【工作总结】20XX年医院信访工作总结[1].docx

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1、第 1 页 20XX 年医院信访工作总结1 特征码 tmqawweawrKvJpGliFPs 一、进一步加强农村三级卫生网络建设 一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。 继续开展医院管理年活动，市立医院依照福建省二级综合医 院评审实施方案 ，结合创建“平安单位”和“平安医院”活动， 统筹安排好“二甲”等级医院复评的各项工作。加大医疗质量 管理和完善医疗安全的各项制度;严格医院感染控制管理;加强 药事质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费;进一步改 善服务态度，提升医疗服务质量。改善就医环境，投入 150 多 万元，完成综合病房大楼 3-7 层面积 5000的装饰装修、输血 科

2、改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。12 月初，市立医 院接受了二级甲等医院的复评。 二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院医疗 质量管理，提升服务质量。重点抓好人员准入、病案、院感管 理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实。并 积极探索卫生院公益性管理。重点是强化卫生院农村公共卫生 管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫 生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。其次，加快卫生 院改造提升建设步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼，20XX 年 12 第 2 页 月动工，建筑面积 1600 平方米，总投入 160 万元，年底投入使 用。书坊卫生院改造门诊综合楼，占

3、地 260 平方米，建筑面积 1121 平方米，计划投入 110 万元，项目进入内装修。小湖卫生 院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。 今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取 动工。第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。我局通 过积极争取，20XX 年，农村卫生经费按 20XX 年底正式在职人 员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额 25%)拨给， 经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村 卫生人员的待遇。同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加 规范化培训的农村卫技人员有 213 人次。由于我市农村卫生工 作成绩显著，7 月 23

4、日-24 日，南平市乡镇卫生院改革与管理 经验交流会在建阳市隆重召开， 10 个县(市、区)卫生局局长、 乡镇卫生院院长等 140 人参加了会议。与会代表们分三路分别 参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市 6 个乡镇卫生院。 三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。市政府成立了医疗 纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建阳市医疗 纠纷引发突发性事件的应急预案 。今年共发生医疗纠纷 5 起， 其中申请医疗事故鉴定 2 起(1 例鉴定为非医疗事故，1 例患方 暂时放弃鉴定)，已协商解决 2 起，合计补偿患者 7.5 万元，均 比 20XX 年有所下降。 第 3 页 四是加强卫生所管理。结合医疗

5、机构专项整治工作，对村 卫生所情况进行较为全面的整顿，对存在问题下发整改通知， 限期整改。督促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村 医生的考核工作，并进一步规范享受津贴人员的考核和津贴发 放工作，建立了完整的人员档案。凡享受津贴人员变动均需经 村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科审核。 截止 12 月中旬，我市发放公共卫生津贴 364 人次，津贴标准提 高为 100 元/人/月。继续加强乡村医生培训，8-10 月，对全市 362 名乡村医生进行第四次规范轮训。 五是加强卫生支农及对口帮扶工作。今年，省协和医院下 派医生 18 人次，帮扶卫生院 9 所。下派医生开展门诊诊疗 9

6、760 人次，手术 26 台，组织学术讲座 45 次，组织义诊 4 次。 由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的 下派医生无法发挥他们的专业特长。市立医院、妇幼保健院、 中医院、防疫站今年帮扶 10 所卫生院，共有 25 人下派，其中 8 人晋升前下乡帮扶。市立医院接受进修人数 20 人，防疫站资 金帮扶卫生院 0.6 万元，四家医疗机构设备帮扶价值 10.571 万 元。 六是稳步推进新型农村合作医疗。严格执行大病统筹政策 和规范基金、财务管理，并加强定点医疗机构的管理，对新农 合各定点医疗机构进行 2 次督查，对市定点医疗机构新农合住 院病人次均补偿费用控制线进行了调整，为

7、减轻参合农民患者 第 4 页 的经济负担，进一步提高我市新农合筹集基金使用率，分别于 9 月、12 月进行了 2 次补偿及追溯补偿工作，补偿总金额为 21.6 万元。我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员 22.90 万人， 参合率 98.2%，覆盖面扩大，较上轮提高 13 个百分点。20XX 年 1 月 1 日至 20XX 年 12 月 15 日止，全市共有 17683 人次，住 院得到补偿，住院总费用 4007.50 万元，总补偿金额 1195.18 万元，占住院总费用的 29.82%。人均住院补偿金额 675.89 元， 其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数的 37.09%， 乡

