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1、“ 要谦虚，要坚持到底。 ” 这不是哪位伟人的话吧？在作文中好几次你杜撰了比较切合文意的 “ 名言 ” ，这两个 “ 要 ” 是你对自己的要求自己了。确实，聪明的你努力之后总有丰厚的收获，但之后你便又会回到原地。进入初三，希望你 “ 坚持 ” ！因为你坚信： “ 人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。 ” 所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了 “ 第一 ” 。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。“ 相信自己，一定能成功 ” 简短而有力，你看你终于凭实力评上了高桥初中校 “ 十
2、佳 ” 特长生。遇到了挫折不气馁，沉静之中带着几分倔犟，淳朴之中透着踏实。班里有你，就有了主动，有了无私 ，有了正气。感谢你！ 接待“客户服务过程检查销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标准销售”手册里所详细叙述的销售流程-接待步骤中的“行为准则”。协商成交交车客户开发接待咨询销售流程跟踪产品介绍试车问题接听电话在接听电话时，业务代表是否:1.在电话铃响三声之内接听所有电话，并感谢客户的来电，以及清楚说明了专营店的名称和自己的姓名?q 是q 否(CHS, 第9页) ( )2.询问客户怎样才能给他提供帮助
3、? q 是q 否(CHS, 第9页) ( )3.殷勤有礼和乐于助人地识别出客户的需求并妥当地为其转接电话? q 是q 否(CHS, 第9页) ( )4. 在感谢客户给专营店来电以及说“再见”之前询问客户还有其它什么要求? q 是 q 否 (CHS, 第9页) ( )5. 业务代表是否主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾,并介绍当期举行的店头活动？q 是q 否(CHS, 第10页) ( )问题在展示厅在迎接客户进入展示厅时业务代表是否表示出:6. 在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意？q 是q 否(CHS, 第11页) ( )客户意见在客户一
4、到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意？客户姓名:客户意见:7. 向客户作自我介绍?q 是q 否(CHS, 第11页) ( )问题在展示厅 (续)在展示厅迎接客户时，业务代表是否表示出:8. 在问候之后就立即询问客户如何才能为他提供帮助?q 是q 否(CHS, 第11页) ( )客户意见在问候之后业务代表是否立即就询问您如何才能为您提供帮助?客户姓名:客户意见:9.在整个过程中利用了合适的技巧(使用客户姓名，向客户提供经销商的便利设施、咖啡和水等等)来帮助消除客户的疑虑吗?q 是q 否(CHS, 第11页) ( )问题在展示厅 (续)如果客户不是
5、来买车并/或要求和经销商处的某人谈话，业务代表是否表示出:如果客户表示他有兴趣看看某种车，但希望是单独参观而不要别人陪伴，业务代表是否表示出:10.将客户带去见那个能够给他提供帮助的人? q 是q 否(CHS, 第12页) ( )11.陪同客户直到确认他可以获得他所希望的帮助。q 是q 否(CHS, 第12页) ( )12.确认客户只是想一个人随意参观时,通过感谢客户的光临适时离开?q 是q 否(CHS, 第13页) ( )13.递上名片，并表示若客户需要可提供进一步的帮助?q 是q 否(CHS, 第13页) ( )14.让客户自己随意参观浏览?q 是q 否(CHS, 第13页) ( )问题在
6、展示厅 (续)如果客户表示他有兴趣看看某一种车并希望得到帮助，业务代表是否表示 出:15.询问客户应如何具体地为他提供帮助?q 是q 否(CHS, 第13页) ( )客户意见业务代表是否具体问过您他应如何为您提供帮助?客户姓名:客户意见:16.用自己的话复述客户所说的话，以确认对需求的理解？q 是q 否(CHS, 第13页) ( )问题在展示厅 (续)如果客户表示有兴趣看看某一种车，并希望得到帮助，业务代表是否表示出:17.请客户确认他所理解的客户的来访目的?q 是q 否(CHS, 第13页) ( )客户意见业务代表是否请您确认他对您来访目的的理解?客户姓名:客户意见:18.业务代表向客户递上自己的名片?q 是q 否(CHS, 第13页) ( )问题在展示厅 (续)如果客户表示他有兴趣看看某一种车，并希望得到帮助，业务代表是否表示出:19.避免迫使客户做出决定而进入“咨询程序”，而是等待客户自己表示出这种愿望?q 是q 否(CHS, 第13页) ( )客户意见您是否感到被迫使做出决定而进入“咨询程序”?客户姓名:客户意见: