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1、-范文最新推荐- 创先争优树医院品牌医院创先争优经验报告 芜湖市第二人民医院始建于1953年，由芜湖市人民政府创办的第一所综合性医院，现已发展为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合性医院，是皖南医学院附属医院、临床学院与硕士生培养点，南通大学医学院教学医院，复旦大学附属中山医院的协作医院。 一、打造品牌医院，争创一流服务 几年来，院党委坚持科学发展，励精图治，带领全院职工创先争优，努力打造品牌医院。通过人事制度改革，干部实行竞聘上岗和交流轮岗，加快人才队伍建设，实行医疗质量控制评价管理，建立考核激励机制，实行绩效分配制度改革，进行医药分开改革；为提升服务品质，改革服务模
2、式，探索改革临床路径的管理，运用电子病历规范诊疗行为，率先试点无陪病房，推行优质护理服务，全面推行后勤社会化改革，将创先争优活动延伸到社区。医院通过一系列改革发展等创先争优活动，树立了医院的品牌形象，为百姓提供了可持续的一流服务，极大地减轻了病员的负担，改善了本地区医疗环境，受到了人民群众的欢迎，也受到了上级的多次表彰。 1.改革创新用人机制 2.实行医疗质量控制评价管理 医疗质量是搞好优质服务的核心问题，关系到病员的生死健康。为此，医院成立了医院质量控制科，负责对全院医疗质量的监控和评价，促进了医疗服务质量全面提升。医院医疗质量管理委员会、相关职能科室，负责实施评价工作。综合参考三级甲等医院
3、“医院管理年”实施细则、“质量万里行”、“医院评价指南”等质量管理要求，制定质量评价控制细则，规范质量管理并有章可寻。质量考核采用评分办法与绩效挂钩。各检查负责部门采用定期检查，随机记录，按月在院内公布，并将重要的违规事项与当事人和科室通报，以促进整改。 3.引入激励机制推进绩效分配改革 医院制定了年度工作目标考核办法、考核标准、风险金考核办法、收入分配方案等规范性文件。深化绩效分配制度改革，实行绩效分配与医疗质量、工作效率、科研能力、病人满意度挂钩，“多劳多得、优劳优得”，绩效分配向临床一线和学科带头人倾斜，创造人人争优，全院上进的氛围，充分调动医务人员的工作积极性。领导班子实行年薪制，年薪
4、由基本收入、绩效收入和岗位责任收入三部分构成。推行医疗风险金管理制度，制定了医疗风险金管理办法和护理风险金管理办法以及风险金考核办法，促进医疗质量的不断提升。引进全成本核算信息系统软件，制定科室成本核算和绩效分配试行办法，加强成本管理，规定有关成本费用定额，强化全体职工成本意识，努力消化能源、材料等价格不断上涨对医院运行成本的影响。 4.坚决实行医药分开改革 为了切实减轻病人负担，坚决实行医药分开改革。医院先后两次召开专题药事委员会，根据芜湖市药品招标采购中标的2000余种药品，逐个审议临床科室申请的品种，遴选基本用药目录。将原有基本用药目录中的1380个品种调整为979个。为确保评议过程的公
5、平，公正和不受外力干扰，医院邀请了市检察院预防职务犯罪处和市卫生局纪委的同志全程参会监督。在抓好基本用药目录审定的同时，认真制定、落实各项医疗核心制度、医保与新农合病人管理规定及合理用药监控措施，规范临床用药行为。重新修订、下调了临床科室药品比例。 5.创新投诉服务机制 为积极处理各类患者投诉，减少投诉带来的负面影响，及时发现并解决医疗环节中存在的缺陷，完善医疗管理，医院在省内率先成立了“医院投诉服务中心”，配备了对医学知识和诊疗流程熟悉的专业医疗技术人员，制定了患者投诉的接待、沟通、核查、协调、处理、反馈和督促整改的一整套标准化流程和规范化的服务内容，采用一站式的服务模式接待处理患者投诉，并
