顾客问题记录与处理(表格模板、doc格式).doc

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顾客问题记录与处理报告人报告日期信息来源用户资料用户名称“ 不能哭泣,那么就微笑吧! ” 是否,这是你遭遇挫折时候的自勉?本学期,应该说你还算努力也算坚持,应该说发自内心自慰多了些。然而,或许老师看到的潜力你自己没有发觉 你可以更好!对自己要求高一些吧。地址/邮编你相信 “ 人若有志,就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言,你处在初中的半山腰;就你进步的阶段而言,你也处在半山腰,这座右铭包含了你对自己的鼓励 ,希望你能真正意义上的做到勇往直前!联系人电话传真环 境硬件设备操作系统版本号数据库中间件其它软件问题涉及的产品版本号/系列号问题严重性严重 危险 轻微 未知是否重复问题描述(包括:错误码、错误信息、错误重复几率、问题现象、期望现象及其它)受理部门受理人受理时间维护处理记录维护用时小时维护人签字/日期用户意见 签字/日期:说明:问题严重性分4个等级:0未知,尚未确定缺陷的严重性;1轻微,未满足顾客要求,但未导致故障,未影响到顾客的业务运行;2危险;偶尔出现故障(一个物理位置一天不超出1次),未影响到顾客的业务运行;3严重,导致顾客系统持续失效或经常失效,或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客要求,或功能严重偏离顾客要求,不能满足双方的验收条件,影响到顾客的业务运行。对已经投入现场运行的产品/系统,应辅以文字描述缺陷的严重程度,影响顾客业务运行的状况。

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