的主动性和被动性相结合，并制定一些相应的管理规定来
8、保证。在所网站上公布所质量目标、上岗资质表、各级技术人员岗位职责、设计审校规定等管理规定。还利用工作例会等形式进行经常性的宣讲，不断加强和提高全体员工的质量意识，使大家自觉地参与到质量管理体系中。要不断为员工创造发挥的机会和充分交流的机会，以人为本。方案评审、讨论时各抒己见，不搞一言堂，发挥每一位技术人员的主观能动性；各阶段的工作过程中，要求自觉地按照程序文件和相关的管理规定执行，认真执行质量管理体系要求，只有全体员工的充分参与并发挥其才干，才能不断提高部门的工作质量，为企业创造更好的效益。四、持续改进持续改进的目的是提高组织的有效性和效率。只有积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效
9、的改进措施，才能不断提高质量水平，保持较高的、稳定的质量水平，提高质量管理体系运行的有效性和效率。对于公用工程所来讲，持续改进主要体现在纠正、预防措施活动的有效性等，以确保持续有效地实现质量改进。针对质量管理工作中的薄弱环节，我们加强了以下的工作：a.及时进行过程监视测量工作，对本部门各专业的过程实施情况进行及时监测。对审校记录单中经常出现的问题进行数据分析，并利用全所生产调度会及所网站等其他场合，向大家说明图纸校审问题统计情况，不间断地提醒大家在关注技术重大问题的同时，注意图纸的图面质量。b.抓好信息反馈工作，要求在施工图阶段去现场或参加设计回访的人员回院后及时填写质量信息反馈单，以避免类似
10、问题的重复出现；对于做得好的项目和有特点之处，同样要求质量信息反馈单，并在其他项目的专业评审中，注意引用。c.及时填写预防信息反馈单。针对所内辅助设计人员较多，他们的工作经验少，技术水平有待在工作中不断学习、提高，为防止设计工作差错，保证成品质量，制定了关于辅助设计人员的资格规定，对辅助设计人员及其指导人员提出了职责和权限要求，以保证本部门质量管理体系的有效运行。d.坚持中间检查、过程检查，把质量管理体系的运行贯穿于全过程。加强方案的评审工作，由于我所各个专业工作的特殊性，方案的难度并不完全体现在项目规模上，而与现场的矿山、场地、交通、水源、水质等条件密切相关，所以我们把方案的评审着重于前期方案的确定和中间检查，以控制整个过程的质量。通过持续改进，不断完善，使我所的质量管理体系运行能够动态地适应内外环境的变化，不断提高工程设计和后期服务质量水平，从而为增强我院的市场竞争力、创造更优的业绩作出贡献。以上是公用工程所在质量管理体系运行中的一些体会和做法，有不当之处，请大家批评指正。公用工程所二五年六月九日- 5 -