6、通过患者满意度调查、出院患者电话回访、职工满意度调查，以及广播、电视、报纸、网络等媒体平台，多渠道收集患者和医院职工的投诉和建议，及时核查处理和反馈医院相关部门改进医疗服务。 医疗投诉服务中心的设立，有效解决了患者“投诉无门”的状况，在缓解医患矛盾，切实解决患者实际困难，维护医患双方的合法权益，改进医疗工作中的缺陷，促进医院科室间协调发展等方面发挥着越来越重要的积极作用。 6.推行临床路径管理 医院于2008年9月起即开始着手实施单病种临床路径管理工作，探索建立适合医院实际情况的临床路径管理制度、工作模式、运行机制，以及质量评估和持续改进体系，为全面推广临床路径管理提供实践依据。第一批确定了急
7、性单纯性阑尾炎、腹股沟斜疝（成人）、腹股沟斜疝（儿童）、慢性结石性胆囊炎和单侧结节性甲状腺肿共4种疾病5个病种，制定了相应的临床诊疗路径、护理路径和患者路径，由医务科、护理部负责组织实施，并通过采用每月组织专家检查病历的方法，对治疗效果、住院日、药品比、总费用等指标进行质量控制，同时将检查结果与综合目标考核挂钩。通过临床路径管理，有效降低了单病种的平均住院日、平均住院费用和药品使用比例，提高了诊疗效率。 7.实行电子病历规范诊疗行为 医院的信息化建设在全市起步较早，2008年即开始了电子病历系统的建设，目前已覆盖门诊和全部病区，实现了医疗病历和护理病历的无纸化。门诊医生工作站集电子病历、电子处
8、方以及电子申请为一体，整合了分诊导医系统，检验LIS系统和影像PACS系统等，并嵌入了合理用药监控软件。目前我院的电子病历系统，已实现从病历到医嘱，从医嘱下达到报告申请及返回的电子化及无纸化，信息化程度省内领先，既规范了诊疗行为，又减少了病员往返办理各项手续时间。 8.开展无陪病房推进优质服务 为进一步推进“优质护理服务示范工程”活动，今年初，医院将探索“无陪病房”管理模式作为全年重点工作之一。经过充分的调研论证，选择了耳鼻喉科和心内一科两个病区作为无陪护病房试点，于4月率先在芜湖市试点运行。 为保证无陪护病房工作的顺利进行，医院在护理制度上做了严格要求。护士履行基础护理责任，开展患者自理能力
9、评估，负责患者的生活、心理护理和健康教育。临床护士对患者实行分层管理制度，设立组长、执行护士、辅助护士的分层管理。与此同时，医院还建立了对护理人员培训的一系列方案，确保无陪护病房的服务水平让患者真正满意。无陪病房不仅得到了全院各部门的支持和肯定，更重要的是得到了患者的认可和称赞，出院患者满意率达98%以上。这为医院全面推广无陪护护理工作坚定了信心。 9.后勤实行社会化管理 医院为了集中精力开展医疗服务，后勤实行社会化管理，即日常后勤管理交由社会管理公司负责管理。原有工作人员和业务工作的管理实行政事分开、管办分离的管理模式。医院负责监督、考核，确保工作目标的实现。后勤原有的工作人员人随事走，社会
