《【服务管理】拜访媒体人士培训纲要.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【服务管理】拜访媒体人士培训纲要.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task任务：Media Call拜访媒体人士Code 序号：OH-SM-MC-D002Objectives 目 的：Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletofullyunderstandhowtoconductmediacallprofessionally.在此培训结束后，每一个学员都要了解如何以职业化的方式来。Standard 标准：SeeAttached 参见附件Resources 培训器材：Whiteboard,MarkPen.白板、马克笔。MethodTrainingSteps
2、Time培训方式培训步骤时间LectureMediaCallisaninteractionwithourclients,agoodch8min讲座式ancetoprobeadsagencyandsupplierscompetencyandpotentialtoworkwith.Inthemeantime,itisanopportunitytoconductCustomerRelationshipMana8分钟gementandtodeliverhotelandbrandimage.8min拜见媒体是与我们客户打交道的一个过程，是一个了解广告商和供应商的资信度和合作潜力的良好机会。同时这也是一个
3、实行客户关系管理和展现饭店和品牌8分钟形象的机会。8minThatiswhyweneedtohavestandardsasfollows:所以我们必须拥有一定的标准：8分钟GroupDiscussion1.Appointmentmustbemadebeforehand.小组讨论拜访媒体人士必须事先做好预约。15min2.MarComManagerw川bedressedinbusiness attireorsmartcasualtomeetthemediapers onnel.公关部经理将着职业装或半正式装与媒体人 士会面。15分钟3.TheMarComManagerwillbeequipped
4、with3minbasicinformationofthemediapriortothec all.3分钟公关部经理在会见媒体人士之前须对该媒体的8min基本情况有所了解。4.Acontactreportwillbecompliedtorecordthe8分钟contentsofeachmediacall.10min每次会见媒体人士后都须制作一份会面报告。5.GothroughProcedures1-6讲解程序 1-6 条6.Howtoobtainrelevantinfoaboutthemedia?如何在拜访媒体前了解媒体的情况？a.Obtainacopyofthepublicationorp
5、reviewthe TVforabasicideaofthemedia.获取一份该媒体的刊物或预先观看电视的节目b.Visitwebsiteoninternetifavailable如果该媒体有网站的话，上互联网上查看其网站c.Refertothoseinmediacircleyouarefamiliarwith咨询媒体中的熟人了解情况d.ReviewbusinessplanandMCstrategyandche ckifthereisanypossibleandpotentialoppo rtunitiesforco-operation重新审阅饭店的经营计划及公关策略，是否有潜在的商业合作机
6、会。7.Havingfamiliarizedwiththemediawouldeffectiv elyhelpustobuildupconfidenceandbreakuptheice andtocommunicatewiththemediapersonnelsucc essfully.10分钟在了解了媒体的情况后再与他们会面，会十分有效地 帮助我们建立信心，打破僵局，成功地与媒体人士沟 通。8.Question 提问a.Howtoobtainrelevantinfoaboutthemedia?如何在拜访媒体前了解媒体的情况？b.Whatshallweobtainfromthemedia?我们在会面中应当从媒体那获得什么？8.SummarywithemphasisonProcedure2&4总结时把重点放在程序的第2和第4条上。