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1、1、树立综合的、开放的课程观综合的课程观要求我们走出以往的学科教学模式尤其是说教式德育模式，尊重学生的生活，根据其实际需要组织教学活动，引导他们在生活中饶有兴趣地学习、探究、体验，在学习中愉快地生活、成长，获取对社会的整体认识，形成自己的价值观和道德观。你喜欢： “ 失败永远比成功更有吸引力。 ” 也许是你失败太多拿来自嘲自勉，也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形，在决定命运的时候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起来，让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢 “ 世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源，创造性地使用教材。要注意联
2、系本地区和学生的实际，关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象，对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸，及时、合理地调整教学目标，灵活有效地推进教学过程，增强教育的针对性顾客满意程序测量程序1 目的测量质量管理体系的符合性。2 适用范围适用于对顾客满意程序的测量。3 职责31 营销部a） 负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存相关服务记录；b） 负责组织对顾客满意程序进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。32 质管部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。4 程序41 顾客信息的收集、分析与处理411 营销部负责监控顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种
3、测量。412 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由营销部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。413 营销部销售员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司的部部门。414 每季度营销部向各地代理商民出销售情况反馈表，要求填写销售、质量、维修等情况及顾客意见和建议等，依此营销部汇总整理成售出成品质量报告，传递给质管部，由其组织进行原因分析，视情况发出纠正和预防措施处理单，责成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果营销部根据情况将实施结果反馈给顾客。415 营
4、销部负责有效处理顾客投诉，执行与顾客有关的过程控制程序的有关规定。42 顾客满意程度测量421 每年第四季度，营销部向顾客发送顾客满意程度调查表，调查顾客对公司产品、服务及对代理商的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到50%以上，以便于统计分析。422 质管部对上述调查表进行统计分析，确定顾客的需求和期望，及公司需改进的方面，得出定性（开成资料）或定量（如产品故障率、顾客投诉率、返修率等）的结果。当定量数据按近或低于控制下限时，应采用因果图或排列图寻找主要原因，质管部发出纠正和预防措施处理单给责任部门，采取相应的纠正、预防措施，并监督其实施效果。423 对顾客反映非常满意的方面，营销部应对公司相关部门或人员及时通报表扬。43 顾客档案的建立营销部对购买本公司产品的所有顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、订购每批产品的型号规格和数量、使用公司产品反馈的信息等；以便了解顾客的定货倾向，及进做好新的服务准备。5 相关文件51 改进控制程序。52 与顾客的关的过控制程序。6 质量记录61 销售情况反馈表。62 售出成品质量报告。63 顾客满意程序调查表。64 纠正和预防措施处理单。