10、管理公司通过双向选择的方式，因事设岗安排工作人员的具体工作岗位，实行统一的日常工作管理。医院根据协议监督，考核社会管理公司的管理成效，以及各项业务事项和后勤保障完成情况，维护职工的合法权益。推进体制机制创新、运行机制高效的公立医院服务体系的建立。 10.丰富和延伸创先争优活动 在今年的创先争优活动中，为促进创先争优活动深入开展，院党委、各党支部、党员个人分别进行承诺，并将各项承诺通过网络、简报、墙报等形式向社会公开，接受广大群众的监督。院党委书记对各支部创先争优承诺适时点评，支部书记对党员承诺进行点评。 医院围绕“创先争优树医院品牌，服务百姓展天使风采”的活动主题，先后开展优质服务“党员示范岗
11、”、“示范病房”活动。开展“每月一星”评选活动，急诊护理组获得“全国青年文明号”称号，干部病房被评为市“敬老之家”。为搞好医院优质服务，党委号召每人提一条建议，出一个点子，为病员做一件好事。安排本院支援灾区的援川医疗队的优秀党员作报告。院党委和各党支部还分别奔赴芜湖县红杨镇，南陵县太丰乡等十余个乡、镇、社区开展义诊，携带慰问金、慰问品，慰问贫病人员和困难户，把党组织的温暖延伸到社会四方，塑造了医院品牌形象，展示了白衣天使的风采。 二、改革创新促发展，创先争优见成效 1.医疗服务能力和水平明显提升 医疗保障制度的不断完善，全民健康意识的不断提高，医院就诊人次大幅增加，医院在提供医疗服务的同时，自
12、身也得到了一定的发展，特别是医务人员的服务能力和水平这些软实力的提高尤为明显。广大医务人员从意识上已自觉的把以生物模式为主的医学模式转化为生物-心理-社会-环境的模式，人文素质、关怀意识逐渐形成。 医院在抓质量、保安全的同时积极开展新技术、新项目、新方法，科研能力大幅增强，科研项目申报由3年前每年不足10余项，发展到今年100余项。两个学科被评为省级重点学科，十个学科被评为市级重点学科。同时医院在历次重大应急救治中，出色地完成了各项抢救任务。 2.人均医药费用得到有效控制 3.大楼落成利在百姓 三、坚持创先争优，努力开创新局面 业绩已成历史，医院开创新局面、再上新台阶之路任重道远。贯彻落实党中
13、央十七届五中全会精神，坚持创先争优丝毫不能懈怠。针对医院存在的薄弱环节，理清思路，认真解决。着重做好以下工作： 1.深入开展创争活动 以创先争优为抓手，继续改革创新，紧紧围绕活动主题，展开工作。坚决兑现承诺，修改和完善各项规章制度，将创先争优活动制度化，常态化，并渗透到医疗服务的方方面面。 2.认真开展群众评议活动 院党委、党支部都要分别开展群众评议。将群众评议作为一面镜子，经常自省自励、取人之长、反思不足、追贤思齐，把群众满意不满意作为标杆，群众反对的坚决不为，群众拥护的努力为之。把全心全意为人民服务的宗旨落实到各项医疗服务中去。 3.优质服务重在质量 优质服务的核心是质量问题，只有抓好质量
14、管理，优质服务才不走样。明年医院开展“医疗质量规范化管理全面推进年”活动，促进优质服务活动向纵深发展，开展优质服务员工和优质服务科室评比竞赛活动。通过评比竞赛活动奖优罚劣，以先进人物为表率，激励员工以先进人物为榜样，将优质服务作为每位员工的神圣天职。 4.全面提升医教研水平 全面提升医、教、研水平是增强医疗能力，搞好优质服务的基本内容。不提高医、教、研水平就不能为人民群众提供优质医疗服务。因此要继续加强人才队伍建设，加强医学研究，以学科建设为中心，打造更多更好的重点学科。切实解决人民群众的疾病痛苦，不辜负人民群众信得过的“白衣天使”的称号。 5.整合资源造福于民 今年，我们第二医疗集团组建以来
