大学生暑期快递公司文员实习报告.docx

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1、大学生暑期快递公司文员实习报告那个学期是我在大学学习的最后一个学期 ,今年暑假就确实是开始了自己的毕业实习期。我非常感谢学校给我那个宝贵的机会 ,让我在实习期间学到更多的知识,为以后真正走向社会而做好软、硬件的预备。我是文秘专业的一名学生,这次实习,我所从事的尽管不是非常文秘化工作,然而却用到了很多在课堂上讲到、 练习过的理论知识和实验。 我不仅能够把学过的文秘理运用到实际工作中,从而检验自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力,而且还学到了许多书本上没有的文秘知识。因此,这次毕业实习 ,我的体会是专门深刻的 ,对我的今后的工作更是受益匪浅。我在XXXX公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、

2、操作中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司专门注重培训,其客服小姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵经历真能正式上岗。实习是走上社会的第一步,实习能够积存工作经验,而虚心请教是积存工作经验最直截了当的途径 ,因此,工作中遇到不明白的地点,我就虚心地请教同事或领导,在他们耐心的教导中我不断走向成熟,也积存起一定的工作经验。由于我的虚心好学 ,领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外,要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简单的辅助工作。一、在接听来电方面那个工作要求会听(正确理解对方的意思)、会讲(注意用语、注意讲话的技巧等)、还要会记 (繁忙的时候,一下子记不住这么多的情况,这时就

3、要今后电者的姓名、 单位、 交代的事等记下,如此做能够幸免因工作繁忙而引起失误) 。我所在的办公室,电话声此起彼伏。接听来电 ,看似简单的工作也有非常大的学咨询 ,因为 ,接听来电是与单位声誉直截了当挂钩的。 要做好这项工作,首先就要有礼貌地自报家门 XX 公司,请咨询有什么可能帮到您?这些用语是必须要用的。其次,还要明白得技巧。二、入单工作关于快递公司而言,速度是生命。入单工作也需要在规定的时刻内完成,否则会阻碍物资的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能,关于EXCELS格的输入更是专门熟悉。 在入单工作中,除了这两项技能外,重要的是要认真认真核对好每一个运单号的号码,否则也会阻碍

4、物资的中转。三、收发文件像办公室复印机、打印机和传真机等,我们在学校一样有接触和学习过。看似简单,然而一到机子面前,手足就会变笨。不明白那个键能够按,哪个不能够。然而在连续的几次接触下来,也非常快学会了。有一次 ,我传真一份确认书给客户,后来客户却讲没收到传真而使整个情况变得糟糕,最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我,讲工作不能预料的事很多,就像简单的一个传真一样,一个SEN邙不代表什么。真正到了客户手中才确实是真正的SENT四、沟通协调公司的快递员差不多上分区域工作的,然而每天的送、收的快件量都不一样,在遇到一个区域快件很多时,就要学会调配工作,在布置给另一个区域的快递员时又要有一定

5、的沟通技巧。这跟沟通技巧有关,又跟平常的同事相处挂钩,假如和他平常相处的好,那么沟通工作相对就要容易得多。下面我谈几点我在工作中总结的自认为专门重要却又会让人忽视的工作经验。一、传真须电话确认关于客户的传真要及时回复,传真发给客户后要电话确认是否收到。在工作过程中 ,意料之外的事很多,万万不可凭传确实SENT来确定传真传好了。二、语速必须要适中做为快递公司,语速要稍快,如此能够给客户一种急人所急的感受 ,当然,语速当然要以讲话要清楚为前提。和我一起实习的一个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。三、处理情况要把握轻重缓急的相对坐标关系四、好记性不如烂笔头关于通过的电话,上面布置的任务,一定要

6、记下来,以免遗漏。人不可能记得每一件事,然而一笔一本就能够。五、 口讲无凭 ,书面为证任何有涉及到双方利益的事,都需要通过书面的确认才能够。在公司实习 ,尽管差不多上非常简单的工作,便我却觉得:把一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出错地做好每一件事,确实并非容易的事。 在那个地点实习 ,开始的时候非常不习惯,还有点惧怕,还曾退缩过,是老师的鼓舞给了我信心 ,使我明白: 有勇气退缩为何不勇敢地面对 ,况且,实习的时刻并不长,依旧趁那个难得的机会学多一点 ,努力一点 ,因为学到的知识永久属于自己 ,如此一来 ,我不再退缩,重新又回到了实习单位,工作学习。在将近两个月的社会实践实习过程中 ,在那个讲长不长,讲短不短的时刻里,我从不明白到明白 ,从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛,更多的是工作所带给我收获的欢乐。现在我的实习期快要结束了 ,经理对我的工作也十分中意,并提早让我签了协议,希望我能留在公司进展。

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