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1、第一章电子商务概述,1,严选课件,引导案例： 全球首富比尔盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”阿里巴巴创始人马云也曾说过：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔。”二人的话虽然有些绝对，但也反映了未来的趋势。传统商城的销售正在被电子商务分流，电子商务未来会代替一部份传统商城的功能。就目前的形势来看，电子商务引导全球经济市场已是大势所趋。 思考： 什么是电子商务？ 电子商务对未来社会有着怎么样的影响？,电子商务概述,2,严选课件,电子商务基本概念,商务是人类古老的社会活动之一，自从有了商品和商品交换，就有了商务活动。,自从人类进入工业化社会以来，简单的商品生产活动就演化为市场经
2、济。,电子商务得到高速发展，归功于20世纪90年代Internet的高速发展。,电子技术仅仅是20世纪发展起来的新兴科学技术，它与计算机的结合也就更晚了。,商务活动,电子技术,工业化社会,电子商务,3,严选课件,电子商务的定义,4,严选课件,传统商务与电子商务,5,严选课件,电子商务功能和特点,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、网上订购、咨询洽谈、网上支付、电子账户、物流配送、信息反馈、交易管理等各项功能。,6,严选课件,电子商务的演进,基于EDI的电子商务 基于EDI的电子商务是电子商务的早期形态，使用范围狭窄、效率低下，鲜为人知。EDI理念源于美国的运输业,
3、基于Internet的电子商务 由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大，人们期望着覆盖面广、资费低廉、融涵多媒体效用的网络平台的出现。,7,严选课件,电子商务的分类,B2B、B2C、C2C、,直接电子商务 间接电子商务,EDI电子商务 Internet电子商务 Intranet电子商务,本地电子商务 远程电子商务 全球电子商务,8,严选课件,B2B电子商务,9,严选课件,10,严选课件,B2B模式分类,11,严选课件,12,严选课件,优势？,劣势？,品种齐全，吸引更多用户， 用户群体大，收益快。,用户群不稳定，模仿风险大。,13,严选课件,1
4、4,严选课件,市场一旦形成，易于建立起忠实的用户群体，吸引固定回头客。,要建立一个集约化的市场，难度比较大。,优势,劣势,15,严选课件,B2C电子商务,16,严选课件,1.B2C的含义,B2C(Business to Customer) 电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。,Internet,商品和服务,商品和服务,17,严选课件,3. B2C经营模式的分类,18,严选课件,（1）无形商品和服务的电子商务模式,19,严选课件,网上订阅模式,定义： 提供影视娱乐节目、报刊杂志等并要求顾客付费的电子商务模式。,20,严选课件,付费浏览模式,指企
5、业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。,21,严选课件,广告支持模式,指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。,22,严选课件,网上试用模式,指企业借助互联网优势，向互联网用户赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。尤其软件类,23,严选课件,提供平台模式,不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞大 的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让B2C平台商获益丰厚，买家越多， B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。,天猫or淘宝
6、？,24,严选课件,（2）有形商品和服务的电子商务模式,25,严选课件,综合商城模式,-在线综合商城有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了商户进驻卖东西，用户进去买东西。如同传统商城一样，综合商城自己是不卖东西的，而是为了商务提供完备的销售配套，如同一的后台管理、数据安全管理、物流接口等。 -典型代表：天猫,中小企业,26,严选课件,百货商店模式,在线百货商店只有一个卖家，由卖家负责提供满足用户日常消费需求的丰富产品线，类似于线下的沃尔玛、屈臣士等大型超市，在线百货商店通常会建设自由仓库、库存系列产品，或是与商品制造商、批发商保持良好的沟通和合作关系，以及满
7、足更换的商品配送和客户服务，在线百货商店甚至会有自己的品牌。 典型代表：一号店、京东商城、当当网。,27,严选课件,百货商店模式,28,严选课件,垂直商店模式,-在线垂直商店销售的商品存在着更多的相似性，都满足于某一群人的，要么是满足某需要，亦或某平台的（如电器）。在线垂直商店主要针对特定用户的特定需求，进行细分领域商品的专业化销售，相对于综合商城和在线百货商店，商品类型更为集中，并通常能为用户提供相关专业领域更专业的建议，更适合用户比价查询。 -典型代表：原京东商城，中关村在线，中粮我买网、聚美优品,29,严选课件,30,严选课件,品牌直销商店模式,在线品牌直销商店之销售某一个或几个特定品牌
8、的商品，品牌通常归在线商店自由，商店采用自主生产或是贴标的形式进行供应。 典型代表：凡客诚品、兰缪、DELL,31,严选课件,百货商店模式+综合商城模式： 由自营商品到1号商城，引起众多品牌专卖店加盟。,运营模式趋向多元化,垂直商店模式+百货商店模式+综合商城模式 从家电、3C到全品类综合商城，到品牌专卖店加盟。,垂直商店模式+百货商店模式 从图书经营到全品类综合商城。,32,严选课件,C2C电子商务,33,严选课件,1、C2C定义,消费者与消费者之间的电子商务。 给你一个网站，你如何区别它是属于B2C？还是C2C？C2C最大的特点是？,C2C具有代表性的网站是？,34,严选课件,淘宝网的使命
9、：“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。,35,严选课件,36,严选课件,淘宝网总部,37,严选课件,淘宝公司规定： 新近员工，不管高矮胖瘦， 都必须在三个月内学会倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否则，就卷铺盖走人,38,严选课件,落后的时候，倒立着思考问题， 或许就能打开新局面。 成功的时候，倒立着看清实质， 或许就能发现那些被屏蔽着的不足。 倒立并不是一件简单的事情， 非但需要有足够的手劲， 还要有坚韧的毅力。,换个角度看世界！,39,严选课件,在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。 抬头看见段誉，身边坐着乔峰； 电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。 这样
10、的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。 员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶”， 就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室 也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。,40,严选课件,淘宝网如此的武侠文化，用意何在？,武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员工的一言一行。 淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。 武侠小说里弘扬的精神品质诚实守信、为国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小二所推崇的行事准则。,41,严选课件,7.买卖双方互评,42,严选课件,电子商务的分类,B2B、B2C、C2C、,直接电子商务 间接电子商务,EDI电子商务 Interne
11、t电子商务 Intranet电子商务,本地电子商务 远程电子商务 全球电子商务,43,严选课件,据CNNIC发布的第33次中国互联网络发展状况统计报告（2014.1）显示：截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。,电子商务发展现况,第一阶段：电子邮件阶段。 第二阶段：信息发布阶段。 第三阶段：电子商务阶段。 第四阶段：全程电子商务阶段。 第五阶段：智慧电子商务阶段。,电子商务发展阶段,44,严选课件,2013年，电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，进入稳健的成长期，未来若干年将继续高速发展并有望领先于世界，电子商务服务业正成为促进电子商务发展的强大引擎和信息时代的商业基础设施，电子商务对经济社会的影响日益广泛。 个性特点很强的专一化网站将会大量增加 电商运营日趋规范化，消费者信任度的提高 信息、功能、服务的全方位融合 移动电子商务加速向普及化方向发展 电子商务服务业蓬勃发展,电子商务的发展趋势,45,严选课件,互联网的价值随着用户数量的增长而呈算术级数或二次方程式增长，互联网对经济和社会的影响越来越大。,电子商务对社会的影响,46,严选课件,谢谢,47,严选课件,