15、，虽进行了系列改革创新举措，发展态势良好，但是还需要继续深入调查研究，进一步转换机制，合理布局，整合医疗资源，形成集团强大的综合合力，更好地开展便民服务，全面推进小病在社区就诊，大病上医院的格局，努力开创新局面，造福于民。 （一） 自然是人类的摇篮，绿是自然的颜色，是宝贵的希望啊!它是生命，它是希望，它是动力，它是安慰，它是欢乐! 我给你送来粒粒种子，你让它们花繁叶茂，我赠予你颗颗树苗，你让它们绿树成荫。只有热爱祖国和人类的真正懂得爱护绿色，只有从爱护眼前一草一木做起的人，才会热爱祖国的山河。我们青少年要爱每一片绿叶，爱每一棵小草，受每一朵鲜花。保护环境，绿化校园，让绿色生命激活我们热爱的生活
16、，做祖国美好的建设者。 绿色植物保护了地球，保护了人类，让我们共同植树，绿化、美化我们的生存环境，让我们一同珍惜绿色，植树造林，让我们大家都记住3月12日是我们的植树节.(二) 把绿色送给大地“一年之计在于春”!春天是温暖的季节;春天是万物复苏的季节;春天更是播种的季节!你们知道，明天是什么日子吗?(植树节) 对!树木与人类生存息息相关，世界上已有50多个国家和地区规定了植树节、造林日、绿化周(月)的。我国也是开展植树节较早的国家之一。那同学们，你们知道我们为什么要植树造林吗?正像一个健康的人，人体的各个器官、各种机能之间都是保持平衡的，一旦某个环节失去了平衡，人就会生病。自然界也一样，自然界
17、中的人类、生物和气候、土壤、水等环境条件之间存在着错综复杂的相互关系，这种关系本来是保持着平衡的，一旦失去了生态平衡，便会产生种种不良后果。而森林是保持生态平衡的卫士。有了森林，地面就不怕风吹雨冲，水土就不易流失。大风遇到了防护林带，会被大大减弱;雨水沿着树干慢慢流到地上，被枯枝落叶、草根树皮所堵截，能渗透到地下而不会迅速流走。在少雨的季节里，这些储藏在地下的水，一部分汇成溪流，流出森林，滋养农田，一部分经过树根的吸收、树叶的蒸腾，回到空中，又变成雨。森林让气候变得稳定正常。 那么，假如有一天，世界上再也没有森林了，那将会是怎样的情景呢?如果世界上真的没有了森林，陆地上90的动植物会因没有森林
18、蓄水，而面临干旱的威胁;450万种生物将死绝。 生物释放的氧气将减少60，地球将会急剧升温，许多地区的风速将会加快6070，亿万人将死于风灾。 人类失去了森林，既没柴烧，又没建材、药材，经济生活将遇到难以克服的困难;许多地区将发生水灾，大批农田、城市被淹，空气污染、噪音污染，加之太阳辐射增强，人类将无法生存。 如果在我们的周围，在高大的楼房之间，拥有一片又一片的绿地，种下一棵又一棵能成荫的绿树，你就会仿佛走进了绿洲，不再觉得枯燥和单调，心情开朗，生趣盎然。研究证明，在城镇的住宅小区，多栽种一些植物，会给人类带来莫大的益处。为此，大队部向全体队员发出倡议，开展“我和小树交朋友”活动。 我们的口号
19、是：人人有护绿的区域，个个有认养的树木。 我们的要求是：一个学生动员一个大人种一棵树，栽一盆花，用我们的零花钱买树种，种小树，养小树，使“绿在身边，花在眼前”，争当花草小卫士，争当家乡小主人。同时，我们还要学习护绿知识，向周围的人宣传绿化家乡、美化家园的重要性，每个少先队员在校园里，在街道上，在家中认养或看护一片绿地或一棵小树，为它们松土、浇水，保护环境;我们还要抵制使用一次性木筷，使用再生纸，我们要用实际行动做绿色小天使。 也许我们的力量是微薄的，但是当我们在种下树苗的时候，我们不是也种下了自己美好的希望吗?亲爱的同学们，伸出你的手，伸出我的手，在春光明媚的又一个植树节里，让我们扛起铁锨，抬
