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1、制度2021年粘合剂实业质量手册:与顾客有关的过程单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年粘合剂实业质量手册:与顾客有关的过程HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司与顾客有关的过程 文件编号 HS1MS02质量手册 版本A.11目的通过对“与顾客有关的过程”进行有效控制而达到顾客满意的目的。2范围凡与顾客有关的所有活动均属之。(注：顾客满意与顾客不满、投诉等有关的过程参见“以顾客为中心”。3定义无4职责4.1市场营销部：负责与产品有关要求的确定，顾客需要的识别与顾客沟通。4.2市场营销部：负责进行合同评审，必要时组织相关人员进行合同评审，产品实现过程的跟踪
2、确认，顾客满意度调查的实施。4.3 审核组：协助厂长与市场营销部完成相关事项的工作，必要时建议人资部组织对相关职员的培训。5作业内容5.1与产品有关要求的确定5.1.1顾客对产品要求的确定顾客规定的产品质量及其他产品相关的特性，在接受之前必须得到确定。顾客要求的交付方式及交付活动后的其他要求，必须得到确定。顾客在产品交付后的支持方面的要求必须得到确定。顾客对产品要求的确定须形成书面记录，并须有顾客签名作证。5.1.4公司向顾客所作出的任何承诺必须得到确定，且应形成文件化让相关人员执行。5.2顾客需要的识别与产品有关的要求一旦确定，公司的市场营销部和产品开发部应识别顾客的需要，必要时让顾客签名，
3、并各留一份的方法确保我方的识别与顾客的要求保持一致性。5.3产品要求的评审5.3.1公司应对己识别的顾客要求连同公司的承诺进行评审，有充分的能力实现产品要求时方可接受合同或订单。5.3.2对产品要求的具体评审方法参见“合同评审管理制度”。5.4“与顾客有关的过程”中“产品的形成过程”至关重要，若某一环控制不当，将无法使顾客满意。5.4.1与产品有关要求的确定以及顾客要求的识别。参见5.1、5.2。5.4.2公司相关人员的完全理解参与产品要求的评审的相关人员必须完全理解5.1、5.2中顾客的要求。5.4.3判定公司有能力实现顾客的需要。即在5.3“产品要求的评审”中，必须证实本公司有足够的能力实
4、现顾客的需要时方可进行后续工作。5.4.4策划 参见“产品实现的策划”5.4.5设计和开发 参见“设计和开发控制”5.4.6生产和服务 参见“生产和服务提供”5.4.7产品实现 参见“生产和服务提供”，“产品防护”。5.4.8顾客沟通 参见“内部沟通以及与顾客沟通”。5.4.9顾客满意参见“以顾客为中心”。5.4.10顾客投诉与退货参见“不合格控制与纠正预防措施”。6.相关文件6.1合同评审; 6.2产品实现的策划; 6.3设计和开发控制;6.4生产和服务提供; 6.5产品防护; 6.6内部沟通以及与顾客沟通;6.7以顾客为中心; 6.8不合格控制与纠正预防措施。物业经理人：.pmceO.co
5、m 篇2：粘合剂实业质量手册:产品实现的策划HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司产品实现的策划 文件编号 HS1PD01质量手册 版本A.01.目的进行有效的“产品实现的策划”，达到防患于未然，使顾客满意的目的。2.范围新产品或顾客有变更要求的产品均属于。3.定义无4.职责市场营销部负责确定顾客的要求，以及产品应达到的质量目标。产品开发部负责编制QC工程表及产品的策划。生产部负责生产所用的指导书及其相关表单记录的编制。5.作业内容5.1确定顾客的要求，参见“与顾客有关的过程”中5.1。5.2与顾客确定产品应达到的质量目标。5.3编制“QC工程表”，依据QC工程表再编制相应的过程控制文件以及控
6、制用的表单。工艺过程卡及生产部门质量控制的记录;验收标准、检验作业指导书及相关表单记录;提供所需的资源及设施;证明产品符合顾客要求的相关记录;5.4产品的策划参见“设计和开发控制”，“QC工程表”6.相关文件与顾客有关的过程;设计和开发控制;QC工程表;7.相关表单使用相关文件上对应的相关表单8.附件无篇3：粘合剂实业质量手册:设施与工作环境HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司设施与工作环境 文件编号 HS1WX01质量手册 版本A.01.目的为公司的体系运作提供必要的设施与工作环境实现顾客满意。2.范围本公司所有的设施与工作环境均属于。3.定义无4.职责产品开发部负责公司设施的申请，购买资料的提供、验证，设施报废申请。维修部负责设备维修、维护、保养、定期定检， 工作环境的维护，生产安全设施的监控。采购部负责设施的购买。5.作业内容5.1为促使质量管理体系的良好运行，公司提供充分的设施，并对这些设施执行有效的控制。具体控制方法参见“设备管理办法”。5.2本公司严格执行安全生产，对工作环境的要求及控制方法参见“工作环境管理规定。6.相关文件6.1设备管理办法6.2工作环境管理规定7.相关表单参见相关文件上的表单。8.附件无优质文档6