8、镇定点医疗机构补偿人数占 57.77%。预计至 12 月 31 日止我 市新农合筹集基金使用率将达到 85%，使有限的资金发挥最大 的效益。 二、积极开展社区卫生工作 卫生局对潭城(街道)社区服务 务中心一年两次按城市社区公共卫生服务项目的年度考核已完 成，上半年考核分为 660.5，下半年考核分为 680 分。中心为 辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查，实行半价收费，对糖 尿病、高血压药品实行零利润出售。10 月，南平市卫生局对社 区卫生服务中心公共卫生项目进行年度考评。积极探索农村社 第 5 页 区卫生服务工作，推动农村卫生体制向社区模式的发展，让农 民群众得到更好的公共卫生服务。确定将口

9、、崇雒、书坊为农 村社区卫生服务试点，并列入年终卫生工作绩效考评。目前， 各单位已进入入户调查，建立健康档案。 三、提高疾病防控和突发公共卫生事件应急处置能力 一是抓好基础免疫工作。加强计免工作的监督检查指导， 促进基础免疫工作。为适应国家扩大免疫规划，今年完成了 6 所乡镇卫生院预防接种门诊规范化门诊的扩建工作; 9 月底， 全市 14 个免疫接种门诊全部完成了国家儿童预防接种信息管理 系统的建设，对各预防接种单位和人员资质进行了复核。同时， 中医院预防接种门诊通过南平市验收。20XX 年全市新生儿建卡 3735 人，建卡率 100%。国家扩大免疫疫苗接种率分别为：乙肝 疫苗接种率 99.8

10、%、及时率 98.9%;卡介苗接种率 100%;小麻糖 丸接种率 99.8%;百白破接种率 98.9%;麻疹接种率 98.9%;乙脑 疫苗接种率 97.8%;流脑疫苗接种率 97.8%;认真落实计免惠民政 策，20XX 年 9 月 1 日起，我市实行第一类疫苗免费接种和停止 收取计划免疫保偿费。 二是加强传染病防治。进一步完善传染病报告网络化建设， 为全市 7 个卫生院配置 7 台疫情专报电脑和打印机，规范了医 疗机构传染病疫情信息报告管理工作制度;20XX 年全市无甲类 传染病发生，共报告乙类、丙类传染病 15 种，计 811 例，死亡 0 例，报告发病率为 240.5/10 万，比去年同期

11、下降 3.11%。计 第 6 页 免针对传染病发病率为 0.3/10 万，传染病总漏报率为 2%，报 告及时率为 96.09%。结核病防治工作，发现新涂阳病人 123 例， 100%完成全年任务。 三是公共卫生应急处置能力不断提高。组织乡镇卫生防疫 人员学习建阳市突发公共卫生事件应急预案;及时对突发事 件进行调查处理。及时有效地处理了水吉中学发生腮腺炎事件， 较快较好地控制了腮腺炎的流行与爆发;及时调查处理 1 例艾滋 病病例。按照上级精神，切实做好手足口病的防控工作，在流 行期间实行了零报告制度，及时开展手足口病的流调、采样工 作;同时通过各种形式开展手足口病防治知识的宣传和培训工作;市 立

12、医院做为定点收治单位，及时设了隔离病房。全年发现手足 口病 3 例，无重症病例。11 月下旬，市卫生局组织全市卫生系 统在将口镇进行以手足口病为示例的突发公共卫生事件应急处 置演练，有效地检验了我市卫生系统处置突发公共卫生事件的 应急能力。在问题奶粉婴儿筛查工作中，周密组织，协调市立 医院、南平市第二医院开展筛查工作，截止 12 月 2 日，共确诊 患儿 61 例，其中市立医院诊断 13 例，南平市第二医院诊断 48 例。 四、卫生监督执法进一步强化 一是加大食品公共卫生监督力度。建阳宾馆等 11 家餐饮经 营单位首批荣获食品卫生监督量化分级管理 B 级单位，实行食 品卫生监督量化分级管理，是

13、保障饮食卫生安全的有力措施。 第 7 页 开展食品安全检查,共组织检查活动 20 余次，出动卫生监督员 320 人次，检查集贸市场、超市、宾馆酒家、卤味店(摊)、食 品加工厂 344 家户次;受理群众举报投诉 6 起，为群众答疑 247 人次。认真做好卫生许可证核发工作，全年共发放食品卫生 许可证1134 面、健康证 3847 本， “五病”调离人员 135 名， 对 8 家食品生产经营户处以行政处罚，共销毁不合格食品 1023 公斤，处罚金额 18100 元。取缔 27 户无证经营户。对各类公共 场所经营单位监督 280 户，核发公共场所许可证发证 183 面， 年审 64 户，完成从业人员

