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1、第 1 页 20XX 年医院护理部工作总结范文1 特征码 obJCNFmxRhhrvpfOebdg 20#年护理部在院党委、院部的关心与支持下，在护理同仁的 共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施， 圆满地完成了各项任务，在年终市医疗质量检查中获得检查组 专家的一致好评。现将全年的护理工作总结如下： 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀， 树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以 病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供 温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的 人格心理
2、需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通 过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体 现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，增高人性化服务的理念，从服务对象的特点 和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应 时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先， 责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或 家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时 发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次， 第 2 页 交待特殊用药、饮食的种类及各种检查留意事项、手术目的、 手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，安慰鼓 励病
3、人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范 化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服 务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战 胜疾病的信心，促进早日康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部 推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动 去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有 效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的 促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡那就“见哪些人 说哪些话”禁说三句 “忌语” “我不明白，我正忙着，等一会 儿再说” 。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这 个很敏
4、感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。 二、重视增高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士 的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术 精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理 事业的发展起到良好的推动作用。所以，护理部重点从三个地 方着手抓。 1、增高护士的理论与技术操作程度：为了做好护士的在职继续 教育工作，护理部每季度组织大课业务学习 1 次，科内每周业 第 3 页 务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率 98%。 护理部定期组织全院护理人员加强第四版“三基“理论学习，全 年组织三基理论考核二次，
5、实行 A、B 卷两场，既保证了各项工 作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达 100%。其中：等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习 的同时，注重操作技能的增高，根据工作计划安排，操作考核 终究贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培 训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 XXXXXXXXX 四位老 师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，XXX XXX 操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与率为 100%，合格 率为 100%。 每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效 地促进了护士在工作之余去查阅材料，增加了她们的学习热情。 增高了她们的
6、理论技术程度。 2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考 核及管理工作，各科室选派业务程度高的护理人员带教，使实 习人员圆满地完成了任务，如：XXX XXX 等在专职带教中受到 实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学 习分别是：ICU2 人，外周静脉置管 2 人，同时组织大部份护士 长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束后 每人写进修小结，或学习心得，将好的经验、办法及时反馈， 改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。 第 4 页 3、增高护士应急能力和急救程度：11 月份护理部分别在外科、 内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，增高了专科护理救治
7、能 力，张 XX 院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对 呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。 三、定期检查考核，增高护理质量 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是增高 护理质量的保证。为了增高护理质量，护理部在总结以往工作 经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实 可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上 又进行不定期抽查、互查，共检查近 200 次，合格率 95%以上。 在基础管理、质量掌握中各科室护士长可以充分发挥质控领导 小组成员的作用，可以根据护理部的工作安排做到月有计划， 周有安排，日有重点，月底有小结。 在基础护理
8、质量管理上，严格执行 行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次 护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析， 并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量 意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。 第 5 页 在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。XXX XXX XX 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。 在安全管理地方和消毒隔离地方，内 1 科、内干科、感染性疾 病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、 供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工 作符合规范国，无差错事故发生。 全年各科基础
9、护理合格率达到 90%以上。健康教育覆盖率达到 100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应 急备用状态，完好率达到 100%，全年无差错事故发生，工作中 的几个小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落 实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。增高了护理质量。 四、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围 在思想教育方式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头 作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服 务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量 的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。XXX XXX 两位老护士长能以自己的实际
10、行动和出色的工作来感染和 引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的 护理服务向人民交上一份满意的答卷。XXX XX XXX 一直勤勤恳 恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言， 第 6 页 深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，XXX XXX 等能严格要 求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区 的管理工作和后勤保障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一 线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的 XXX XX 二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑 送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压无 数，为病人提供简洁的就医程序，
11、她们热情周到的服务成了门 诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。 我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用 微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用 耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、 让我们欣慰。 五、强调数据说话 实行量化管理 全年护理人员共发表论文 篇，省级论文 篇，市级论文 篇。 全年各科室累计共输血 2578 人次，输液 90100 人次，静脉推 注 39042 人次，各种注射 46648 人次，灌肠 1878 人次，口腔 护理 6380 人次，导尿 1993 人次，吸氧 3039 人，心电监护 2476 人次，褥疮护
12、理 1368 人次，会阴侧切缝合术 872 例，为 病人取药 896 人次，换药室换药 9200 人。 六、适应新形势下人事制度改革 改革是发展的动力，是生存的基础，医学，教育网收集整理只 有改革才干适应社会的发展。我院自七月份以来实行人事制度 第 7 页 改革，对老护士的岗位进行重新分配调整。一开始，有好多的 同志不能理解，更不能适应，为了积极响应医院的号召，做好 她们的思想工作，护理部采取多种方式、多种渠道地了解护理 人员的思想动态，通过召开护理小组会议、个别谈话，逐一进 行开导，解除了她们的思想顾虑，现在每个同志都能在自己的 岗位上以全新的姿态投入到工作中去，从而保证了医院各项工 作的正常开展。 20*年是平常的一年，在岁月的长河里它渐行渐远，20*年正 以一种崭新的姿态出现在我们面前，新病房大楼正在规划实施 中，面对 20*年我们充满了信心。在肯定成绩的同时，我们也 应清醒地看到存在的不足，在管理意识上还应该大胆创新，持 之以恒;在规范化服务地方，病区巡视地方有时还会流于方式; 在规章制度执行地方，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度 执行不严;在科研技术的开发上滞后。上述不足之处，我们将在 今后的工作中加以整改和落实。