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1、第一章 组织激励提高的方式滿足员工的需要1. 下列关于需 要与 动机 说法 不正 确的是8.通过满足员工的需要，从而实现组织目标的过()。程称为 ()。A、需要指当缺乏或期待某种结果而产生的A、需要一种驱动人采取行动的心理压力状态B、动机B、动机指人们从事某种活动、为某一目标C、激励付出努力的意愿D、期望C、需要只有动机产生后时才会缓解或消除9.马斯洛认为人类需要由低到高的排列顺序D、动机决定人行为的方向是()。2.动机 ()。(1)安全需要， (2)生理需要， (3)自我实现的需A、决定人的需要要， (4)归属和爱的需要， (5)尊重的需要，B、决定人行为的方向A、 (1)， (2)，(3)
2、，(4)，(5)C、决定人行为的方式B、 (2)， (1)，(4)，(5)，(3)D、决定努力的水平C、 (1)， (2)，(4)，(3)，(5)E、决定坚持的水平D、(2)， (1)，(4)，(3)，(5)3.下列属于内源性动机的是 ()。10.下列关于马斯洛需要层次理论说法不正A、追求挑战性的工作确的是 ()。B、争取获得先进工作者称号A、人均有生理、安全、归属和爱的需要、C、为工作和组织多做贡献尊重及自我实现五种需要，但在不同时期排列顺D、充分实现个人潜力序不同E、成就感B、针对的是人类的需要和动机4.内源性动机是指 ()。C、未被满足的需要是行为的主要激励源，A、人们从事某种活动、为某
3、一目标付出努已获得基本满足的需要不再具有激励作用力的意愿D、尊重和自我实现等高级需要满足主要靠B、人做某种行为是因为行为本身内在因素C、为了获得物质或精神回报或避免惩罚而11.下列关于需要层次理论在管理上的应用完成某种行为说法不正确的是 ()。D、为了行为的结果，即看重工作所带来的A、应针对不同层次的需要设计相应的激励回报措施5.激励内容包括 ()。B、需要知道每个员工在哪一个层次的需要A、正向激励占主导地位，从而为满足需要提供条件B、反向激励C、滿足低层次需要的投入效益是递减的,应C、物质激励着眼于员工更高层次需要的激励D、精神激励D、已被实践证明是一种有效、可靠、正确E、自我激励的理论6.
4、下列关于激励说法不正确的是 ()。12.下列关于赫兹伯格双因素理论说法正确A、激励就是满足员工的需要的过程的是 ()。B、激励就是通过满足员工的需要而使其努A、滿意的反面是不滿意力工作，实现组织目标的过程B、激励因素是指组织政策、监督方式、人C、激励就是激发员工的工作动机际关系、工作环境和工资等因素D、激励不一定导致高绩效C、激励因素具备了可以令员工满意，不具7.激励与组织绩效的关系表现在 ()。备会招致员工不满A、激励必须滿足员工的任何需要D、双因素理论和需要层次理论的区别是,双B、激励必须滿足员工的需要与组织目标因素理论针对满足需要的目标或诱因C、只有滿足员工的需要才能促进组织绩效13 下
5、列关于赫兹伯格双因素理论中的激励的改善因素是 ()。D、组织对滿足员工的需要的程度和方式要A、成就感予以控制B、工资E、激励要以能在一定程度上导致组织绩效C、责任D、人际关系C、大公司里杰出的总经理都有很高的成就E、组织政策动机14.下列关于赫兹伯格双因素理论说法不正D、评价一个人的权力需要 ,对如何分派工作确的是 ()。和职位有重要的意义A、管理者要利用工作本身对员工价值这类E、亲和需要强的人往往在组织中充当被管激励因素调动员工积极性，对工资、工作环境等理的角色保健因素可相对忽视20.下列关于亚当斯公平理论陈述不正确的B、工作丰富化的管理措施强调员工参与更是()。多的工作规划，自我监督工作进
6、度，采纳了双因A、人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关素理论心自己的相对报酬C、保健因素相当于需要层次理论中的低层B、员工的公平感是将自己的与对照者的产次需要 ,激励因素相当于需要层次理论中的高层出与投入比率客观测量比较的结果次需要C、公平比较时既可能是纵向的也可能是横D、双因素理论针对满足需要的目标或诱因 .向的15.下列关于 ERG理论陈述正确的是 ()。D、不同的人对同样的情形会有不同的公平A、关系需要与马斯洛需要层次理论中“归属性判断和爱的需要 ”相对应21.薪资水准、教育水平较高的员工常 ()。B、各种需要可以同时具有激励作用，可以A、做自我的纵向比较同时追求各种层次的需要B、做自我的
7、横向比较C、提出了 “挫折 退化 ”的观点C、以他人为比较对象，做纵向比较D、提出了 “滿足 上升 ”的观点D、以他人为比较对象，做横向比较E、有助于说明文化、环境背景差异下个体22.感到不公平的员工采用恢复平衡的方式包括需要的相似下列的 ()。16.麦克里兰认为人有三种重要的需要A、改变自己的投入或产出()。B、改变对照者的投入或产出A、成就需要C、改变自己对投入或产出的知觉B、生存需要D、改变对照者对投入或产出的知觉C、成长需要E、改变参照对象D、亲和需要23.根据亚当斯公平理论， 感到报酬不足的员E、权力需要工可以采用 ()的方式来恢复平衡。17.成就需要高的人的特点是 ()。A、提高自