14、体检 838 人，发放健康证 649 本，查 出乙肝 12 人，已全部调离岗位。开展问题乳制品专项检查，共 出动卫生监督员 193 人次，检查单位数 234 户次，未发现 20XX 年 8 月 6 日前生产的“三鹿”牌婴幼儿配方奶粉及其它不合格 乳制品。 二是继续加强职业卫生和放射卫生监督执法。重点围绕用 人单位职业健康监护、职业病危害建设项目卫生审查、劳动者 特别是农民工健康权益保护情况开展检查宣传。职业卫生监督 检测 32 户、监测覆盖率为 86.5%，接触职业危害因素工作职业 健康体检 1237 人、体检率为 60%，全年未发生职业中毒死亡。 统一组织实施放射诊疗单位卫生许可证的申报、材

15、料审核工作， 协助南平 CDC 定期职业健康体检和卫生知识培训工作，放射工 作人员个人剂量监测率达 100%。 三是医疗服务监管进一步加强，医疗机构设置审批规范运 第 8 页 作。根据省卫生厅统一部署，开展医疗机构设置审批专项整治 工作，制定实施方案，成立领导小组，建立医疗机构设置审批 专家库，先后制定医疗机 构设置审批管理制度等 6 项制度，明确了设置审批等工作的 时限、流程及工作职责。修订完善了建阳市医疗机构设置规 划(20XX-20XX) 。对全市所有历年医疗机构档案进行清理，实 行一户一档，并将医疗机构信息全部录入电脑系统，逐步实现 医疗机构管理档案信息化，提高管理效率，目前已建立各类

16、医 疗机构档案 262 户册(包含已注销医疗机构)。从 5 月份开始， 局里组织人员对全市医疗机构进行拉网式检查，共开展检查 56 次，出动检查人员 257 人次，检查医疗机构 254 所，注销已停 止执业活动医疗机构 7 家,纠正不规范审批医疗机构 2 家并予重 新发证，依法取缔非法行医 2 家。11 月 18 日，我市代表南平 市接受省医疗机构专项整治工作督查组到我市督查，督查组充 分肯定了我市工作，认为我市医疗机构资料齐全，档案完善， 制度健全，能够把好医疗机构设置审批。结合医疗机构专项整 治工作，对全市卫技人员执业情况进行全面梳理，规范执业行 为，截止 12 月中旬，医生变更 23 人

17、，医师注册 8 人，护士变 第 9 页 更注册 16 人，均符合规范化要求;完成护士重新注册 336 人。 极积开展无偿献血活动，全年无偿献血人数 3102 人次，献血量 为 62 万毫升，超额完成全年任务的 24%。 五、妇幼保健工作扎实有序开展 市妇幼保健院 20XX 年 7 月动工，总投资 500 万元，面积 3880 平方米的门诊综合大楼，于 4 月投入使用，改善了就医环 境。加大实施降低孕产妇、婴儿死亡率、提高人口素质的干预 力度，规范医学检查工作。孕产妇系统覆盖率 100%;孕产妇系 统管理率 96.56%;规范化管理率 87.88%;产前检查率达 96.56%; 新法接生率 10

18、0%;住院分娩率 99.97%;母乳喂养率 92.22%;高危 筛查率 39.45%;高危管理率 100%;高危孕产妇住院分娩率 100%; 孕产妇死亡率为零。婴儿死亡率 7.83，消灭了破伤风。全市 以村为单位的儿童系统保健覆盖率 100%，保健管理率 91.73%， 7 岁以下儿童体检 22103 人次，其中查出疾病及缺点人数 3922 人次，患病缺点率为 17.74%，对查出患病、缺点儿童给予治疗 3715 人次，治疗率 94.72%。婚检率也从 1 月份的 39.88%上升 到 2 月份的 96.57%,从 3 月份开始至今每月的婚检率达 100%。 认真开展贫困孕产妇资金救助，截止

19、9 月份，救助 2 人，资金 4000 元。完成了小湖、将口卫生院的产科规范化建设。 六、推进卫生系统党的建设和精神文明建设 一是加强领导，明确职责。同时把党风廉政建设、政风行 风建设、党建“三级联创”以及精神文明工作纳入全市卫生工 第 10 页 作目标责任制考核，做到同部署、同检查、同考核。我局召开 局党政“一把手”上廉政党课、推行党员服务承诺制全系统有 191 名党员认真落实党员服务承诺制工作，并将承诺内容向社 会公开。 二是继续开展民主评议政风行风活动和医德医风集教育活 动，提升服务水平。坚持自查自纠，认真抓好整改，把机关作 风、医德医风、服务态度、服务质量、合理收费作为政风行风 评议的