20、起水桶，到村前，到屋后，到河边，到路旁，到野岭，到荒滩，到一切需要绿色、缺少树木的地方，去播种绿色，用实际行动为生命筑起一道“绿色屏障”，用自己的双手爱护树木，保护每一片绿叶，让大地妈妈拥有更多的绿色，让绿色永远和我们相伴。 过去的一年，全国人民努力学习并实践“科学发展观”，在这种形势的感召与鼓舞下，与时俱进，全面学习提高自己。从政治政策到法律法规；从业务知识到技能技巧；从团队协作、爱岗敬业到爱院如家；从传帮带教到医院发展壮大都发挥了一名老职工应有的作用。 一、政治思想积极进步，用“科学发展观”的思想开拓创新，努力站在一个时代与政治的至高点上，用科学与发展的头脑武装自己，力求把工作做得更好。
21、二、组织纪律方面：遵守院科各项规章制度，不迟到、不早退、主动加班加点，力争让我们的工作达到领导放心、百姓踏心、自己安心！力争让患者愁绪而来、满意而去！力争消除隐患，把不满、投诉和纠纷降到最低！遵纪守法，争做“八荣”人，不做“八耻”事。以“院荣我荣，院耻我耻”为做人宗旨和工作信条。 三、业务知识与能力方面：积极参加院科组织的各种学习与讲座，扎实专业知识，学习先进经验技术，汲别人之长补自己所短，善于总结，不断完善提高，以利更好地履行“三个一切”的服务宗旨。 四、医德医风方面：廉洁自律，发扬传统美德，恪尽职守，对病患不分老幼贫贱美丑，一视同仁。用热情的态度、良好的沟通、精湛的技术搏得依赖。永保“全心
22、全意”为人民服务的本色。 五、传帮带教方面：常年带教进修实习人员接产与护理知识与技能技巧的学习。能够始终如一地认真带教，经常想着吕梁山的明天，时刻有种忧患意识，总是感觉责任重大，所以就总能以一种高瞻远瞩的态度，不断提高总结，尽自己所能，把所有做人的和专业的知识毫无保留的传授给所带同学。以期她们能更好地为山区人民服务。 六、老师之称谓：总在感动着年轻的同行喊自己老师。记不清从什么时候开始了，我们医院上下就总听到年轻人把比自己年岁大的同行甚至卫生员喊着老师，听着总叫人舒畅，由此让人感觉出一种院风的健康。身为平凡的有点平庸的我不知为此感动过多少次了，感动之余总想着如何不愧对这称谓、如何让自己更象个师
23、者？因为老师之称，是我儿时的梦想、长大的遵从，生命也为之敬然！只是，自己却总也不能很称职地像个师者让一些年轻同行失望也跟着或多或少地受累，在此深表歉意！不过，我真的始终很努力，是一种发自肺腑的努力与良知的承诺和兑现，做为这个我赖以生存并总想着让她更好地壮大与发展的医院的老同志，我在各方面都一直在尽职尽责，一定没有辜负其栽培与养育之恩！ 七、工作上：时刻牢记自己的工作职责，在科主任护士长的领导下，在上级医师的指导下进行接产工作。严格工作规程，严守职责制度，严明组织纪律，严肃工作作风，圆满完成了自己的工作任务，无一例差错事故的发生。工作总在努力，自己总在进步，但也有些许不尽人意、不被理解与抱怨甚至怒气，但感动的是在院科领导和全体妇产科姐妹的爱护、关怀与帮助下、在勇于直面剖析承担下，终于让当事人员理解接纳认可并释然，把我们的损失降到最低。在此非常诚挚的说声“谢谢”！ 09冬季的感动会让我永生难忘，我会用感恩的心，用一个老同志全部的情与爱，用一个专业人员全部的良知与赤诚，恪守职责，乐于奉献，在新的一年里、在以后工作的每一天，为院科的发展、为吕梁山区姐妹们的健康做出自己最大的贡献。上一页 13 / 14