8、己的努力程度A、选择适度的风险B、向上级汇报对照者工作不努力B、同时追求各种层次的需要C、要求上级给自己加薪C、有较强的责任感D、另寻参照对象D、喜欢能够得到及时的反馈E、辞职E、有创造力24.下列关于期望理论说法不正确的是18.高成就需要的人适宜的工作是 ()。()。A、绩效比较明显的，具有公开影响力的工A、期望理论强调情景性作B、期望理论认为没有放之四海而皆准的单B、创造性的工作一原则可以用来解释每一个人的动机C、自己创业C、效价 期望 工具 =动机D、大公司的总经理D、工具是个人对努力产生成功绩效的概率E、大企业中领导自成系统的部门或是担当估计各种业务性的职位25.下列关于说法不正确的是
9、 ()。19.下列关于三重需要理论陈述不正确的是A、强化理论认为行为的结果对行为本身有()。强化作用，是行为的主要驱动因素A、高权力需要是高管理效能的必要的条件B、强化理论作为动机激励理论，在注重行B、成就需要的高低与工作绩效之间有很高为及其结果的同时，并不忽视人的内在心理状态的相关C、尽管强化作用对行为有影响力，但却不是行为的唯一控制因素E、组织文化支持员工参与D、当人们做出某种行为后，若看到所希望32.下列关于质量监督小组说法不正确的是的结果，这种结果就会成为控制行为的强化物，()。增加刚才的行为A、是一种常见的质量管理的模式26.下列关于目标管理的理论说法不正确的B、对于小组提出的各种建
10、议，管理层有最是 ()。后决定权A、目标管理的理论基础是激励理论中的目C、小组成员必须具备分析和解决质量问题标设置理论的能力B、目标管理的基本核心是强调通过群体共D、小组成员要懂得与他人沟通，宣传各种同参与制定具体的、可行的目标策略C、目标管理时目标设定可以自上而下，也33.与参与管理相关的激励理论包括 ()。包括自下而上的过程A、三重需要理论D、目标管理主张参与决策B、 ERG理论27.目标管理的要素为 ()。C、双因素理论A、目标具体化D、期望理论B、目标衡量标准E、公平理论C、参与决策34. 下列关于绩效薪金制说法不正确的是D、限期完成()。E、绩效反馈A、指将绩效与报酬相结合的激励措施
11、28.影响目标管理有效性的因素有 ()。B、绩效薪金制中的绩效指个人绩效、部门A、对这种管理有不实际的期望绩效B、目标较困难C、绩效薪金制的实施基础是公平、量化的C、缺乏高级主管的支持绩效评估体系D、无法或不愿意以目标达成率作为奖酬员D、绩效薪金制的主要优点是因不需要对员工的依据工的监督而减少管理者的工作量E、目标过于明确E、绩效薪金制采用的方式有计件工资、工29.下列关于参与管理说法正确的是 ()。作奖金、利润分成、股权分红A、参与管理就是让下属人员实际分享上级35.斯肯伦计划融合了 ()两种概念的决策权A、目标管理B、发挥员工的专长，提高其工作兴趣B、参与管理C、促进管理者和员工沟通，有利
12、于决策的C、绩效薪金制执行D、计件工资制D、是促进团队建设的重要手段之一E、利润分成E、尤其受到高资历员工的重视答案：30.参与管理的原因不包括 ()。1.C2.BDE3.ACDE4.BA、管理人员无法了解员工所有的情况和各5.CD6.A7.BDE8.C个工作细节9.B10.A11.D12.DB、现代的工作任务相互依赖程度很高，有13.AC14.A15.BC16.ADE必要倾听、彼此协商、各方致力推行17.ACD 18.ABCE 19.CD 20.BC、现代的工作任务相互依赖程度很高，有21.D22.ABCE 23.BCDE 24.D必要倾听、彼此协商、各方致力推行25.B 26.B 27.A
13、CDE 28.ACD、员工有参与管理的需要29.ABCD 30.D 31.ACDE 32.AD31.下列关于有效参与管理条件说法正确的33.BC34.BE35.BC是 ()。A、要有充裕的时间来进行行动前的参与B、员工参与的问题必须与其自身利益无关C、员工必须具有参与的能力D、参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁第一章组织激励（精选题）一、单项选择题标或诱因D.要激励员工，就必须重视员工的成就感、1.员工的能力与天赋的发挥在很大程度上取决于其 ()水平的高低。A.需要B.动机C.激励D.努力2.在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是 ()。A.社会地位B.奖金报酬C.避免惩
