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1、讲解服务 康心权、贺湘一、教学目标设计教学内容：讲解服务项目设计授课时间2课时授课地点多媒体教室教学目标学生能够进行沿途讲解和景区讲解案例及思考题案例：1.岳麓书院讲解2.张家界天子山讲解视频思考题：1. 思考景点讲解需要注意哪些？2. 不同类型的景点应该怎么讲解更好？作品提交分小组提交一份景点讲解词相关英语词汇旅游景点：Tourist attractions人文景观：Cultural attractions自然景观：Natural landscape导游词：The tour guide words参考资料1.旅游服务满意度的思考 陈淑君 西南师大学报2. 导游业务新编 王忠武 江西科学出版社
2、 2008.3.导游知识专题 国家旅游局人事劳动教育司编 中国旅游出版社 2004. 4.导游实务教程 冯云艳 中国纺织出版社 2009.2、 教学进度设计教学步骤教学内容教学方法教学手段学生活动教学时间（分钟）告知本次课程的学习目标讲授PPT听讲5任务导入多媒体播放南岳衡山的景点讲解视频学生思考：这位导游是怎样对这个景点展开讲解的？展示法提问互动回答问题10任务实施根据不同类型旅游景点进行讲解练习分小组展示一个景点的景点的讲解头脑风暴法讨论法教师辅导团队成员讨论30任务展示每个小组委派一名代表发言/学生发言20任务反思学生互评、老师点评、学生反思聚焦谈话法/学生发言15总结每个小组委派一名代表发言/学生发音10