顾客满意度评价办法(DOC 2).doc

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1、在教材中要呈现很多细腻的生活场面和真实案例。然而教材中的范例只是一种提示,它并不是唯一的或最好的。因此,老师要通过这些提示去整体把握教材,既可以利用这些范例丰富学生的认知和情感体验,又可以根据自己的教学需要进行隔离的取舍。或适当加以拓展!虽然是思品与社会你喜欢: “ 失败永远比成功更有吸引力。 ” 也许是你失败太多拿来自嘲自勉,也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形,在决定命运的时候,希望你是成功者,那么希望你能早日振作起来,让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢 “ 世界上最宽阔的东西是海洋,比海洋更宽阔的是天空,顾客满意度评价办法Q/G13B15.623.122000修订状态:

2、0共 2 页第 1 页1 目的本程序文件规定了工厂对顾客满意度评价的程序及实施办法,以确保顾客满意度评价的客观性和有效性。2 范围本程序文件适用于工厂对顾客满意度评价的活动。3 定义无4 职责4.1 综合计划处负责对顾客满意度评价活动的归口管理。4.2 工厂驻外办事处、消声器研究所、质量检验所、三分厂等单位配合综合计划处对顾客满意度评价活动的实施。5 工作程序5.1 综合计划处采用调查表形式,视供货情况每季度或每年进行一次顾客满意度调查。要求顾客按调查表所列项目之相关等级用“ ”作评价并回复。5.2 综合计划处对顾客满意度调查情况用登记表进行登记,并根据客户对顾客满意度评价办法Q/G13B15.623.122000修订状态: 0共 2 页第 2 页调查表的回复情况,在各评价项目之评价登记上用“”标记,并将每季度之评价等级标记用直线连接,以反映客户对该评价项目满意度之趋势。5.3 综合计划处将顾客满意度趋势及情况及时提供给质量检验处。6 相关记录 顾客满意度调查表 QR/621.102 顾客满意度调查情况登记表 QR/623.1201附注:1、本程序由综合计划处提出并负责解释2、本程序主要起草人李方顺。

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