14、罚D.实现潜能3.在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是()。A.生理 安全 自我实现 尊重 归属和爱B.生理 安全 归属和爱 尊重 自我实现C.安全 生理 尊重 归属和爱 自我实现D.生理 安全 尊重自我实现 归属和爱4.马斯洛的需要层次理论中， 情感、被接纳、友谊等需要是指 ()。A.安全需要认同感、责任感等8.ERG 理论中的关系需要与马斯洛需要层次理论中的 ()相对应。A.全部 “自我实现的需要”以及部分 “尊严需要”和“归属和爱的需要 ”B.全部 “安全需要 ”以及部分 “生理需要 ”和 “归属和爱的需要 ”C.全部 “尊严需要 ”以及部分 “归属和爱的需要”和“
15、自我实现的需要 ”D.全部 “归属和爱的需要”以及部分 “尊严需要”和“安全需要 ”9.在众多激励理论中提出“挫折 退化 ”观点并进一步改进了马斯洛需要层次理论的是()。A.三重需要理论B.ERG理论C.目标设置理论D.公平理论10.有心理学研究表明， 出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是()。A.成就需要较低、权力需要较低、亲和需要较高B.尊重的需要B.成就需要较低、权力需要较高、亲和需要C.归属和爱的需要较低D.自我实现的需要C.成就需要较高、权力需要较高、亲和需要5.在马斯洛的需要层次理论中，发挥个人潜能的需要属于 ()。A.生理需要较低较高D.成就需要较高、权力需要较低、亲
16、和需要B.尊重的需要C.归属和爱的需要11.下列不属于成就需要高的人的突出特点的是( )。D.自我实现的需要A.选择适度的风险6.根据马斯洛的需要层次理论，可得如下结B.喜欢能够得到及时的反馈论 ()。C.有较强的责任感A.任何人都具五种不同层次的需要，而且各层次需要的强度相等D.乐于帮助下属完成业绩12.公平理论中，下列不属于投入内容的是B.层次越高的需要，其对于人们行为所能产()。生的影响也越大A.工作安全C.越是低层次的需要，其对于人们行为所能B.工作经验产生的影响就越大C.忠诚和承诺D.对于具体的个体来说，其行为主要受主导需要的影响7.以下对双因素理论理解存在错误的是()。D.时间和努
17、力13.弗罗姆认为动机是三种因素的产物，其中不包括 ()。A.具备保健因素只能使员工产生不满情绪，A.个人对绩效与获得报酬之间关系的估计但不能起到激励的作用B.个人对努力产生成功绩效的概率估计B.具备激励因素可以令员工产生满意情绪，C.外部因素的影响程度但不具备这些因素也不会招致员工的不满D.一个人需要多少报酬C.需要层次理论针对的是人类的需要和动14.期望理论中，效价是指()。机，而双因素理论则针对的是满足这些需要的目A.员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念B.员工对努力工作能够完成任务的信念强度2.出于内源性动机工作的员工看重的是A.工资、表扬()。C.员工对完成工作所需努力的程度B.社
18、会地位D.个体对所获报酬的偏好强度C.寻求挑战性的工作15.员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为D.获得为组织多做贡献的机会()。E.充分实现个人潜力的机会A.效价B.动机3.下列属于激励作用的内容有()。A.设法使员工看到自我需要与组织目标之间C.期望的联系D.工具16.在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是()。A.目标设置理论标B.有效抑制员工个人需要以增进实现组织目C.促使员工出色完成工作目标D.使员工自我需要与组织目标需要之间始终B.强化理论C.能力与机遇理论处于一种驱动状态E.不断调动员工潜在的积极性以提高其工作D.认知评价理论绩效(17.下列情境中
19、，不适宜推行参与管理的是)。4.从激励对象的角度，可以把激励分为A.物质激励()。A.完成任务的时间比较紧迫B.精神激励B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技C.他人激励巧D.自我激励C.参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁E.正向激励5.马斯洛的需要层次理论对管理的建议是D.组织文化支持员工的参与管理()。18.关于质量监督小组的陈述， 错误的是 ()。A.管理者需要考虑员工不同层次的需要A.通常由 8 到 10 位员工及 1 名督导员组成，B.组织需要为员工每一层次的需要设计相应每周占用工作时间定期召开会议B.主要研究质量方面的难题，分析问题的原的激励措施C.组织用于满足低层次需要
20、的投入效益是递因并提出解决方案，监督实施增的C.小组对提出的各种建议具有自主决定权D.组织用于满足高层次需要的投入效益是递D.小组成员要具备一定的沟通能力和分析解减的决质量问题的能力E.管理者需要考虑每个员工的特殊需要情况，从而相应地加以满足6.下列各项属于双因素理论中保健因素的有()。A.晋升B.工资C.成就感D.人际关系E.工作本身7.ERG理论认为，人的核心需要包括()。A.生存需要二、多项选择题1.以下属于动机要素的是A.选择做出什么样的行为()。B.亲和需要C.权力需要D.关系需要B.期待某种结果而产生的心理状态E.成长需要C.行为的努力程度D.坚持的水平8.感觉到不公平的员工可用来