20、重点内容。在全市卫生系统开展职业道德教育。各单位 陆续邀请援川医护工作者召开座谈会，援川队员分别讲述他们 支援灾区、抗震救灾的亲身经历和切身感受，要求医务人员学 习援川队员们“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的拼 搏精神，学习他们不怕苦不怕累不怕牺牲的工作作风，在平凡 的工作中做出不凡的业绩，为推进我市卫生事业的发展贡献力 量。 三是推行政务公开和进一步深化院务公开工作。认真贯彻 实施政府信息公开条例 ，编制了政府信息公开目录和指南， 建立政府信息公开各项制度。公开方式有了增加，充分利用政 府网站，实行网络平台与局域网的联网链接，积极推行网上公 示。进一步深化医疗卫生单位院务公开工作，要求

21、各医疗卫生 单位遵循依法、真实、及时、有效的原则，做到政策依据公开、 程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。 四是规范行政权力运行。今年我局被确定为市规范行政权 第 11 页 力运行工作试点单位之一。我局成立领导小组，制定方案，通 过全面、彻底的清理，对我局及我局委托执法的市防疫站和妇 幼保健院行使的行政权力摸清底数，编制内容详细、职责明晰 的职权目录，制作权力运行流程清楚、程序严谨的流程图，健 全各项规章制度，规范行政权力的行使。编制职权目录 46 条、 绘制权力运行程序和流程图 32 个，建立健全行政权力公开透明 运行相关制度 42 项。 五是进一步开展治理商业贿赂专项工作。组织对治理

22、医药 购销领域商业贿赂专项工作进行“回头看” ，并列入责任目标。 今年我局查办违纪案件共 3 件，其中党内警告 2 人，开除党籍 1 人。为从源头上防止商业贿赂，各单位还健全完善了各项制 度和治理商业贿赂工作的长效机制。市立医院、中医院严格按 照全省县以上医院机构药品招标采购制度进行招标采购，20XX 年 11 月-20XX 年 10 月份，集中招标采购药品总金额 1608.27 万 元，占医院用药总金额 97.3%。各医疗卫生单位把卫生材料、 低值易耗品、办公设备纳入集中招标采购，择优选用，降低采 购成本。同时，我局严格执行基础建设项目公开招投标制度， 第 12 页 对项目建设实行网上公开招

23、标，市纪委全程监督。对改建、装 修等工程项目均通过我局审核同意，报市分管领导审批后，再 向社会公开招标，从而促使招标工作公开、公平、公正，保证 在建项目不发生违法违纪行为。 六是完善制度，形成长效机制。加强民主集中制建设，我 局对涉及到“人、财、物”管理上的重大问题，坚持集体研究 决定。同时落实领导干部报告个人重大事项、述职述廉、 “三项 谈话”等制度。局机关制订 AB 岗工作制度、效能考评制度、政 务公开制度等共 27 项制度，逐步形成比较完备的、可操作性强 的制度体系，并装订成册，发给局机关干部职工人手一册。 七是认真抓好信访投诉及办理工作。认真做好群众投诉件 办理，不分节假期日，及时处理

24、医疗纠纷、人民来信、来访， 及时解决群众反映的热点难点问题，并做到不回避矛盾、不推 卸责任，凡能解决的立即着手解决，一时解决不了的给予群众 明确的答复，切实做到“投诉有门、办理有效、结果透明、督 查到位” ，提高投诉办结率。据统计，今年接到群众来信 13 件， 已办结 13 件,办结率达 100%。 七、积极支援四川灾区工作，开展抗灾募捐活动 积极开展支援四川地震灾区抗灾工作。根据省卫生厅、南 平卫生局的统一部署，5 月底，市立医院派出工作人员及 1 辆 救护车赴厦门站转运从四川地震灾区来的伤员，6 月分别派出 1 名护理人员和 2 名防疫人员赴四川抗震救灾。市红十字会及 第 13 页 时发出呼吁，向社会各界募捐，共接受捐款 195.59 万元，物质 价值 5 万元。卫生系统干部职工共捐款 9.3 万元，局党委所属 支部党员交纳特殊党费 2 万元，其中有 4 位党员分别交纳 1000 元以上特殊党费。 八、积极做好其它工作 根据“卫生部办公厅关于开展第四次国家卫生服务调查的 通知” ，我市于 20XX 年 6 月 15 日7 月 10 日对 5 个样本乡镇、 10 个样本村 600 户进行卫生服务调查。同时，加强社会治安综 合治理、安全生产、环保、计划生育、工会及档案工作。