21、恢复公平的方法有()。E.驱动人采取行动来寻求满足的一种压力状A.改变自己的投入或产出态B.改变对照者的投入或产出C.改变参照对象D.改变对投入或产出的知觉E.换岗三、案例分析题1.国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革 (男 50 岁退休，女 45 岁退休 )严重抹杀其贡献感到不满 ; 新员工忧心忡忡 (公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的 12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下
22、降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。(1).从需要与激励的角度看， 下面陈述错误的是( )。A.从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机B.从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机C.从 ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要D.从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现需要，新员工追求的生理与安全需要(2).按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于 ( )。A.横向组织内他比B.纵向组织内自我比较C.横向组织外他比D.纵向组织外自我比较(3).新老员工要想尽快恢复公平， 可以采取的措施主要有 (
23、)。A.辞职B.改变自己的投入或产出C.拉大差距D.改变参照对象答案部分一、单项选择题1.【正确答案】： B【答案解析】：员工的能力与天赋并不能直接给组织带来相应的价值，只有当其能力与天赋发挥出来才能够为组织带来益处，而员工能力与天赋的发挥在很大程度上取决于其动机水平的高低。参见教材 P11【10052424】2.【正确答案】： D【答案解析】：本题实质上是考查内源性动机。内源性动机看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。 ABC属于外源性动机。参见教材 P11【10052425】3.【正确答案】： B【答案解析】：马斯洛的需要层次理论中，
24、在马斯洛的需要层次理论中，五种需要由低到高依次是生理需要 安全需要 归属和爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要。参见教材 P12。【10052429】4.【正确答案】： C【答案解析】：马斯洛的需要层次理论中，归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。参见教材 P12【10052431】5.【正确答案】： D【答案解析】：马斯洛认为自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。【10052433】6.【正确答案】： D【答案解析】：本题考查马斯洛的需要层次理论。马斯洛的需要层次理论认为：五个层次的需要在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同 ;且不同时期， 对于具体的
25、个体来说， 其行为主要受主导需要的影响。 因而 ABC选项均是错误的。参见教材 P12【10052435】7.【正确答案】： A【答案解析】：具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。参见教材 P13【10052436】8.【正确答案】： D【答案解析】：本题考查ERG理论与马斯洛需求层次理论的关系。ERG理论中的关系需要与马斯洛需要层次理论中的全部“归属和爱的需要 ”以及部分 “尊严需要 ”和 “安全需要 ”相对应。参见教材 P149.【正确答案】： B【答案解析】：本题考查 ERG理论。参见教材 P14【10052439】10.【正确答案】： B【答案解析】：本题考查三重
26、需要理论。麦克里兰认为出色经理人往往都有较高的权力欲望，以希望获得更高的职位;在成就需要动机方面，杰出经理们为了关心下属以提高他们的业绩，就会降低自己的成就需要;在亲和需要动机方面，杰出经理们为了避免由于亲和下属可能导致管理效力的下降，会自觉降低自己的亲和需要。因此选 B。参见教材 P14-15【10052441】11.【正确答案】： D【答案解析】：成就需要高的人的特点有选择适度的风、有较强的责任感、喜欢能够得到及时的反馈。参见教材 P14-15【10052443】12.【正确答案】： A【答案解析】：公平理论中，投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分 员工所受的教育、资历
27、、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等 ; 产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等。参见教材 P15【10052444】13.【正确答案】： C【答案解析】：弗罗姆认为动机是三种因素的产物，即个人需要多少报酬 (效价 )，个人对努力产生成功绩效的概率估计 (期望 )，以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计 (工具 )。参见教材 P16【10052445】14.【正确答案】：D【答案解析】：期望理论中，效价是指个体对所获报酬的偏好强度。参见教材 P17【10052446】15.【正确答案】：C【答案解析】：本题考查弗罗姆的期望理论
28、。弗罗姆认为：效价 期望 工具 =动机。其中： (1) 效价：指个体对所获报酬的偏好程度，用数量表示。(2)期望：指员工对努力工作能够完成任务的信念强度，是对绩效的估计值，用概率表示。 (3) 工具：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此选 C。参见教材 P17【10052447】16.【正确答案】：B【答案解析】：本题考查强化理论。强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果。参见教材 P17【10052449】17.【正确答案】：A【答案解析】：推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与。所以选 A。参见教材 P1918.【正确答案】：C【答
29、案解析】：本题考查质量监督小组的内容。质量监督小组提出的各种建议，管理层有最后决定权。因此选 C。参见教材 P19 二、多项选择题1.【正确答案】：ACD【答案解析】：动机有三要素：决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为 ;努力的水平，即行为的努力程度 ;坚持的水平，即遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为。参见教材 P11【10052453】2.【正确答案】：CDE【答案解析】：选项 AB 属于外源性动机。参见教材 P11【10052454】3.【正确答案】：ACDE【答案解析】：本题考查激励的作用。激励员工动机就是设法使员工看到自我需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态。所以
30、选项 B 错误。参见教材P11【10052455】4.【正确答案】： CD【答案解析】：从激励对象的角度，可以把激励分为他人激励和自我激励。选项AB 是从激工作和待遇与过去进行比较。所以B 选项正确。(3).【正确答案】：ABD【答案解析】：拉大差距不属于恢复公平的具体方法。励内容的角度划分的。选项E 是从激励作用的角度划分的。参见教材P12【10052456】5.【正确答案】： ABE【答案解析】：本题考查马斯洛需要层次理论在管理上的应用。需要层次理论表明组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。参见教材P12【10052457】6.【正确答案】： BD【答案解析】：选项 ACE属于激励因素
31、。参见教材 P13【10052458】7.【正确答案】： ADE【答案解析】：本题考查 ERG理论。奥尔德菲认为人有三种核心需要： 生存需要、关系需要、成长需要。因此选ADE。参见教材 P14【10052459】8.【正确答案】： ABCD【答案解析】：感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法之一是辞职而不是换岗，所以选项 E 不选。参见教材 P16 三、案例分析题1.(1).【正确答案】： B【答案解析】：本案例中，从动机理论看，老员工追求的是内源性动机(内在动机 )，而新员工则追求的是外源性动机(外在动机 )，所以 B 选项表述错误，符合题干要求。(2).【正确答案】： B【答案解析】：横向组织内他比指员工将自己的工作和报酬与本组织内的其他人进行比较;横向组织外他比指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较;纵向组织外自我比较指员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较 ;纵向组织内自我比较指员工将自己现在的